Для многих потребителей страхование может показаться запутанным и пугающим, особенно для людей, у которых мало или совсем нет опыта покупки полисов. Вы можете увеличить пожизненную ценность, сократить отток и повысить удовлетворенность клиентов, оптимизировав процесс регистрации держателей полисов. 4x292s
Но что именно это означает и каковы наилучшие практики для этой стратегии?
Цели привлечения страхователей 1i4944
В конечном итоге, адаптация страхователя должна помочь вам в следующем:
- Обучение клиентов. Во-первых, привлечение страхователей должно информировать ваших клиентов. Это может дать им больше уверенности в отношении их страхового полиса, познакомить их с политиками и протоколами вашего бизнеса и потенциально предотвратить проблемы в будущем, информируя потребителей о потенциальных рисках. Это также отличный способ минимизировать запросы в службу поддержки клиентов.
- Возможности дополнительных продаж. Присоединение страхователей также дает вам больше возможностей для дополнительных продаж. В процессе присоединения вы можете оценить продукты и услуги, которые в настоящее время используются вашими клиентами, а затем использовать интеллектуальную аналитику данных, чтобы рекомендовать обновления и другие продукты и услуги.
- Опыт работы с клиентами. Наконец, привлечение страхователей обычно отвечает за формирование впечатлений клиентов, часто в долгосрочной перспективе. Чем лучше клиентский опыт, тем счастливее будут ваши страхователи.
Сочетание этих целей должно помочь вашей страховой компании увеличить удержание клиентов, а также прибыльность. Вы сможете продавать больше премий вашим существующим клиентам, и вы сможете удерживать их дольше.
Лучшие практики по привлечению страхователей 203z3f
Вот наиболее важные рекомендации, которым следует следовать при приеме на обслуживание держателей страховых полисов:
- Используйте автоматизацию на основе искусственного интеллекта. Инструменты автоматизации AI для привлечения страхователей разработаны для того, чтобы сделать ваши процессы приема на обслуживание страхователей более плавными, более рационализированными и более эффективными, одновременно упрощая все для вас. С относительной легкостью вы можете проектировать и автоматизировать рабочие процессы, которые могут улучшить качество обслуживания клиентов, одновременно сокращая ручные усилия, требуемые членами вашей команды. Сегодняшний ИИ невероятно мощный, и он может решить ряд проблем, которые в противном случае могли бы вас сдерживать.
- Используйте базовую систему администрирования политик. Для страховых компаний важно использовать какую-то базовую систему администрирования полисов и систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяющую им отслеживать всех держателей полисов и клиентов. Имея больше информации, вы можете практиковать большую персонализацию, быстрее решать проблемы и генерировать больше данных, которые вы можете анализировать, чтобы лучше понимать своих клиентов.
- Предлагайте несколько каналов связи. Для превосходного привлечения страхователей вам нужно будет интегрировать несколько каналов коммуникации. Это отчасти потому, что у разных клиентов могут быть разные предпочтения: некоторые захотят обслуживаться самостоятельно, в то время как другие захотят поговорить с людьми. Это также потому, что охват клиентов через несколько каналов может сделать ваш бренд более присутствующим, более заметным и более заметным.
- Будьте максимально ясны. Страхование может быть крайне запутанным. Многие люди, покупающие полисы, не будут понимать все термины, связанные с этими полисами, или нюансы страховой отрасли в целом. В процессе адаптации вы можете исправить неправильные представления, упростить сложные термины и в целом добавить ясности, которая в противном случае отсутствовала бы. Если вы можете общаться ясно, ваши клиенты будут чувствовать себя более осведомленными и уверенными, и вы будете активно решать ряд потенциальных проблем клиентов.
- Персонализируйте свой подход. Насколько это возможно, персонализируйте свой подход. Никто из ваших клиентов не хочет чувствовать себя еще одним винтиком в гигантской машине, которого будут продвигать по тем же этапам, что и всех остальных. Угождайте индивидуальности и давайте им информацию, которая им нужна, чтобы чувствовать себя уверенно.
- Демонстрируйте эмпатию. Страхование — это сложная, иногда пугающая область, через которую нужно пробираться. Многие люди, покупающие страховые полисы, обеспокоены законными угрозами и рисками, и они могут быть не уверены в своих способностях читать, понимать или приобретать страховые полисы. Демонстрация эмпатии — один из лучших способов наладить связь с вашими клиентами, и это может улучшить ваши отношения с брендом с самого начала.
- Предлагайте ценные ресурсы для самообслуживания. Большинству клиентов нравится быть в состоянии обслуживать себя. Подумайте о том, чтобы позволить вашим клиентам пройти процесс адаптации самостоятельно, в своем собственном темпе. Всегда должна быть возможность связаться со службой поддержки, но большинство ваших клиентов сначала попытаются воспользоваться самообслуживанием. Чем более интуитивными, доступными и понятными будут ваши ресурсы, тем счастливее будут ваши клиенты.
- Следовать за. Наконец, будьте готовы к продолжению. После процесса онбординга ваши отношения с клиентами не прекращаются. Вам нужно наладить контакт, развивать эти отношения и сделать свой бренд доступным для дальнейшего взаимодействия – иначе преимущества вашего онбординга быстро сойдут на нет.
Хорошо реализованная стратегия привлечения страхователей закладывает основу для более крепких отношений с клиентами, более высоких показателей удержания и увеличения возможностей получения дохода. Используя автоматизацию, взаимодействие на основе искусственного интеллекта и персонализированный опыт, страховщики могут упростить привлечение клиентов, повысить удовлетворенность клиентов и добиться долгосрочного успеха в бизнесе.