Marketing w branży opieki zdrowotnej odnosi się do prowadzenia strategicznych działań informacyjnych i komunikacyjnych w celu zachęcenia potencjalnych pacjentów, wspierania już zarejestrowanych w opiece zdrowotnej oraz utrzymania aktywnego zaangażowania pacjentów w system opieki zdrowotnej.
Nowoczesne strategie marketingowe opieki zdrowotnej łączą się Wielokanałowy, wysoce podzielone na segmenty i ukierunkowane podejścia marketingowe online i offline w celu zwiększenia zaangażowania klientów i przyspieszenia ekspansji biznesowej.
Specyficzne metryki, które są powiązane z kluczowymi wskaźnikami wydajności (KPI) i marketingowym zwrotem z inwestycji, są wykorzystywane przez systemy opieki zdrowotnej do oceny skuteczności ich inicjatyw marketingowych i określenia, czy inicjatywy te zakończyły się sukcesem (ROI).
Sposób, w jaki pracownicy służby zdrowia muszą obecnie sprzedawać i świadczyć swoje usługi, przeszedł znaczną transformację z powodu konsumpcjonizmu opieki zdrowotnej.
Dzisiejsi konsumenci oczekują opieki zdrowotnej, która będzie równie nowoczesna i zaawansowana technologicznie, jak każdy inny sektor.
Aby zachować konkurencyjność i uniknąć pozostawania w tyle, szpitale, systemy opieki zdrowotnej i praktyki medyczne muszą dostosować się do tych zmieniających się potrzeb.
Co to jest marketing opieki zdrowotnej?
Udane kampanie marketingowe związane z opieką zdrowotną rozpoczynają się od opracowania strategii marketingowych i komunikacyjnych w celu dotarcia do nowych pacjentów i poprawy opieki nad pacjentem.
Cele te można osiągnąć, ustanawiając otwartą linię komunikacji między świadczeniodawcami lub organizacjami opieki zdrowotnej a ich pacjentami.
Wykorzystując strony internetowe, płatne reklamy w mediach społecznościowych, optymalizację wyszukiwarek (SEO), marketing e-mailowy, wideo i szeroką gamę innych mediów, marketing opieki zdrowotnej ma na celu dostarczanie pacjentom pomocnych treści i narzędzi na każdym etapie opieki.
Pacjenci nie odczuwają już potrzeby odwiedzania najbliższej im placówki, ponieważ coraz więcej lekarzy udostępnia swoje usługi online i pracuje nad zmniejszeniem biurokracji, która stoi na drodze komunikacji między lekarzami a pacjentami.
Zamiast tego mają możliwość wyboru firmy medycznej, która zapewnia obsługę klienta, która spełnia lub przewyższa ich wymagania i cele.
Marketing w opiece zdrowotnej to metoda strategicznego docierania i komunikacji mająca na celu przyciągnięcie nowych pacjentów, poprowadzenie ich przez proces opieki zdrowotnej i utrzymanie ich zainteresowania systemem, usługą lub produktem opieki zdrowotnej.
Znaczenie marketingu w ochronie zdrowia
Opracowywanie i wdrażanie strategii marketingowych skoncentrowanych na angażowaniu i edukowaniu pacjentów na ich drodze do opieki zdrowotnej poprzez SEO, reklamę cyfrową, strony internetowe, marketing treści i inne środki mają kluczowe znaczenie dla sektora opieki zdrowotnej.
Najbardziej skuteczny marketing opieki zdrowotnej jest zorientowany na pacjenta lub skoncentrowany na pacjencie i na tym, co jest dla niego ważne w zakresie wiedzy, sympatii i zaufania.
Sektor opieki zdrowotnej stale się rozwija, a edukacja i informacja dla pacjentów szybko zajmują centralne miejsce.
Branża opieki zdrowotnej jest zacięta i może być trudno wyróżnić się i sprzedawać swoje usługi medyczne, gdy nasila się lokalna konkurencja i pojawiają się duże systemy szpitalne.
Wykorzystując marketing medyczny, możesz stać się bardziej zauważalny niż Twoi rywale w regionalnych wyszukiwarkach i portalach społecznościowych.
Innym powodem, dla którego marketing opieki zdrowotnej jest kluczowy, jest to, że może pomóc ci nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami i zdobyć pozycję autorytetu w swojej dziedzinie, pozycjonując cię jako lidera opinii.
Skuteczną strategią umożliwiającą lekarzom wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań w ich obszarze specjalizacji jest angażowanie ich w kampanie marketingowe poprzez opowiadanie historii i wideo.
Pacjenci będą postrzegać ich jako zaufanych doradców, zwiększając prawdopodobieństwo, że wybiorą ich zamiast pobliskiego rywala.
Skuteczne strategie marketingu w ochronie zdrowia
Rynki w branży medycznej wymagają zdolności adaptacyjnych i koncentracji ze względu na szybkie zmiany.
Być może będziesz musiał współpracować z firmą marketingową i przygotować większy budżet niż w przeszłości.
Ale w końcu warto będzie nie tylko mieć ten spokój, ale także patrzeć, jak Twoje zyski rosną szybciej niż kiedykolwiek.
Ustalenie strategii marki
Marketerzy z branży medycznej muszą wiedzieć, jak konstruować plany marki. Dostarczam szablony planu długoterminowej strategii marki i rocznego planu marki wraz z objaśnieniami każdej części procesu planowania.
Następnie pokazuję, jak skonstruować strategię wdrożenia marki, która obejmuje brief kreatywny, proces innowacji oraz plan sprzedaży. Oferuję narzędzia, które można wykorzystać do stworzenia kalendarza marki oraz konkretnych planów projektowych.
Lokalizacja skutecznie ustanawia również strategię marki, jeśli wchodzisz do nowego regionu. W tym celu należy skontaktować się z a firma tłumaczeniowa zajmująca się opieką zdrowotną.
Pokażę, jak dokonywać świadomych osądów na temat realizacji kreatywnej komunikacji i wyboru mediów, aby Twoja marka mogła się rozwijać.
Dostarczę Ci wszystkie zasoby potrzebne do przygotowania dogłębnej analizy biznesowej, która weźmie pod uwagę rynek, klientów, kanały, ekspertów medycznych, inne firmy z branży i markę.
Zapisz wszystko w sposób, który ułatwi śledzenie i proste zastosowanie do Twojej marki.
Wzmocnij marketing wewnętrzny
Często koncentrujemy się tak bardzo na naszym zewnętrznym planie marketingowym, że tracimy z oczu komunikację wewnętrzną.
Według badania przeprowadzonego przez McKinsey Global Institute, miejsca pracy, w których pracownicy zgłaszają poczucie więzi, odnotowują wzrost ogólnej produktywności o 20–25%.
Drugi typ jest znany jako rzecznictwo pracownicze. Możesz łatwo dotrzeć do tysięcy potencjalnych pacjentów bez wydawania pieniędzy, jeśli masz stu pracowników, z których każdy chwali się znajomym i rodzinie o tym, jak wspaniałe są twoje plany zdrowotne.
Według badania przeprowadzonego przez firmę Nielsen, konsumenci nadal najbardziej ufają osobistym rekomendacjom znajomych i rodziny.
Po co wydawać wszystkie pieniądze na reklamy i inicjatywy związane z marką, skoro obecni pracownicy mogą być największym potencjalnym zasobem, który obecnie jest niewykorzystany?
Zrób dobrej jakości stronę internetową.
W kilku istotnych obszarach wysokiej jakości szpitalne strony internetowe pomagają w optymalizacji podróży pacjenta.
Nieustannie gromadzą istotne dane o klientach, które będą wykorzystywane do różnych celów marketingowych, takich jak kampanie remarketingowe lub napędzanie personalizacji w przestrzeniach cyfrowych.
Dzięki dynamicznemu kopiowaniu i kreatywności nowoczesne strony internetowe są również doskonałymi narzędziami do oferowania zindywidualizowanych doświadczeń.
Wreszcie służą jako centralne repozytorium Twoich treści, dzięki czemu pacjenci mogą dowiedzieć się więcej o Twoim systemie opieki zdrowotnej i szybko znaleźć właściwego lekarza i lokalizację spełniającą ich wymagania.
Ponadto nie należy lekceważyć znaczenia SEO silnej strony internetowej. Kompetentny dostawca strony internetowej powinien podkreślać zalety, takie jak usprawniona prędkość witryny i responsywny projekt, aby zapewnić, że wyszukiwarki faworyzują Twój system opieki zdrowotnej.
Jest to bardzo ważne, aby pacjenci mogli łatwo znaleźć oficjalną stronę internetową Twojego systemu opieki zdrowotnej.
Korzystaj z mediów społecznościowych.
W przypadku znacznej części strategii marketingowej cyfrowej opieki zdrowotnej niedopuszczalna liczba szpitali i innych praktyk opieki zdrowotnej opiera się wyłącznie na organicznych mediach społecznościowych.
Przykładem organicznych mediów społecznościowych jest bezpośrednie przesyłanie obrazów, aktualizacji statusu, wydarzeń i innych treści do serwisów społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter i YouTube.
Jest to uzasadniona strategia budowania marki, dzięki której klienci są na bieżąco informowani o nowościach w branży medycznej. Z drugiej strony nie powinieneś polegać wyłącznie na tej taktyce społecznej.
Nawet jeśli nie masz jeszcze kontaktów w określonej dziedzinie, możesz dotrzeć do znacznie większej liczby osób, które mogłyby być zainteresowane oferowanymi przez Ciebie usługami, kupując miejsce reklamowe na portalach społecznościowych.
Bądźmy szczerzy: bardzo niewiele osób udostępnia posty internetowe utworzone przez lokalne organizacje opieki zdrowotnej, chyba że są już aktywne w danej organizacji (lub, co lepsze, są przez nią zatrudnione).
Płatne media społecznościowe to coś więcej niż zwykłe kliknięcie przycisku „Promuj posty”, który wyświetla się obok Twoich postów, gdy jesteś zalogowany na swoim profilu firmowym.
Strategia i plan finansowy są wymagane, aby dotrzeć do pożądanej grupy odbiorców, podobnie jak w przypadku reklam typu pay-per-click lub display.
Analizuj swój rynek
Biorąc pod uwagę trwającą konsolidację konwencjonalnych dostawców i rosnącą liczbę nowych konkurentów z zamiarem zakwestionowania istniejących modeli, dogłębne zrozumienie szybko zmieniającej się dynamiki rynku jest ważniejsze niż kiedykolwiek.
Decydenci, którzy są odpowiedzialni za napędzanie rozwoju firmy, mogą zrozumieć zazębiającą się dynamikę rynku, taką jak potrzeby konsumentów, udział w rynku, zgodność lekarzy i dynamika konkurencji, kiedy korzystają z zaawansowanej analizy biznesowej opieki zdrowotnej, która jest zbudowana na największym repozytorium danych specyficznych dla opieki zdrowotnej.
Wykorzystanie możliwości analiz opartych na roszczeniach do identyfikacji aktywności pacjentów w placówkach szpitalnych i ambulatoryjnych może zapewnić jeszcze większą przewagę konkurencyjną.
Umożliwia to planistom zrozumienie nie tylko udziału w rynku, ale także udziału w opiece na poziomie procedury dla całości przed- i pooperacyjnej podróży pacjenta.
W skrócie:
Marketing w opiece zdrowotnej to stale rozwijająca się branża, która oferuje profesjonalistom nieograniczone możliwości skalowania swoich praktyk, poszerzania bazy pacjentów, edukowania pacjentów i docierania do odbiorców, których potrzebują.
Opracowując plan marketingowy opieki zdrowotnej, wybierz partnera, który ma wiedzę na temat branży i koncentruje się wyłącznie na marketingu opieki zdrowotnej.
Jeśli chcesz zlokalizować swoją firmę medyczną w krajach europejskich, możesz skontaktować się z nami EuroLingo dla profesjonalnych usług tłumaczeniowych.
Firma zajmująca się marketingiem medycznym ma wiedzę na temat branży i doświadczeń pacjentów i może zastosować wypróbowane i prawdziwe strategie, aby doprowadzić Cię tam, gdzie chcesz!