Nödoperatörer har till uppgift att skicka räddningspersonal till en nödplats. Detta är inte alltid lätt, eftersom många olika typer av nödsituationer kan hända inom en viss tidsram. Till exempel, om du är operatör för en stads brandkår, kommer ditt jobb att innebära att hantera bränder och medicinska nödsituationer. Om du arbetar för ett privat ambulansföretag eller sjukhus kan ditt jobb innefatta att svara på bilolyckor och hjärtinfarkt. Det viktiga med detta yrke är att det kräver både mental smidighet och fysisk uthållighet för att lyckas!
Använd programvara för att prioritera uppringare
Nödoperatörer jonglerar ständigt med flera telefonsamtal och uppringare samtidigt. Utan programvara har operatören inget sätt att avgöra vilken nödsituation som är mer angelägen än en annan. När mjukvara används av en räddningsoperatör kan de enkelt undersöka vilken typ av kris det är, var den ligger i närheten av andra nödsituationer, vilka som behöver deras hjälp och hur många som behöver hjälp innan de beslutar vad som ska göras först.
Många nödoperatörer har en flotta -spårningsfunktion på sin kartläggningsprogramvara, som gör att de kan se var varje enhet befinner sig vid varje given tidpunkt. Den här sortens CAD -system gör det enkelt att avgöra när en enhet kan behöva hjälp från en annan baserat på platsens närhet. För att främja detta mål, tycker vissa planerare att lägga till mer sammanhang om fordonsplatser hjälper deras avsändare att veta hur lång tid en ambulans kan ta för att svara på ett samtal. Till exempel, om primärstationen är 20 minuter bort med bil men backupenheterna bara är fem minuter bort, så har din avsändare allt hon behöver utan att ha skärmen rörig.
Skapa akronymer för vanligt förekommande information
På det här sättet, när någon ger dig ny information (särskilt om den är liknande), behöver du inte fråga dem vad de sa eftersom du redan vet! Använd förtryckta formulär med alla möjliga kontaktuppgifter på dem, så det finns ingen förvirring om vem som ska gå vart av misstag. När du pratar med flera olika personer, ge dem var och en ett namn att ringa dig efter så att de är säkra på att det är rätt person. Skriv ner all viktig information omedelbart efter att du tagit den tills det inte finns mer att ta in, detta säkerställer att ingenting kommer att glömmas!
Prova att använda en pappersversion av kartan
Skriv ut kartan och skaffa en penna eller penna. När du försöker spåra platsen för en nödsituation, använd båda skärmarna sida vid sida så att det är lätt för dig att se allt på en gång. Du kan också skriva på din pappersversion för att behålla din plats om det händer något annat runt dig medan du spårar var människor behöver hjälp.
Du bör ha flera flikar öppna med olika kartor från olika leverantörer som Apple Maps, Google Maps, MapQuest, Bing Maps, etc. ... Detta gör att du enkelt kan övervaka andra platser även när du inte för närvarande är vid en dator.
Om du har båda versionerna framför dig blir det lättare att snabbt hitta platser för personer som ringer från olika delar av staden eller länsområdena.
Använd färgkodning efter platstyp
Färgkodning används för att skilja mellan olika typer av räddningstjänstsajter. Till exempel kan operatörskartan visa var alla brand- och polisstationer finns i en given stad genom att färgkoda dem som sådana.
Eller helt enkelt använda flaggor för att markera vissa platser på kartan för senare referens (och sedan radera dessa markeringar när de inte längre behövs). Flaggning bör överlåtas till ditt gottfinnande baserat på hur ofta du vill att platsen ska markeras - vissa kan bara behöva göras en gång, medan andra kommer att kräva dussintals eller hundratals märken. Hur många gånger varje markör har använts över tid hjälper till att avgöra om en behöver uppdateras också. Samma praxis fungerar bra för sjukhus, det kommer sannolikt att bli många flaggor och för hemmen eller andra platser du besöker ofta.
om det skulle göra det tydligare för alla som är involverade i att lokalisera dessa webbplatser snabbare - inte bara de som ringer till ett 911 -center, utan också annan personal som kanske arbetar på samma karta samtidigt.
Ha allt klart i förväg
När du får samtalet ska allt vara organiserat och samlat på ett ställe. Du måste ha all din viktiga information redo innan du ringer det. Se till att alla vet vad de ska göra så att det inte uppstår förvirring eller misstag när det är dags för dem att agera.
När du behöver kontakta andra byråer, se till att du har all information redo för dem, och den är organiserad, så det är inte mycket fram och tillbaka. Vänta inte tills någon berättar vad du behöver göra. Se till att allt är på ett ställe i förväg.
Organisera det så att alla vet vad de ska göra
Nödoperatörer måste ha ett systematiskt sätt att spåra samtal. Om du får flera telefonsamtal, se till att alla har sin fil med information som är unik för dem. Detta inkluderar namn och adress etc. Låt alla dina anställda träffas en gång per vecka eller månad. Gör det obligatoriskt att varje medarbetare deltar i möten där det kan finnas utbildning om hur man hanterar flera olika ärenden samtidigt utan att bli förvirrad, liksom andra relevanta ämnen när det gäller hantering som sekretesslagar vid inspelning/transkribering av ljudfiler och HIPAA: s sekretessregler som gäller när du tar samtal. Detta hjälper till att hålla allt organiserat, så att alla vet vad de ska göra under ett nödsamtal.
Den moderna världen gör det alltmer nödvändigt för människor att kunna nå nödoperatörer via telefon oavsett var de befinner sig. Det spelar ingen roll om de behöver hjälp från sin hemtelefon, mobiltelefon eller till och med på sociala medier - allt som är viktigt är att människor kan komma åt den här tjänsten när de har problem och få den hjälp de behöver så snart som möjligt. Det är därför fler än någonsin tidigare kommer att kunna nå någon som har erfarenhet av att hantera nödsituationer när som helst på dagen eftersom det alltid kan finnas en situation där de måste ringa 911 omedelbart.