Nos tempos modernos, a grande quantidade de dados disponíveis pode fornecer às empresas insights sobre tudo, desde o comportamento do cliente até o sucesso de sua última campanha publicitária. Abaixo estão as principais maneiras pelas quais os dados impulsionaram mudanças fundamentais no mundo do marketing online e como você pode usar essas mudanças a seu favor.
Tipos de dados usados em marketing
As principais formas de dados que podem ser analisadas e utilizadas para criar ou otimizar um estratégia de marketing são dados de identidade, engajamento, comportamento e atitude.
Os dados de identidade são informações simples que podem ser usadas para criar perfis úteis de clientes e incluem detalhes como nome do cliente, sexo, idade, endereço, cargo e identificadores de mídia social. Os dados de envolvimento (também conhecidos como dados de interação) fornecem informações sobre a maneira como os clientes estão se envolvendo com sua empresa ou marca e as ações que eles realizam como parte desse envolvimento. Por exemplo, esses dados permitirão que você veja quantos clientes estão entrando em contato com você por e-mail em comparação com o telefone e como eles interagem com as postagens que você faz nas mídias sociais.
Os dados comportamentais detalham ainda mais essas ações de engajamento; esse conjunto de dados permite visualizar carrinhos de compras abandonados e histórico de compras, ajudando você a criar uma visão geral mais detalhada de seus clientes e seu comportamento de compra (ou não). Por fim, os dados de atitude medem como seus clientes se sentem em relação à sua empresa ou marca e a maneira como eles a percebem. Esse conjunto de dados pode ser o mais difícil de coletar e medir – avaliações online e formulários de são os principais meios de capturar essas informações.
Sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente
O desenvolvimento e agora a prevalência de sistemas de CRM (Customer Relationship Management) nas empresas são um resultado direto do grande volume de dados disponíveis e fazem uso inovador dessas informações para aprimorar os processos de venda e geração de leads.
Além de usar dados de clientes e negócios para fornecer previsão de crescimento e vendas, um CRM fornece e vital para equipes de vendas, como ferramentas para automatizar campanhas de marketing e gerenciar vendas globais e prestação de serviços. Clique aqui agora para obter mais informações sobre um exemplo de um pacote de CRM popular, que também apresenta opções de personalização, bem como um de relatórios que permite obter informações de todas as partes de sua organização em tempo real. Dê uma olhada nas opções de preços para ter uma ideia do que a incorporação de um CRM provavelmente custará à sua empresa.
Marketing orientado a dados
Estratégias determinadas por dados e análises de atendimento estão agora na vanguarda do marketing da maioria das empresas, com mais de 90% dos varejistas apontando o gerenciamento de dados como sua maior prioridade em termos de esforços de marketing futuros.
O marketing orientado a dados é frequentemente usado para criar ou aprimorar uma experiência holística do cliente e garantir a coesão entre os vários canais de marketing e varejo de uma empresa, além de fornecer uma visão dos comportamentos e hábitos de compra dos clientes atuais ou de um novo público-alvo – tudo isso tem o objetivo subjacente de impulsionar as vendas.
Como usar dados em marketing
Antes de fazer qualquer coisa, primeiro seja claro sobre como você deseja que os dados capturados sirvam ao seu negócio – qual é o objetivo de coletá-los? Uma vez que você partiu seus objetivos, planeje como você irá coletar essas informações. A próxima etapa é decidir sobre a plataforma de dados que você deseja usar para capturar os dados e, em seguida, iniciar o processo de coleta das informações necessárias usando essa plataforma.
Dependendo do tamanho do seu negócio e da natureza do seu plano de marketing, neste ponto, você pode querer montar uma pequena equipe para gerenciar e analisar os dados que foram capturados e organizados e agir sobre eles. Por fim, depois de usar os insights que os dados forneceram em sua campanha, você precisará acompanhar o progresso de forma consistente e precisa para monitorar a eficácia do impulso de marketing. Ter um processo para isso é uma boa ideia; pense também em como você implementará quaisquer ajustes que precisem ser feitos à medida que sua campanha progride.
Uso de dados éticos
É claro que um dos efeitos colaterais da grande disponibilidade de grandes quantidades de dados tem sido a necessidade de criar estruturas para garantir o uso ético dessas informações, dentro das quais as empresas precisam operar. Isso também é vital para construir uma base de clientes forte; os consumidores estão cada vez mais exigindo privacidade e garantias de que as empresas estão protegendo suas informações pessoais e usando-as adequadamente. Manter a confiança com os clientes é crucial no marketing e em todos os negócios e pode ajudar a fortalecer sua marca.
A necessidade de agir dentro das leis de dados também significa que as empresas devem consultar um advogado ou sua equipe jurídica interna antes de coletar e usar dados em uma campanha de marketing, tanto para evitar uma possível ação judicial quanto para que possam ter certeza de que eles estão agindo eticamente.
Os benefícios de usar dados para informar escolhas de marketing
E, finalmente, quatro maneiras principais de usar dados podem beneficiar a estratégia de marketing online de sua empresa. Em primeiro lugar, ajuda você a ser realmente claro sobre seu público-alvo, a ponto de poder prever com precisão o comportamento. Em segundo lugar, os insights fornecidos pela coleta de dados em larga escala permitem que sua empresa faça conexões mais significativas com seu público atual e novos clientes potenciais. Efetivamente, as experiências personalizadas para um cliente específico podem ser entregues em massa, e os impulsos de marketing podem ser ajustados para corresponder ao envolvimento de um cliente em potencial em tempo real. Esta é uma ferramenta imensamente poderosa no mundo do marketing online.
Em terceiro lugar, a era dos dados significa que não são apenas os novos públicos-alvo que podem ser identificados; os canais através dos quais melhor alcançá-los também podem ser determinados. Saber quais plataformas têm o melhor desempenho para você em termos de campanhas de marketing pode simplificar todos os elementos do seu processo de marketing e economizar tempo e recursos. Por fim, os dados permitem que as marcas personalizem as experiências de seus clientes, o que é fundamental para a retenção e o crescimento. Os dados podem ser usados para identificar exatamente quais recursos ou pontos atraem um público-alvo ou cliente específico e quais os farão abandonar seu carrinho de compras – o último é conhecido como 'pontos problemáticos'.
Sem dúvida, a capacidade de capturar e interrogar vastas faixas de dados mudou o marketing online para sempre, e novos desenvolvimentos nesse campo estão acontecendo o tempo todo. Também serviu como um nivelador: pequenas empresas, bem como empresas estabelecidas, agora podem ar o tipo de informação que pode ajudá-las a sobreviver e prosperar no cenário global.