Ao lançar um programa de treinamento de funcionários, você espera aumentar a eficiência, a produtividade e o desempenho dos funcionários. Você gasta muito dinheiro projetando e criando cursos e recursos de eLearning e contratando especialistas no assunto, então você não acha que também precisa verificar a eficácia do seu programa de treinamento online?
Neste artigo, discutiremos detalhadamente as seguintes preocupações sobre um programa de treinamento de funcionários:
- O que você entende sobre um programa de treinamento de funcionários eficaz?
- Por que medir a eficácia dos programas de treinamento de funcionários é importante?
- O que são métricas de treinamento?
- Quais são algumas métricas de treinamento comuns?
- Como avaliar ou medir a eficácia do treinamento?
O que você entende sobre um programa de treinamento de funcionários eficaz?
Um programa de treinamento de funcionários eficaz tem os seguintes atributos:
- Fornece e just-in-time
- Aumentar as competências dos funcionários
- Atende aos objetivos de negócios
- Atender às demandas e expectativas de treinamento dos funcionários
- Fornece cursos e recursos de eLearning intuitivos e envolventes
- Fornece micro-conteúdo fácil de digerir
- Aumentar o desempenho e a produtividade dos funcionários
Por que medir a eficácia dos programas de treinamento de funcionários é importante?
Um programa de treinamento de funcionários é lançado para trazer a mudança desejada para a organização. Uma mudança que torna a força de trabalho mais produtiva, sustentável e resiliente a choques futuros.
Aqui estão algumas razões pelas quais você precisa medir a eficácia do programa de treinamento de funcionários:
- Para descobrir se o programa de treinamento está alcançando os resultados desejados ou não.
- Obtenha insights sobre o envolvimento dos funcionários, comportamento, resposta e metas alcançadas.
- Melhore a taxa de retenção de funcionários.
- Refinar, redesenhar e reestruturar cursos de eLearning.
- Aumente o ROI identificando áreas que precisam de melhorias e mudanças.
- Medir o desempenho da equipe.
O que são métricas de treinamento?
Uma métrica de treinamento é uma entidade quantificável usada para rastrear, avaliar e medir o programa de treinamento. Usando métricas de treinamento, você pode melhorar o desempenho de seus funcionários e negócios.
Por exemplo, você lança um programa de treinamento para aumentar o marketing digital. Depois de algum tempo, você pode descobrir que os funcionários que receberam treinamento conseguiram aumentar as vendas em várias plataformas. Isso significa que seu programa de treinamento funcionou.
O aumento do envolvimento dos funcionários, desempenho, produtividade e aumento da receita comercial indicam que seu programa de treinamento vale a pena e é útil.
Quais são algumas métricas de treinamento comuns?
Aqui está uma lista de algumas métricas de treinamento comuns:
- Taxa de aprovação ou reprovação, que geralmente é aplicada a MCQs e questionários e sua conclusão bem-sucedida.
- A pontuação ajuda a descobrir o desempenho dos funcionários e ajustar o nível de dificuldade de um teste, se necessário.
- A satisfação com a experiência de treinamento ajuda você a entender o que os funcionários sentem sobre o treinamento e se estão satisfeitos com ele ou não.
- Taxa de conclusão do treinamento, que mostra o número de cursos de eLearning concluídos por quem, como e quando.
- A taxa de abandono do treinamento mostra o número de funcionários que decidiram deixar o treinamento no meio. Isso pode ajudá-lo a saber o que fez os funcionários saírem tão cedo e, portanto, você pode trabalhar nesses problemas.
- Desempenho pós-treinamento, que mostra a eficácia do programa de treinamento online, ou seja, quão bem os funcionários estão utilizando as habilidades aprendidas e se são capazes de atingir as metas de negócios e contribuir para o sucesso da organização.
Como avaliar ou medir a eficácia do treinamento?
O método mais popular para avaliar a eficácia dos programas de treinamento é o “Modelo Kirkpatrick”. A seguir estão as maneiras de medir a eficácia dos programas de treinamento:
Reação:
Ele mede como os funcionários reagiram ao programa de treinamento e a utilidade, eficácia e relevância do treinamento. Você pode usar questionários e pesquisas para coletar do usuário. Conversar diretamente com eles é outra maneira de saber se gostaram ou não do programa de treinamento, o que sentiram que faltava e o que achavam que deveria ser melhorado.
O dos funcionários deve abranger os seguintes tópicos:
- Eles acharam o curso e os recursos úteis e relevantes?
- O que eles aprenderam?
- Eles são capazes de aplicar as habilidades e conhecimentos aprendidos no mundo real?
- Eles enfrentaram algum problema de navegação?
- Os profissionais de eLearning responderam às suas dúvidas?
- O que eles mais gostaram no treinamento?
- Como foi o aprendizagem móvel experiência?
- Eles enfrentaram algum problema técnico ao usar o aplicativo?
- O conteúdo foi envolvente e fácil de entender?
- Eles têm alguma sugestão para dar?
Aprendizagem:
Avalia os conhecimentos, habilidades e atitudes desenvolvidas pelos colaboradores ao final dos treinamentos. Ele ajuda você a entender se os funcionários aprenderam o que você queria que eles aprendessem. Aqueles funcionários que aprenderam corretamente podem receber tarefas importantes, enquanto aqueles que ainda têm muito a aprender podem continuar participando do treinamento.
O treinamento de funcionários pode ser medido por meio de testes escritos, questionários online, MCQs, cenários de ramificação, projetos de eLearning e tarefas.
As métricas de treinamento do LMS podem ser muito úteis na avaliação do aprendizado. Aqui estão algumas métricas de treinamento que você pode usar:
- Taxas de progresso e conclusão de cursos de eLearning
- Pontuações em avaliações de treinamento on-line
- Tentativas de detalhamento e respostas e descubra quais perguntas os alunos acharam difícil
comportamento:
Após o treinamento, você precisa avaliar se os funcionários são capazes de utilizar as habilidades e o conhecimento que receberam por meio do treinamento. Basicamente, os profissionais de eLearning precisam analisar a mudança no comportamento dos alunos.
Por exemplo, você pode testar um funcionário que recebeu treinamento de atendimento ao cliente fazendo um trote ou dizendo um teste ou chamada de teste. Você pode ver como ele fala ou responde às perguntas dos clientes, seu tom e que tipo de palavras ele usa. Dessa forma, você pode ver se o treinamento trouxe uma mudança desejável no comportamento do funcionário. Você também pode agendar algumas entrevistas dos funcionários com a alta istração.
Avaliar o comportamento dos funcionários é importante para verificar a eficácia do programa de treinamento. Se os funcionários são capazes de transferir conhecimento e aplicar habilidades em uma situação específica, isso significa que seu programa de treinamento é muito eficaz.
Resultados:
Ele mede como o treinamento dos funcionários afeta o desempenho dos negócios e dos funcionários. Isso é para ver como o treinamento influencia a receita de negócios, clientes, vendas, marketing e conclusão de projetos. Ele também avalia como o treinamento ajuda a melhorar o desempenho, a produtividade, a eficiência, a retenção e o engajamento dos funcionários.
Por exemplo, veja como o treinamento de vendas levou a melhores vendas de produtos, atendendo às necessidades dos clientes, aumentando o ROI, diminuindo as taxas de desistência e aumentando o engajamento dos funcionários.
Conclusão
Medir a eficácia dos programas de treinamento de funcionários é tão importante quanto fornecer treinamento. Ao medir a eficácia do treinamento, você pode entender onde você e seus funcionários estão falhando. O uso de métricas de treinamento pode ajudá-lo a medir facilmente o desempenho de todos. Se necessário, você pode trazer a mudança desejada nos cursos de eLearning para satisfazer as necessidades dos funcionários.