Het klantervaringstraject is het proces dat klanten doorlopen wanneer ze interactie hebben met uw bedrijf. Het begint wanneer ze voor het eerst van u horen, gaat door tijdens hun interactie met uw merk en bedrijf en eindigt wanneer ze hun aankoop hebben voltooid. Klanten verwachten een bepaald ervaringsniveau van bedrijven - en als die van u niet aan hun verwachtingen voldoet, gaan ze ergens anders heen. De beste manier om ervoor te zorgen dat uw klanten genieten van elk onderdeel van hun ervaring met uw merk, is door elke stap in de reis in kaart te brengen, zodat u deze gaandeweg kunt optimaliseren.
Maak het klanten gemakkelijk om meer over u te weten te komen
Maak het uw klanten gemakkelijk om meer over u te weten te komen. Uw bedrijfswebsite is het eerste aanspreekpunt voor potentiële klanten op de digitale klantreis, dus zorg ervoor dat het gemakkelijk te navigeren en informatief is. Als een klant niet gemakkelijk de informatie kan vinden die hij nodig heeft over uw producten en diensten, is het onwaarschijnlijk dat hij met u opneemt.
Hierbij kan ook gedacht worden aan zichtbaarheid op social media. Social-mediaplatforms zijn ideale plekken om uw merk onder de aandacht te brengen en om voortdurend met consumenten in te komen. U moet ook aanwezig zijn op Google+ en LinkedIn, wat geweldige plekken zijn voor bedrijven die op zoek zijn naar nieuwe klanten of werknemers.
Maak een plan voor uw website en ander marketingmateriaal
Als je eenmaal grip hebt op je doelgroep, is het tijd om de juiste websitebouwer te kiezen. Maakt u zich geen zorgen als u geen webdesigner of -ontwikkelaar bent: er zijn tal van tools die het bouwen van websites voor iedereen gemakkelijk maken. U kunt zelfs services vinden die mooie sjablonen bieden met vooraf gebouwde elementen die uw site een professionele uitstraling geven zonder te hoeven investeren in dure ontwerpsoftware of een deskundige ontwerper in te huren.
Als je enige technische ervaring hebt en volledige controle wilt over hoe je website eruitziet en functioneert, dan is het gebruik van een open-source CMS zoals Word, Press of Drupal vaak te verkiezen boven het gebruik van een van deze allesomvattende diensten. Het gebruik van een open-source CMS betekent dat je toegang hebt tot duizenden gratis plug-ins en thema's die zijn gemaakt door andere ontwikkelaars over de hele wereld.
Bouw uw merk op
Begrijp uw merk. Uw merk geeft u een concurrentievoordeel in een branche, en het is iets dat klanten op emotioneel niveau aanspreekt. Bouw aan een herkenbaar merk. De beste manier om een herkenbaar merk op te bouwen, is door consistent te zijn in elk aspect van uw marketingstrategie: van het logo op uw producten en diensten tot de manier waarop u klantenservicegesprekken, e-mails en sociale media-s afhandelt, helemaal tot aan hoe medewerkers kleden zich.
Bouw een goede strategie voor communicatie met klanten
Wanneer u nadenkt over uw strategie voor klantervaring, is een van de belangrijkste dingen om te overwegen hoe u met klanten communiceert. Klanten willen weten met wie ze praten en wat de titel van die persoon is. Ze willen ook weten hoe lang ze moeten wachten als ze bellen, en welke informatie u van hen nodig heeft voordat ze met een lid van uw team kunnen spreken. Ten slotte willen klanten weten welke stappen u onderneemt met hun informatie zodra deze uw bedrijf bereikt, en of dit ook de verkoop van hun gegevens met winst inhoudt.
Maak uw verkoopproces snel en eenvoudig
Als klant is het gemakkelijk om overweldigd te raken door het aantal opties waarmee u wordt geconfronteerd. Als je een nieuw paar schoenen nodig hebt, wil je zo snel mogelijk weten welke schoen het beste bij je past. Klanten willen eenvoud in hun winkelervaring, zodat ze kunnen bepalen wat voor hen het beste werkt, pga er gemakkelijk voor, en ontvang hun goederen per post.
Klanten verwachten een goede ervaring
Klanten zijn veeleisender dan ooit. Ze verwachten goede service en worden goed behandeld door de bedrijven waar ze goederen en diensten afnemen. Ze verwachten ook dat je transparant en eerlijk tegen hen bent. Klanten weten hoeveel tijd het kost voor een bedrijf als het uwe om vertrouwen en loyaliteit binnen de gemeenschap op te bouwen - en ze willen die relatie met u.
Conclusie
Het klantervaringstraject kan lang zijn. Het is belangrijk om te onthouden dat het geen evenement is, maar eerder een reeks interacties die in de loop van de tijd en via meerdere kanalen kunnen plaatsvinden. Dat gezegd hebbende, zijn er enkele stappen die u meteen kunt nemen om een goede eerste indruk bij uw klanten te maken, zoals het opstellen van een communicatieplan en het opbouwen van uw merkidentiteit.