I modern tid kan den stora mängden tillgänglig data ge företag insikter i allt från kundernas beteende till framgången med deras senaste reklamkampanj. Nedan är de viktigaste sätten på vilka data har drivit på grundläggande förändringar i onlinemarknadsföring och hur du kan använda dessa förändringar till din fördel.
Typer av data som används i marknadsföring
De huvudsakliga formerna av data som kan analyseras och användas för att skapa eller optimera en marknadsföringsstrategi är identitets-, engagemangs-, beteende- och attityddata.
Identitetsdata är enkel information som kan användas för att bygga upp användbara kundprofiler, och den innehåller detaljer som en kunds namn, kön, ålder, adress, befattning och sociala medier. Engagemangsdata (även känd som interaktionsdata) ger dig information om hur kunder interagerar med ditt företag eller varumärke och vilka åtgärder de vidtar som en del av det engagemanget. Till exempel kommer denna information att låta dig se hur många kunder som kontaktar dig via e-post jämfört med via telefon och hur de interagerar med inläggen du gör på sociala medier.
Beteendedata borrar längre ner i dessa engagemangsåtgärder; denna uppsättning data gör att du kan se övergivna kundvagnar och köphistorik, vilket hjälper dig att skapa en mer detaljerad översikt över dina kunder och deras köpbeteende (eller icke-köp). Slutligen mäter attityddata hur dina kunder känner om ditt företag eller varumärke och hur de uppfattar det. Denna uppsättning data kan vara den svåraste att samla in och mäta – onlinerecensioner och formulär är det primära sättet att fånga denna information.
System för hantering av kundrelationer
Utvecklingen och nu förekomsten av CRM-system (customer relation management) inom företag är ett direkt resultat av den stora mängden data som finns tillgänglig och gör att denna information kan användas innovativt för att förbättra försäljnings- och leadsgenereringsprocesserna.
Förutom att använda kund- och affärsdata för att tillhandahålla tillväxt och försäljningsprognoser, ger ett CRM viktigt stöd för säljteam, såsom verktyg för att automatisera marknadsföringskampanjer och hantera global försäljning och tillhandahållande av tjänster. Klicka här nu för mer information om ett exempel på ett populärt CRM-paket, som också innehåller anningsalternativ samt en rapporterings som låter dig få information från alla delar av din organisation i realtid. Ta en titt på prisalternativen för att få en uppfattning om vad det kommer att kosta ditt företag att införliva en CRM.
Datadriven marknadsföring
Strategier som bestäms av data och åtföljande analyser är nu i framkant av majoriteten av företags marknadsföring, med över 90 % av återförsäljarna pekar på datahantering som sin högsta prioritet när det gäller framtida marknadsföringsinsatser.
Datadriven marknadsföring används ofta för att skapa eller förbättra en holistisk kundupplevelse och säkerställa sammanhållning mellan ett företags olika marknadsförings- och detaljhandelskanaler, samt för att ge en inblick i köpbeteenden och -vanor hos nuvarande kunder eller en ny målgrupp – allt detta har som underliggande syfte att öka försäljningen.
Hur man använder data i marknadsföring
Innan du gör något, var först tydlig med hur du vill att den insamlade informationen ska tjäna ditt företag – vad är syftet med att samla in det? När du har gett dig ut dina mål, planera hur du ska gå tillväga för att samla in denna information. Nästa steg är att bestämma vilken dataplattform du vill använda för att fånga in data och sedan påbörja processen med att samla in den information du behöver med denna plattform.
Beroende på storleken på ditt företag och vilken typ av marknadsföringsplan du har, kanske du vid det här laget vill sammansätta ett litet team för att hantera och analysera data som har samlats in och organiserats och att agera utifrån det. Slutligen, när du väl har använt de insikter som data har gett i din kampanj, måste du konsekvent och exakt spåra framstegen för att övervaka hur effektiv marknadsföringssatsningen är. Att ha en process för detta är en bra idé; tänk också på hur du kommer att implementera eventuella justeringar som behöver göras när din kampanj fortskrider.
Etisk dataanvändning
Naturligtvis har en av bieffekterna av den rena tillgängligheten av stora mängder data varit behovet av att skapa ramverk för att säkerställa den etiska användningen av denna information, som företag måste verka inom. Detta är också viktigt för att bygga en stark kundbas; Konsumenter kräver i allt högre grad integritet och försäkringar om att företag skyddar sin personliga information och använder den på rätt sätt. Att upprätthålla förtroende hos kunderna är avgörande i marknadsföringen och över hela affärsområdet och kan bidra till att stärka ditt varumärke.
Behovet av att agera inom datalagstiftningen har också inneburit att företag gör klokt i att rådgöra med en advokat eller deras interna juridiska team innan de samlar in och använder data i en marknadsföringskampanj, både för att undvika en potentiell rättegång och för att de ska kunna vara nöjda med att de agerar etiskt.
Fördelarna med att använda data för att informera marknadsföringsval
Och slutligen, fyra huvudsakliga sätt att använda data kan gynna ditt företags onlinemarknadsföringsstrategi. För det första hjälper det dig att vara riktigt tydlig med din målgrupp till den grad att du kan förutsäga beteendet korrekt. För det andra, insikterna från storskalig datainsamling gör att ditt företag kan skapa mer meningsfulla kontakter med både din nuvarande publik och potentiella nya kunder. Effektivt kan upplevelser skräddarsydda för en specifik kund levereras i massor, och marknadsföringsdrifter kan anas för att matcha en potentiell kunds engagemang i realtid. Detta är ett oerhört kraftfullt verktyg i världen av marknadsföring på nätet.
För det tredje innebär datatiden att det inte bara är nya målgrupper som kan identifieras; kanalerna genom vilka man bäst når dem kan också fastställas. Att veta vilka plattformar som presterar bäst för dig när det gäller marknadsföringskampanjer kan effektivisera alla delar av din marknadsföringsprocess och spara både tid och resurser. Slutligen gör data det möjligt för varumärken att ana sina kunders upplevelser, vilket är nyckeln till att behålla och växa. Data kan användas för att identifiera exakt vilka funktioner eller punkter som tilltalar en målgrupp eller specifik kund och vilka som kommer att få dem att överge sin kundvagn – den senare är känd som "smärtpunkter".
Utan tvekan har förmågan att fånga och förhöra stora mängder data förändrat marknadsföring på nätet för alltid, och nya utvecklingar inom detta område sker hela tiden. Det har också fungerat som en utjämnare: små företag, såväl som etablerade företag, kan nu få tillgång till den typ av information som kan hjälpa dem att både överleva och frodas på den globala scenen.