Реальность вокруг нас постоянно меняется, и очень важно не отставать от этих изменений. Не являются исключением и новые тенденции и законы в страховой отрасли. Эта статья расскажет вам, что можно сделать, если вы стремитесь улучшить качество обслуживания клиентов.
Совет 1: изучите тренды, актуальные сегодня
Многие из них связаны исключительно со страховой отраслью. Вот самые важные тенденции страховой отрасли обратить внимание на:
- Чат-боты с искусственным интеллектом.
- Порталы страхования самообслуживания.
- Подключенный IoT и телематика.
- Заявки на страхование клиентов.
- RPA для бэк-офиса и так далее.
Это блестящая идея — изучить эти тенденции и попытаться применить их в том, чем вы занимаетесь ежедневно.
Совет 2: не пренебрегайте поиском хорошей компании, которая поможет воплотить тренд в жизнь
Иногда может показаться, что вы сможете справиться с вещами самостоятельно. Или, возможно, вы думаете, что достаточно обратиться за помощью к отдельному специалисту, чтобы достичь запланированного результата. Но на самом деле, как правило, все намного сложнее, и вам потребуется помощь отличной команды, чтобы получить то, что вы хотите (здесь целью является обеспечение лучшего качества обслуживания клиентов).
Хорошая компания приложит немало усилий, чтобы изучить ваш первоначальный запрос, а члены ее команды сделают все возможное, чтобы составить подробный план действий. Если вы встретите надежную компанию или агентство, вы сможете достичь определенной цели в рамках бюджета, установленного в самом начале.
Совет 2.1: рассчитывайте на рекомендации
Кейсы много значат, когда вы находитесь на этапе выбора компании, которая удовлетворит вас в полной мере. Чем больше из них вы посмотрите, тем лучше. Обычно это помогает принять окончательное решение, когда речь идет о выборе хорошей компании для работы.
Читать отзывы — тоже хорошая идея, но важно убедиться, что они настоящие.
Совет 2.2: Не стесняйтесь задавать столько вопросов, сколько вам действительно нужно
Это нормально — сомневаться как в своем проекте в целом, так и в реализации тех или иных идей. Таким образом, вы не должны чувствовать себя неловко, задавая вопросы по этому поводу. Не стесняйтесь делать это, и вы влюбитесь в результат в конце.
Совет 2.3: Изучите официальный сайт компании в полной мере
Сайт агентства может многое рассказать о компании. Хорошо, когда есть возможность найти там раздел Контакты и ознакомиться с тарифными планами. Кроме того, это удивительно, когда вы можете изучить другие доступные вам услуги.
Совет 3: лучше узнавайте потребности и поведение клиентов
На самом деле, страховой клиент не нуждается или требует слишком многого. В большинстве случаев он хочет иметь возможность выбирать из нескольких полисов по хорошей цене. Кроме того, клиенты, как правило, хотели бы знать разницу между условиями, предлагаемыми различными компаниями.
Все данные, которые им будут предоставлены, должны быть максимально простыми и конкретными. Добавление лишнего будет отвлекать и портить общее впечатление. Конечно, они также должны иметь возможность задавать вопросы, которые их беспокоят, в простой и понятной форме.
У вас есть возможность лучше понять поведение клиентов и их реальные потребности с помощью следующих методов:
- Генерация достаточного количества данных о клиентах, чтобы иметь возможность прогнозировать и обнаруживать жизненные события;
- Проведение целевых продаж, которые появятся в результате наиболее очевидных шансов на покупку;
- Формирование более осознанного поведения среди потенциальных клиентов за счет использования таких способов подачи информации, как YouTube, реклама и т.п.;
- Обучение членов команды, которые будут информировать клиентов о преимуществах;
- Усиление ценности продукта за счет постпродажной поддержки и т.д.
Совет 4: не забывайте о персонализированном опыте
Это то, что сегодня влюбляют в себя современные покупатели всех направлений, и исключений просто нет. Чтобы быть точным, вы должны иметь возможность предлагать целевые сообщения, цены и предложения. Здорово, когда можно все это совместить. Если нет, то это должно быть одной из основных целей для достижения.
Статистика говорит, что около 80% клиентов ищут персонализированные услуги от своих страховых компаний. Так что этот совет сейчас крайне актуален.
Существует довольно много способов доставить персонализированное сообщение, и владелец бизнеса и его команда должны решить, какой из них будет работать лучше.
Совет 5. Больше думайте о самообслуживании
Здорово, когда клиент может получить помощь и вещи, которые он ожидает, не обращаясь за помощью извне. Это то, на чем владельцы бизнеса могут сосредоточиться сегодня.
В данном случае имеется в виду урегулирование претензий, обновление полиса и подписка на новый полис. Подход самообслуживания должен улучшить удержание и привлечение клиентов, круглосуточный доступ к услугам и уведомления в режиме реального времени. Владельцы бизнеса также могут добавить что-то еще, если они хотят.
Совет 6. Почему бы не использовать AI, ML или Predictive Analytics?
Конечно, все это требует профессиональной помощи со стороны. В этом случае владельцу бизнеса придется снова подумать о том, чтобы найти хорошую компанию для реализации своих проектов. Но результаты наверняка превзойдут его ожидания.
Общий эффект, который может быть достигнут с помощью всего этого, заключается в повышении скорости, снижении эксплуатационных расходов и гораздо меньших усилиях, которые должны быть предприняты владельцем и его командой.
Так что удачи в улучшении качества обслуживания клиентов в страховой отрасли!