Операторам экстренных служб поручено отправить аварийных служб на место происшествия. Это не всегда легко, потому что в любой момент времени может произойти множество различных чрезвычайных ситуаций. Например, если вы работаете в городской пожарной части, ваша работа будет включать реагирование на пожары и неотложную медицинскую помощь. Если вы работаете в частной компании скорой помощи или в больнице, ваша работа может включать реагирование на автомобильные аварии и сердечные приступы. В этой профессии важно то, что для достижения успеха требуются как умственная ловкость, так и физическая выносливость!
Используйте программное обеспечение для определения приоритетов звонящих
Операторы службы экстренной помощи постоянно манипулируют несколькими телефонными звонками и звонящими одновременно. Без программного обеспечения оператор не может определить, какая чрезвычайная ситуация более важна, чем другая. Когда программное обеспечение используется оператором службы экстренной помощи, он может легко выяснить, что это за кризис, где оно находится в непосредственной близости от других чрезвычайных ситуаций, кому еще нужна их помощь и сколько людей нуждается в помощи, прежде чем решить, что следует делать в первую очередь.
Многие операторы экстренных служб имеют функцию отслеживания автопарка в своем картографическом программном обеспечении, что позволяет им видеть, где находится каждая единица в любой момент времени. Этот вид Система CAD позволяет легко определить, когда одному устройству может потребоваться помощь другого на основе близости местоположения. Для достижения этой цели некоторые специалисты по планированию обнаруживают, что добавление дополнительных сведений о местонахождении транспортных средств помогает их диспетчерам узнать, сколько времени может потребоваться машина скорой помощи, чтобы ответить на вызов. Например, если основная станция находится в 20 минутах езды на машине, а резервные устройства - всего в пяти минутах езды, тогда у вашего диспетчера есть все необходимое, и экран не загроможден.
Создавайте сокращения для часто необходимой информации
Таким образом, когда кто-то дает вам новую информацию (особенно если она похожа), вам не придется спрашивать их, что они сказали, потому что вы уже знаете! Используйте заранее распечатанные формы со всеми возможными частями контактной информации на них, чтобы не было путаницы в том, кто куда должен пойти по ошибке. Когда разговариваете с несколькими разными людьми, дайте каждому из них имя, по которому они будут вас звать, чтобы они были уверены, что это нужный человек. Записывайте любую важную информацию сразу после ее получения, пока больше не останется ничего, что нужно было воспринимать, это гарантирует, что ничего не будет забыто!
Попробуйте использовать бумажную версию карты
Распечатайте карту и возьмите ручку или карандаш. Когда вы пытаетесь отследить место происшествия, используйте оба экрана рядом, чтобы вам было легко увидеть все сразу. Вы также можете написать на своей бумажной версии, чтобы оставаться на месте, если вокруг вас что-то происходит, пока вы отслеживаете, где людям нужна помощь.
У вас должно быть открыто несколько вкладок с разными картами от разных поставщиков, таких как Apple Maps, Google Maps, MapQuest, Bing Maps и т. Д. Это позволит вам легко отслеживать другие места, даже если вы в данный момент не находитесь за компьютером.
Если перед вами обе версии, будет проще быстро найти места для людей, звонящих из разных частей города или округа.
Используйте цветовую кодировку по типу местоположения
Цветовая кодировка используется для различения различных типы пунктов экстренной помощи. Например, карта оператора может показать, где расположены все пожарные и полицейские участки в данном городе, путем их цветовой маркировки как таковых.
Или просто используйте флажки, чтобы отметить определенные места на карте для дальнейшего использования (а затем удалите эти отметки, когда они больше не нужны). Пометку следует оставить на ваше усмотрение в зависимости от того, как часто вы хотите отмечать это место - для некоторых это может потребоваться только один раз, а для других потребуются десятки или сотни отметок. Сколько раз каждый маркер использовался с течением времени, помогает определить, нужно ли его обновлять. Эта же практика хорошо работает для больниц, где, вероятно, будет много флажков, а также для домов или других мест, которые вы часто посещаете.
если это сделает ситуацию более понятной для всех, кто участвует в поиске этих мест быстрее - не только для тех, кто звонит в центр 911, но и для других сотрудников, которые могут работать над той же картой в одно и то же время.
Все готово заранее
Когда вам позвонят, все должно быть организовано и в одном месте. Перед тем, как позвонить, вам необходимо подготовить всю важную информацию. Убедитесь, что все знают, что они должны делать, чтобы не было путаницы или ошибок, когда придет время действовать.
Когда вам нужно связаться с другими агентствами, убедитесь, что у вас есть для них готовая вся информация и она организована, чтобы не было много разговоров. Не ждите, пока кто-нибудь скажет вам, что еще нужно сделать. Убедитесь, что все в одном месте заранее.
Организуйте это так, чтобы все знали, что они должны делать
Операторы экстренных служб должны иметь систематический способ отслеживания звонков. Если вы получаете несколько телефонных звонков, убедитесь, что у каждого из них есть файл с информацией, уникальной только для них. Это включает имя, адрес и т. Д. Все ваши сотрудники должны встречаться раз в неделю или месяц. Сделайте обязательным, чтобы каждый сотрудник посещал собрания, на которых можно пройти обучение тому, как управлять несколькими разными делами одновременно, не запутавшись, а также другим соответствующим темам в случае управления, таким как законы о конфиденциальности при записи / расшифровке аудиофайлов и Правила конфиденциальности HIPAA которые применяются при приеме звонков. Это поможет держать все в порядке, чтобы все знали, что им делать во время вызова службы экстренной помощи.
В современном мире все чаще становится необходимым, чтобы люди могли связаться с операторами службы экстренной помощи по телефону независимо от того, где они находятся. Не имеет значения, нужна ли им помощь с домашнего телефона, мобильного телефона или даже в социальных сетях - все, что важно, - это то, что люди могут получить доступ к этой услуге, когда у них возникнут проблемы, и получить необходимую помощь как можно скорее. Вот почему больше людей, чем когда-либо прежде, смогут связаться с кем-то, у кого есть опыт работы в чрезвычайных ситуациях, в любое время суток, потому что всегда может возникнуть ситуация, когда они должны немедленно позвонить в службу 911.