Путь взаимодействия с клиентом — это процесс, через который проходят клиенты, взаимодействуя с вашей компанией. Это начинается, когда они впервые слышат о вас, продолжается на протяжении всего времени их взаимодействия с вашим брендом и бизнесом и заканчивается, когда они совершают покупку. Клиенты ожидают от компаний определенного уровня опыта, и если ваш не соответствует их ожиданиям, они уйдут в другое место. Лучший способ убедиться, что ваши клиенты получают удовольствие от каждой части своего взаимодействия с вашим брендом, — это наметить каждый шаг в пути, чтобы вы могли оптимизировать его на этом пути.
Сделайте так, чтобы клиентам было легко узнать о вас
Сделайте так, чтобы вашим клиентам было легко узнать о вас. Веб-сайт вашей компании является первым портом захода для потенциальных клиентов на цифровой путь клиента, поэтому убедитесь, что в нем легко ориентироваться и он информативен. Если клиент не может легко найти необходимую ему информацию о ваших продуктах и услугах, он вряд ли свяжется с вами.
Это может также включать в себя видимость в социальных сетях. Платформы социальных сетей — идеальные места для демонстрации вашего бренда, а также для постоянного взаимодействия с потребителями. Вы также должны присутствовать в Google+ и LinkedIn, которые являются отличным местом для компаний, ищущих новых клиентов или сотрудников.
Создайте план для своего веб-сайта и других маркетинговых материалов
Как только вы определились со своей целевой аудиторией, пришло время выбрать правильный конструктор сайтов. Если вы не веб-дизайнер или разработчик, не беспокойтесь — существует множество инструментов, упрощающих создание веб-сайтов для всех. Вы даже можете найти сервисы, которые предлагают красивые шаблоны с готовыми элементами, которые помогут придать вашему сайту профессиональный вид без необходимости вкладывать средства в дорогое программное обеспечение для дизайна или нанимать опытного дизайнера.
Если у вас есть некоторый технический опыт и вы хотите полностью контролировать внешний вид и функции вашего веб-сайта, то использование CMS с открытым исходным кодом, например Word, Press или Drupal, часто предпочтительнее использования одной из этих комплексных услуг. Использование CMS с открытым исходным кодом означает, что у вас будет доступ к тысячам бесплатных плагинов и тем, созданных другими разработчиками по всему миру.
Создайте свой бренд
Поймите свой бренд. Ваш бренд — это то, что дает вам конкурентное преимущество в отрасли, и это то, что находит отклик у клиентов на эмоциональном уровне. Создайте узнаваемый бренд. Лучший способ создать узнаваемый бренд — быть последовательным во всех аспектах вашей маркетинговой стратегии: от логотипа на ваших продуктах и услугах до того, как вы обрабатываете звонки в службу поддержки, электронные письма и учетные записи в социальных сетях, вплоть до того, как сотрудники одеваются.
Разработайте эффективную стратегию общения с клиентами
Когда вы думаете о своей стратегии взаимодействия с клиентами, одним из самых важных моментов, которые следует учитывать, является то, как вы будете общаться с клиентами. Клиенты хотят знать, с кем они разговаривают и каково это звание. Они также хотят знать, как долго им придется ждать, когда они позвонят, а также какая информация вам понадобится от них, прежде чем они смогут поговорить с членом вашей команды. Наконец, клиенты хотят знать, какие шаги вы предпримете с их информацией, как только она попадет в ваш бизнес, и включает ли это продажу их данных с целью получения прибыли.
Сделайте процесс продаж быстрым и простым
Как клиент, вы легко можете быть ошеломлены количеством вариантов, с которыми вы сталкиваетесь. Когда вам нужна новая пара обуви, вы хотите как можно быстрее выяснить, какая обувь подходит для ваших нужд. Клиенты хотят простоты в процессе совершения покупок, чтобы они могли определить, что лучше всего подходит для них, pда для этого легко, и получить свой товар по почте.
Клиенты ожидают хорошего опыта
Клиенты требовательны как никогда. Они ожидают хорошего обслуживания и хорошего отношения со стороны компаний, у которых они покупают товары и услуги. Они также ожидают, что вы будете откровенны и честны с ними. Клиенты знают, сколько времени требуется такой компании, как ваша, чтобы завоевать доверие и лояльность в сообществе, и они хотят таких отношений с вами.
Заключение
Путь к клиентскому опыту может быть долгим. Важно помнить, что это не событие, а серия взаимодействий, которые могут происходить во времени и по нескольким каналам. Тем не менее, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять прямо сейчас, чтобы произвести хорошее первое впечатление на ваших клиентов, например, создать план коммуникаций и создать идентичность вашего бренда.