W dzisiejszych czasach ogromna ilość dostępnych danych może zapewnić firmom wgląd we wszystko, od zachowania klientów po sukces ich ostatniej kampanii reklamowej. Poniżej przedstawiamy kluczowe sposoby, w jakie dane doprowadziły do fundamentalnych zmian w świecie marketingu online, oraz sposoby wykorzystania tych zmian na swoją korzyść.
Rodzaje danych wykorzystywanych w marketingu
Główne formy danych, które można analizować i wykorzystywać do tworzenia lub optymalizowania strategia marketingowa to dane dotyczące tożsamości, zaangażowania, zachowań i postaw.
Dane tożsamości to proste informacje, które można wykorzystać do tworzenia przydatnych profili klientów, i obejmują one szczegóły, takie jak imię i nazwisko klienta, płeć, wiek, adres, stanowisko i nazwy w mediach społecznościowych. Dane o zaangażowaniu (znane również jako dane dotyczące interakcji) dostarczają informacji o sposobie, w jaki klienci angażują się w Twoją firmę lub markę, oraz o działaniach, które podejmują w ramach tego zaangażowania. Na przykład dane te pozwolą Ci zobaczyć, ilu klientów kontaktuje się z Tobą przez e-mail w porównaniu z telefonem i jak reagują na posty, które publikujesz w mediach społecznościowych.
Dane behawioralne wnikają głębiej w te działania angażujące; ten zestaw danych umożliwia przeglądanie porzuconych koszyków i historii zakupów, pomagając w budowaniu bardziej szczegółowego przeglądu klientów i ich zachowań zakupowych (lub niekupujących). Wreszcie, dane dotyczące postaw mierzą, jak Twoi klienci myślą o Twojej firmie lub marce i jak ją postrzegają. Ten zestaw danych może być najtrudniejszy do zebrania i zmierzenia – recenzje online i formularze zwrotne to podstawowe sposoby pozyskiwania tych informacji.
Systemy zarządzania relacjami z klientami
Rozwój i obecne rozpowszechnienie systemów CRM (zarządzania relacjami z klientami) w przedsiębiorstwach wynika bezpośrednio z samej ilości dostępnych danych i umożliwia innowacyjne wykorzystanie tych informacji w celu usprawnienia procesów sprzedaży i generowania leadów.
Oprócz wykorzystywania danych klientów i firm do prognozowania wzrostu i sprzedaży, CRM zapewnia istotne wsparcie dla zespołów sprzedaży, takie jak narzędzia do automatyzacji kampanii marketingowych oraz zarządzania globalną sprzedażą i świadczeniem usług. Kliknij tutaj teraz więcej informacji na przykładzie popularnego pakietu CRM, który zawiera również opcje dostosowywania oraz dashboard raportowania, który pozwala na uzyskiwanie informacji ze wszystkich części Twojej organizacji w czasie rzeczywistym. Przyjrzyj się opcjom cenowym, aby zorientować się, ile może kosztować Twoja firma wdrożenie CRM.
Marketing oparty na danych
Strategie określone na podstawie danych i towarzyszących im analiz są obecnie na pierwszym miejscu w marketingu większości firm, a ponad 90% sprzedawców detalicznych wskazuje zarządzanie danymi jako najwyższy priorytet w zakresie przyszłych działań marketingowych.
Marketing oparty na danych jest często wykorzystywany do tworzenia lub ulepszania holistycznej obsługi klienta i zapewniania spójności w różnych kanałach marketingu i sprzedaży detalicznej firmy, a także do zapewniania wglądu w zachowania i nawyki zakupowe obecnych klientów lub nowych odbiorców docelowych – wszystko to ma na celu zwiększenie sprzedaży.
Jak używać danych w marketingu
Zanim cokolwiek zrobisz, najpierw jasno określ, w jaki sposób chcesz, aby przechwycone dane służyły Twojej firmie – jaki jest cel ich gromadzenia? Kiedy już wyruszyłeś Twoje cele, zaplanuj sposób zbierania tych informacji. Następnym krokiem jest wybór platformy danych, której chcesz użyć do przechwytywania danych, a następnie rozpoczęcie procesu gromadzenia potrzebnych informacji za pomocą tej platformy.
W zależności od wielkości Twojej firmy i charakteru planu marketingowego na tym etapie możesz chcieć zebrać mały zespół do zarządzania i analizowania danych, które zostały przechwycone i uporządkowane, oraz do działania na ich podstawie. Wreszcie, po wykorzystaniu spostrzeżeń, które dostarczyły dane w Twojej kampanii, będziesz musiał konsekwentnie i dokładnie śledzić postępy, aby monitorować skuteczność działań marketingowych. Dobrym pomysłem jest posiadanie procesu; Pomyśl też o tym, jak wprowadzisz wszelkie poprawki, które należy wprowadzić w miarę postępów kampanii.
Etyczne wykorzystanie danych
Oczywiście jednym ze skutków ubocznych samej dostępności dużych ilości danych była potrzeba stworzenia ram zapewniających etyczne wykorzystanie tych informacji, w ramach których firmy muszą działać. Jest to również niezbędne do budowania silnej bazy klientów; konsumenci coraz częściej domagają się prywatności i zapewnień, że firmy chronią ich dane osobowe i odpowiednio je wykorzystują. Utrzymanie zaufania klientów ma kluczowe znaczenie w marketingu i całej firmie i może pomóc wzmocnić Twoją markę.
Konieczność działania zgodnie z przepisami dotyczącymi danych oznacza również, że firmy powinny skonsultować się z prawnikiem lub wewnętrznym zespołem prawnym przed zebraniem i wykorzystaniem danych w kampanii marketingowej, zarówno w celu uniknięcia potencjalnego procesu sądowego, jak i upewnienia się, że postępują etycznie.
Korzyści z wykorzystywania danych do informowania o wyborach marketingowych
I wreszcie cztery główne sposoby wykorzystania danych, które mogą przynieść korzyści strategii marketingowej online Twojej firmy. Po pierwsze, pomaga naprawdę jasno określić grupę docelową, do tego stopnia, że jest w stanie dokładnie przewidzieć zachowanie. Po drugie, wgląd uzyskany dzięki gromadzeniu danych na dużą skalę pozwala Twojej firmie nawiązać bardziej znaczące kontakty zarówno z obecnymi odbiorcami, jak i potencjalnych nowych klientów. W efekcie doświadczenia dostosowane do konkretnego klienta mogą być dostarczane masowo, a działania marketingowe mogą być dostosowywane do zaangażowania potencjalnego klienta w czasie rzeczywistym. To niezwykle potężne narzędzie w świecie marketingu internetowego.
Po trzecie, era danych oznacza, że można zidentyfikować nie tylko nowych odbiorców docelowych; można również ustalić kanały, przez które można do nich najlepiej dotrzeć. Wiedza o tym, które platformy najlepiej sprawdzają się w kampaniach marketingowych, może usprawnić wszystkie elementy procesu marketingowego i zaoszczędzić zarówno czas, jak i zasoby. Wreszcie, dane umożliwiają markom personalizację doświadczeń ich klientów, co jest kluczem do utrzymania i rozwoju. Dane można wykorzystać do dokładnego określenia, które cechy lub punkty przemawiają do grupy docelowej lub konkretnego klienta, a które z nich spowodują porzucenie koszyka – te ostatnie są znane jako „punkty bólu”.
Bez wątpienia możliwość przechwytywania i analizowania ogromnych ilości danych na zawsze zmieniła marketing online, a nowe rozwiązania w tej dziedzinie mają miejsce cały czas. Służy również jako wyrównywacz: małe firmy, a także przedsiębiorstwa o ugruntowanej pozycji, mogą teraz uzyskać dostęp do informacji, które mogą pomóc im zarówno przetrwać, jak i rozwijać się na arenie globalnej.