Klantbeleving (CX): componenten, impact en strategieën voor 2025 5c1c1o
Klantervaring, vaak afgekort als CX, is de totale perceptie die een klant heeft van een merk op basis van al hun interacties via verschillende kanalen en punten – van hun eerste websitebezoek of scrollen op sociale media tot klantenservicegesprekken en productgebruik. Het is een … 1mt4h