Общение по телефону с клиентами (а именно консультирование их и своевременный прием заказов) – важный фактор успеха любой компании. Однако эпоха медных кабелей для организации традиционной телефонии уже ушла в прошлое. Развитие технологий принесло SIP-телефонию.
Какие возможности это дает для бизнеса?
Речь идет о современном сетевом способе передачи аудио- и видеоинформации. Это один из протоколов связи в IP-телефонии. SIP-телефония помогает общаться через Интернет вместо использования традиционной телефонии. Его услуги доступны в разных странах, где есть интернет-соединение со скоростью более 64 Кбит/с. Таким образом, если есть необходимость, можно легко получить даже Нигерийский виртуальный номер телефона для развития вашего бизнеса через компанию Freezvon.
Наши преимущества
Экономия бюджета компании
Подключение и обслуживание SIP-телефонии в разы дешевле традиционной телефонной или офисной АТС. Такое решение может сэкономить более 50% бюджета компании, особенно если она использует много междугородних и международных звонков. Freezvon предлагает вам четкую модель ценообразования, чтобы вы точно знали цену опции. Кроме того, вы сможете существенно сэкономить на установке и обслуживании системы.
скорость передачи данных
Высокая скорость передачи информации ускоряет общение с клиентами, коллегами или поставщиками. Оперативная обработка заявок и услуг увеличит поток клиентов. Покупатели могут быстро отозвать ответ на свой запрос, позвонив в компанию. Это делает их более лояльными к вашему бизнесу. Работники могут отвечать на звонки клиентов из любого удобного места.
Масштабирование вашей сети
SIP-телефония позволяет быстро масштабировать телефонную сеть и увеличить количество операторов контакт-центра. Это также удобно для сезонного бизнеса. Масштабирование будет дорогим, если у вас традиционная телефония, потому что вам нужно будет приобрести дополнительные физические линии. В то же время SIP-транки обеспечивают достаточную пропускную способность для всех ваших одновременных вызовов в пиковые периоды, когда количество вызовов увеличивается.
Мобильность сотрудников
SIP-телефония не привязана к местонахождению вашего офиса, так как корпоративный номер закрепляется за сотрудником. То есть менеджеры могут помогать клиентам, где бы они ни находились. При необходимости работник в любой момент может легко переехать в другой регион и без проблем настроить IP-телефонию на новом месте. Голосовые вызовы могут направляться на корпоративные мобильные устройства сотрудников и работать в удаленном или гибридном формате.
Минимальное оборудование
Для работы с SIP-телефонией у сотрудника должно быть одно из следующих устройств, подключенных к сети Интернет.
- Стационарный ПК, ноутбук или гарнитура.
- Планшет или смартфон.
- Стационарный SIP-телефон или роутер.
- Аналоговый телефон или роутер.
Консолидация программ и данных
SIP-телефонию можно интегрировать с данными вашей CRM-системы, тем самым создавая единую корпоративную телефонную сеть. Это позволит вам сделать более эффективный анализ звонков, ускорить процесс обратной связи с клиентами и т.д. Коллтрекинг поможет вам контролировать загруженность менеджеров, прослушивать их звонки с клиентами, проверять уровень обслуживания.
Дополнительные услуги
SIP-телефония является основой для развертывания удаленного контакт-центра на базе виртуальной мобильной АТС и бесплатного номера. Например, АТС позволяет принимать много одновременных звонков от клиентов на один номер. Это означает, что клиентам не придется долго ждать, пока оператор ответит на линию. Виртуальная мобильная АТС имеет еще несколько удобных функций.
- Вы можете подключить и объединить корпоративные мобильные и стационарные номера компании.
- Возможна интеграция облачной АТС с вашей CRM системой и просмотр истории звонков в карточке клиента.
- Голосовые приветствия (IVR) легко настроить, чтобы клиент оставался на линии.
- Анализируйте звонки клиентов и повышайте качество обслуживания операторов, записывая телефонные разговоры и т. д.
Компании все чаще переходят на облачные сервисы телефонии, поскольку хотят предоставить сотрудникам более современные инструменты, необходимые им для эффективного общения с клиентами даже в формате удаленной работы. Свяжитесь с компанией Freezvon, чтобы воспользоваться одним из самых экономичных вариантов.