Kundupplevelseresan är den process som kunderna går igenom när de interagerar med ditt företag. Det börjar när de först hör talas om dig, fortsätter under hela deras interaktion med ditt varumärke och företag och slutar när de har slutfört sitt köp. Kunder förväntar sig en viss nivå av erfarenhet från företag – och om din inte uppfyller deras förväntningar kommer de att gå någon annanstans. Det bästa sättet att säkerställa att dina kunder njuter av varje del av sin upplevelse av ditt varumärke är att kartlägga varje steg i resan så att du kan optimera det längs vägen.
Gör det enkelt för kunder att ta reda på om dig
Gör det enkelt för dina kunder att ta reda på om dig. Din företagswebbplats är den första kontaktpunkten för potentiella kunder på digital kundresa, så se till att den är lättnavigerad och informativ. Om en kund inte lätt kan hitta den information de behöver om dina produkter och tjänster är det osannolikt att de kommer att nå ut och ta kontakt med dig.
Detta kan även innefatta att vara synlig på sociala medier. Sociala medieplattformar är idealiska platser för att visa upp ditt varumärke samt engagera sig med konsumenter på en kontinuerlig basis. Du bör också ha en närvaro på Google+ och LinkedIn, som är bra ställen för företag som söker nya kunder eller anställda.
Skapa en plan för din webbplats och annat marknadsföringsmaterial
När du väl har koll på din målgrupp är det dags att välja rätt webbplatsbyggare. Om du inte är en webbdesigner eller utvecklare, oroa dig inte – det finns massor av verktyg som gör det enkelt för alla att bygga webbplatser. Du kan till och med hitta tjänster som erbjuder snygga mallar med förbyggda element som hjälper till att ge din webbplats ett professionellt utseende utan att behöva investera i dyr designprogramvara eller anlita en expertdesigner.
Om du har viss teknisk erfarenhet och vill ha full kontroll över hur din webbplats ser ut och fungerar, är det ofta att föredra att använda ett CMS med öppen källkod som Word, Press eller Drupal framför att använda någon av dessa allomfattande tjänster. Att använda ett CMS med öppen källkod innebär att du får tillgång till tusentals gratis plugins och teman skapade av andra utvecklare runt om i världen.
Bygg ditt varumärke
Förstå ditt varumärke. Ditt varumärke är det som ger dig en konkurrensfördel i en bransch, och det är något som resonerar hos kunderna på ett känslomässigt plan. Bygg ett igenkännligt varumärke. Det bästa sättet att bygga ett igenkännbart varumärke är genom att vara konsekvent i alla aspekter av din marknadsföringsstrategi: från logotypen på dina produkter och tjänster till hur du hanterar kundtjänstsamtal, e-postmeddelanden och konton i sociala medier, hela vägen ner till hur anställda klär sig.
Bygg en sund strategi för kommunikation med kunder
När du tänker på din kundupplevelsestrategi är en av de viktigaste sakerna att tänka på hur du kommer att kommunicera med kunderna. Kunderna vill veta vem de pratar med och vad den personens titel är. De vill också veta hur länge de kommer att få vänta när de ringer, samt vilken information du behöver från dem innan de kan prata med en medlem i ditt team. Slutligen vill kunderna veta vilka steg du tar med deras information när den når ditt företag – och om detta inkluderar att sälja deras data i vinstsyfte.
Gör din säljprocess snabb och enkel
Som kund är det lätt att bli överväldigad av antalet alternativ du ställs inför. När du är i behov av ett par nya skor vill du så snabbt som möjligt kunna ta reda på vilken sko som ar dina behov. Kunder vill ha enkelhet i sin shoppingupplevelse så att de kan identifiera vad som fungerar bäst för dem, pja för det lätt, och få sina varor med posten.
Kunder förväntar sig en bra upplevelse
Kunderna är mer krävande än någonsin. De förväntar sig god service och att de blir väl behandlade av de företag de köper varor och tjänster från. De förväntar sig att du också är transparent och ärlig mot dem. Kunderna vet hur mycket tid det tar för ett företag som ditt att bygga upp förtroende och lojalitet inom samhället – och de vill ha den relationen med dig.
Slutsats
Kundupplevelseresan kan vara lång. Det är viktigt att komma ihåg att det inte är en händelse utan snarare en serie interaktioner som kan ske över tid och över flera kanaler. Som sagt, det finns några steg du kan ta direkt för att skapa ett bra första intryck hos dina kunder, som att skapa en plan för kommunikation och bygga din varumärkesidentitet.