Zadaniem operatorów ratunkowych jest wysyłanie służb ratowniczych na miejsce zdarzenia. Nie zawsze jest to łatwe, ponieważ w danym czasie może się zdarzyć wiele różnych rodzajów sytuacji kryzysowych. Na przykład, jeśli jesteś operatorem miejskiej straży pożarnej, Twoja praca będzie polegać na reagowaniu na pożary i nagłe wypadki medyczne. Jeśli pracujesz dla prywatnej firmy pogotowia ratunkowego lub szpitala, twoja praca może obejmować reagowanie na wypadki samochodowe i zawały serca. Ważną rzeczą w tym zawodzie jest to, że aby odnieść sukces, wymaga zarówno sprawności umysłowej, jak i wytrzymałości fizycznej!
Używaj oprogramowania do ustalania priorytetów dzwoniących
Operatorzy alarmowi nieustannie żonglują wieloma połączeniami telefonicznymi i dzwoniącymi jednocześnie. Bez oprogramowania operator nie ma możliwości określenia, która sytuacja jest pilniejsza od innej. Kiedy oprogramowanie jest używane przez ratownika, może on z łatwością sprawdzić, jakiego rodzaju jest to kryzys, gdzie znajduje się w pobliżu innych sytuacji kryzysowych, kto jeszcze potrzebuje ich pomocy i ile osób potrzebuje pomocy, zanim zdecyduje, co należy zrobić w pierwszej kolejności.
Wielu operatorów ratunkowych ma w swoim oprogramowaniu do mapowania funkcję śledzenia floty, która pozwala im zobaczyć, gdzie w danym momencie znajduje się każda jednostka. Ten rodzaj system CAD ułatwia określenie, kiedy jedna jednostka może potrzebować pomocy innej na podstawie bliskości lokalizacji. Aby osiągnąć ten cel, niektórzy planiści uważają, że dodanie większego kontekstu na temat lokalizacji pojazdów pomaga dyspozytorom wiedzieć, ile czasu karetka może potrwać w odpowiedzi na wezwanie. Na przykład, jeśli stacja główna znajduje się 20 minut jazdy samochodem, ale jednostki zapasowe są tylko pięć minut, dyspozytor ma wszystko, czego potrzebuje, bez zaśmiecania ekranu.
Utwórz akronimy dla powszechnie potrzebnych informacji
W ten sposób, gdy ktoś przekaże Ci nowe informacje (zwłaszcza jeśli są podobne), nie będziesz musiał pytać go, co powiedział, ponieważ już wiesz! Używaj gotowych formularzy ze wszystkimi możliwymi informacjami kontaktowymi, aby nie było wątpliwości, kto powinien się udać gdzie przez pomyłkę. Rozmawiając z kilkoma różnymi osobami, podaj im imię, pod które mają do Ciebie zadzwonić, aby mieć pewność, że to właściwa osoba. Zapisz wszelkie ważne informacje natychmiast po ich zabraniu, aż nie będzie już ich więcej, dzięki czemu nic nie zostanie zapomniane!
Spróbuj użyć papierowej wersji mapy
Wydrukuj mapę i zdobądź długopis lub ołówek. Gdy próbujesz zlokalizować miejsce zagrożenia, używaj obu ekranów obok siebie, aby łatwo było zobaczyć wszystko naraz. Możesz także pisać w wersji papierowej, aby zachować swoje miejsce, jeśli wokół ciebie dzieje się coś innego, jednocześnie śledząc, gdzie ludzie potrzebują pomocy.
Powinieneś mieć otwartych wiele kart z różnymi mapami od różnych dostawców, takich jak Mapy Apple, Mapy Google, MapQuest, Mapy Bing itp. Umożliwi to łatwe monitorowanie innych miejsc, nawet gdy nie jesteś aktualnie przy komputerze.
Jeśli masz przed sobą obie wersje, łatwiej będzie szybko znaleźć lokalizacje osobom dzwoniącym z różnych części miasta lub powiatu.
Użyj kodowania kolorami według typu lokalizacji
Kodowanie kolorami służy do rozróżniania różnych rodzaje miejsc pogotowia ratunkowego. Na przykład mapa operatora może pokazać, gdzie znajdują się wszystkie posterunki straży pożarnej i policji w danym mieście, oznaczając je kolorami.
Lub po prostu użyj flag, aby zaznaczyć określone lokalizacje na mapie w celu późniejszego odniesienia (a następnie usuń te oznaczenia, gdy nie są już potrzebne). Zgłaszanie należy pozostawić według własnego uznania w zależności od tego, jak często chcesz oznaczać tę lokalizację — niektórzy mogą potrzebować tego tylko raz, podczas gdy inni będą wymagać dziesiątek lub setek znaków. Ile razy każdy znacznik był używany w czasie, pomaga określić, czy wymaga on również aktualizacji. Ta sama praktyka sprawdza się w przypadku szpitali, prawdopodobnie będzie dużo flag oraz domów lub innych miejsc, które często odwiedzasz.
jeśli to uczyniłoby wszystko jaśniejsze dla wszystkich zaangażowanych w szybsze lokalizowanie tych miejsc - nie tylko tych, którzy dzwonią do centrum 911, ale także innych pracowników, którzy mogą pracować na tej samej mapie w tym samym czasie.
Przygotuj wszystko z wyprzedzeniem
Kiedy odbierzesz telefon, wszystko powinno być zorganizowane w jednym miejscu. Przed wykonaniem tej rozmowy telefonicznej musisz mieć przygotowane wszystkie ważne informacje. Upewnij się, że wszyscy wiedzą, co mają robić, aby nie było zamieszania ani błędów, gdy nadchodzi czas działania.
Kiedy musisz skontaktować się z innymi agencjami, upewnij się, że masz przygotowane dla nich wszystkie informacje i są one uporządkowane, aby nie było zbyt wiele wymiany tam iz powrotem. Nie czekaj, aż ktoś powie Ci, co jeszcze musisz zrobić. Upewnij się, że wszystko jest w jednym miejscu z wyprzedzeniem.
Zorganizuj to tak, aby wszyscy wiedzieli, co mają robić
Operatorzy alarmowi muszą mieć systematyczny sposób śledzenia połączeń. Jeśli otrzymujesz wiele połączeń telefonicznych, upewnij się, że każdy z nich ma swój plik z informacjami unikalnymi tylko dla nich. Obejmuje to imię i nazwisko, adres itp. Niech wszyscy Twoi pracownicy spotykają się raz w tygodniu lub miesiącu. Obowiązkowe jest, aby każdy pracownik uczestniczył w spotkaniach, na których może odbywać się szkolenie w zakresie zarządzania kilkoma różnymi sprawami jednocześnie bez pomyłki, a także innych istotnych tematów w przypadku zarządzania, takich jak przepisy dotyczące prywatności podczas nagrywania/transkrypcji plików audio i Zasady poufności HIPAA które mają zastosowanie podczas odbierania połączeń. Pomoże to uporządkować wszystko, aby każdy wiedział, co ma zrobić podczas połączenia alarmowego.
Współczesny świat w coraz większym stopniu wymaga, aby ludzie mogli kontaktować się z operatorami alarmowymi przez telefon, niezależnie od tego, gdzie się znajdują. Nie ma znaczenia, czy potrzebują pomocy z telefonu domowego, telefonu komórkowego, czy nawet w mediach społecznościowych – ważne jest, aby ludzie mogli uzyskać dostęp do tej usługi, gdy są w tarapatach, i uzyskać potrzebną pomoc tak szybko, jak to możliwe. Dlatego więcej osób niż kiedykolwiek będzie mogło skontaktować się z kimś, kto ma doświadczenie w radzeniu sobie z sytuacjami awaryjnymi o każdej porze dnia, ponieważ zawsze może zaistnieć sytuacja, w której muszą natychmiast zadzwonić pod numer 911.