Doświadczenie klienta (CX): komponenty, wpływ i strategie na rok 2025 306651
Doświadczenie klienta, często w skrócie CX, to całkowite postrzeganie marki przez klienta na podstawie wszystkich interakcji w różnych kanałach i punktach styku — od pierwszej wizyty na stronie internetowej lub przewijania mediów społecznościowych po rozmowy z działem obsługi klienta i korzystanie z produktu. To … 551q4l