Os operadores de emergência têm a tarefa de enviar equipes de emergência para o local de uma emergência. Isso nem sempre é fácil, porque muitos tipos diferentes de emergências podem acontecer em qualquer período de tempo. Por exemplo, se você é operador de um corpo de bombeiros municipal, seu trabalho envolverá responder a incêndios e emergências médicas. Se você trabalha para uma empresa privada de ambulâncias ou hospital, seu trabalho pode incluir responder a acidentes de carro e ataques cardíacos. O importante nesta profissão é que ela requer agilidade mental e resistência física para ter sucesso!
Use software para priorizar chamadores
Operadores de emergência estão constantemente fazendo malabarismos com várias chamadas e chamadores ao mesmo tempo. Sem software, o operador não tem como determinar qual emergência é mais urgente do que outra. Quando o software é usado por um operador de emergência, ele pode facilmente verificar que tipo de crise é, onde está localizado próximo a outras emergências, quem mais precisa de ajuda e quantas pessoas precisam de assistência antes de decidir o que deve ser feito primeiro.
Muitos operadores de emergência possuem um recurso de rastreamento de frota em seu software de mapeamento, que permite que eles vejam onde cada unidade está localizada a qualquer momento. Este tipo de Sistema CAD torna mais fácil determinar quando uma unidade pode precisar da ajuda de outra com base na proximidade do local. Para promover esse objetivo, alguns planejadores descobrem que adicionar mais contexto sobre a localização dos veículos ajuda seus despachantes a saber quanto tempo uma ambulância pode levar para responder a uma chamada. Por exemplo, se a estação principal está a 20 minutos de carro, mas as unidades de backup estão a apenas cinco minutos, então seu despachante tem tudo o que precisa sem ter sua tela desordenada.
Crie acrônimos para informações comumente necessárias
Dessa forma, quando alguém lhe der novas informações (especialmente se forem semelhantes), você não terá que perguntar o que ela disse porque você já sabe! Use formulários pré-impressos com todas as informações de contato possíveis, para que não haja confusão sobre quem deve ir aonde por engano. Ao falar com várias pessoas diferentes, dê a cada uma delas um nome para chamá-lo, para que tenham certeza de que é a pessoa certa. Anote todas as informações importantes imediatamente após retirá-las, até que não haja mais nada para recolher, isso garante que nada será esquecido!
Tente usar uma versão em papel do mapa
Imprima o mapa e pegue uma caneta ou lápis. Como você está tentando rastrear a localização de uma emergência, use as duas telas lado a lado para que seja fácil ver tudo de uma vez. Você também pode escrever na sua versão em papel para manter o seu lugar, se houver algo mais acontecendo ao seu redor, enquanto rastreia onde as pessoas precisam de ajuda.
Você deve ter várias guias abertas com mapas diferentes de vários fornecedores, como Apple Maps, Google Maps, MapQuest, Bing Maps, etc ... Isso permitirá que você monitore facilmente outros lugares, mesmo quando não estiver em um computador.
Se você tiver as duas versões à sua frente, será mais fácil encontrar rapidamente os locais para as pessoas que ligam de diferentes partes da cidade ou do condado.
Use codificação de cores por tipo de local
O código de cores é usado para distinguir entre vários tipos de sites de serviço de emergência. Por exemplo, o mapa do operador pode mostrar onde todos os bombeiros e delegacias de polícia estão localizados em uma determinada cidade, codificando-os com cores como tal.
Ou simplesmente use sinalizadores para marcar determinados locais no mapa para referência posterior (e, em seguida, exclua essas marcações quando não forem mais necessárias). A sinalização deve ser deixada a seu critério com base na frequência com que você deseja que esse local seja marcado - alguns podem precisar ser feito apenas uma vez, enquanto outros exigirão dezenas ou centenas de marcações. Quantas vezes cada marcador foi usado ao longo do tempo ajuda a determinar se também é necessário atualizar. Essa mesma prática funciona bem para hospitais, provavelmente haverá muitas bandeiras e para as casas ou outros lugares que você visita com frequência.
se isso tornasse as coisas mais claras para todos os envolvidos na localização mais rápida desses locais - não apenas aqueles que ligam para um centro 911, mas também outras pessoas que podem estar trabalhando no mesmo mapa ao mesmo tempo.
Tenha tudo pronto com antecedência
Ao receber a ligação, tudo deve estar organizado e em um só lugar. Você precisa ter todas as informações importantes à mão antes de fazer a ligação. Certifique-se de que todos saibam o que devem fazer para que não haja confusão ou erros quando chegar a hora de agirem.
Quando precisar entrar em contato com outras agências, certifique-se de ter todas as informações prontas para elas, e que estejam organizadas, para que não haja muitas idas e vindas. Não espere até que alguém lhe diga o que mais precisa ser feito. Certifique-se de que tudo esteja em um só lugar com antecedência.
Organize-o para que todos saibam o que devem fazer
Os operadores de emergência devem ter uma maneira sistemática de rastrear as chamadas. Se você receber várias ligações, certifique-se de que cada uma tenha seu arquivo com informações exclusivas apenas para elas. Isso inclui nome e endereço, etc. Faça com que todos os seus funcionários se reúnam uma vez por semana ou mês. Tornar obrigatório que todos os funcionários participem de reuniões onde possa haver treinamento sobre como gerenciar vários casos diferentes ao mesmo tempo sem se confundir, bem como outros tópicos relevantes no caso de gestão como leis de privacidade na gravação / transcrição de arquivos de áudio e Regras de confidencialidade HIPAA que se aplicam ao receber chamadas. Isso ajudará a manter tudo organizado, para que todos saibam o que devem fazer durante uma chamada de emergência.
O mundo moderno está tornando cada vez mais necessário que as pessoas consigam entrar em contato com as operadoras de emergência por meio de telefones, independentemente de onde estejam. Não importa se eles precisam de ajuda de seu telefone residencial, celular ou mesmo nas redes sociais - tudo o que é importante é que as pessoas possam ar esse serviço quando estiverem com problemas e obter a assistência de que precisam o mais rápido possível. É por isso que mais pessoas do que nunca serão capazes de contatar alguém com experiência em lidar com emergências a qualquer hora do dia, porque sempre pode haver uma situação em que eles devem ligar para o 911 imediatamente.