A realidade que nos rodeia continua a mudar e é muito importante acompanhar essas alterações. As novas tendências e leis no setor de seguros não são exceção. Este artigo mostrará o que pode ser feito se você pretende melhorar a experiência do cliente.
Dica 1: explore as tendências relevantes hoje
Muitos deles estão ligados exclusivamente ao setor de seguros. Aqui estão os mais importantes tendências do setor de seguros prestar atenção a:
- chatbots de IA.
- Portais de seguros de autoatendimento.
- IoT e telemática conectados.
- Aplicações de seguros de clientes.
- RPA para atividades de back office e assim por diante.
É uma ideia brilhante estudar essas tendências e tentar implementá-las naquilo em que você está envolvido diariamente.
Dica 2: Não negligencie encontrar uma boa empresa que ajude a dar vida a uma tendência
Às vezes, pode parecer que você será capaz de lidar com as coisas sozinho. Ou você pode estar pensando que basta pedir ajuda a um especialista individual para alcançar o resultado que você planeja. Mas, na realidade, as coisas costumam ser mais complexas do que isso e você precisará contar com a ajuda de uma grande equipe para conseguir o que deseja (proporcionar uma melhor experiência ao cliente é um propósito aqui).
Uma boa empresa se esforçará muito para estudar sua solicitação inicial e os membros de sua equipe farão o possível para criar um plano de ação completo. Se você se deparar com uma empresa ou agência confiável, poderá atingir uma determinada meta dentro de um orçamento definido desde o início.
Dica 2.1: Conte com as Referências
Os estudos de caso significam muito quando você está na etapa de escolher uma empresa que irá satisfazê-lo ao máximo. Quanto mais deles você der uma olhada, melhor será. Normalmente, ajuda a tomar uma decisão final quando se fala em escolher uma boa empresa para trabalhar.
Ler resenhas também é uma boa ideia, mas garantir que sejam reais é importante.
Dica 2.2: Não hesite em fazer quantas perguntas você realmente precisar
Não há problema em ter dúvidas tanto sobre o seu projeto em geral quanto sobre a implementação de certas ideias. Portanto, você não deve se sentir desconfortável em fazer perguntas sobre essas coisas. Sinta-se à vontade para fazer isso e você vai se apaixonar pelo resultado no final.
Dica 2.3: Explore ao máximo o Site Oficial da Empresa
O site da agência pode dizer muito sobre a empresa. É ótimo quando você tem a oportunidade de encontrar uma seção de contatos lá e se familiarizar com os planos de preços. Além disso, é incrível quando você pode explorar outros serviços que estão disponíveis para você.
Dica 3: descubra melhor as necessidades e o comportamento do cliente
Na verdade, o cliente de seguros não precisa nem exige muito. Na maioria dos casos, ele deseja poder escolher entre várias apólices por um bom custo. Além disso, os clientes normalmente gostariam de estar cientes da diferença entre as condições sugeridas por várias empresas.
Todos os dados que eles estão prestes a receber devem ser o mais simples e específicos possível. Adicionar coisas estranhas irá distrair e estragar a experiência e a impressão geral. Certamente, eles também devem ser capazes de fazer perguntas que os preocupam de maneira clara e fácil.
Você tem a chance de entender melhor o comportamento do cliente e as demandas reais com a ajuda da aplicação dos seguintes métodos:
- Gerar dados de clientes suficientes para prever e detectar eventos de vida;
- Prosseguir com as vendas direcionadas que surgirão em decorrência da chance de compra mais evidente;
- Desenvolver um comportamento mais consciente entre os clientes em potencial por meio do uso de formas de fornecer informações como YouTube, anúncios e assim por diante;
- Treinar os membros da equipe que irão educar os clientes sobre as vantagens;
- Reforçar o valor de um produto por meio de e pós-venda, etc.
Dica 4: Não se esqueça das experiências personalizadas
É por isso que os clientes modernos de todas as áreas se apaixonam hoje, e simplesmente não há exceções. Para ser exato, você deve ser capaz de oferecer mensagens, preços e sugestões direcionados. É ótimo quando você pode combinar tudo isso. Caso contrário, esse deve ser um dos principais objetivos a serem alcançados.
As estatísticas dizem que cerca de 80% dos clientes procuram itens personalizados de seus provedores de seguros. Portanto, este conselho é extremamente relevante agora.
Existem algumas maneiras de entregar uma mensagem personalizada, e cabe ao proprietário da empresa e sua equipe decidir qual delas funcionará melhor.
Dica 5: pense mais em itens de autoatendimento
É ótimo quando um cliente pode receber ajuda e outras coisas que ele espera sem ter que pedir ajuda de fora. É nisso que os empresários podem se concentrar hoje.
Liquidação de sinistros, renovação da polícia e de nova apólice são significados neste caso. A abordagem de autoatendimento deve melhorar a retenção e aquisição de clientes, o 24 horas por dia, 7 dias por semana aos serviços e notificações em tempo real. Os proprietários de empresas também são livres para adicionar algo mais, se quiserem.
Dica 6: Por que não usar IA, ML ou análise preditiva?
Claro, tudo isso requer ajuda profissional externa. Neste caso, o empresário terá que pensar em encontrar novamente uma empresa bacana para a implantação de seus projetos. Mas os resultados certamente superarão suas expectativas.
Os efeitos gerais que podem ser alcançados com tudo isso são maior velocidade, redução de custos operacionais e muito menos esforço do proprietário e sua equipe.
Portanto, boa sorte com a melhoria da experiência do cliente no setor de seguros!