In moderne tijden kan de enorme hoeveelheid beschikbare gegevens bedrijven inzicht geven in alles, van klantgedrag tot het succes van hun nieuwste advertentiecampagne. Hieronder staan de belangrijkste manieren waarop data heeft geleid tot fundamentele veranderingen in de wereld van online marketing en hoe u deze veranderingen in uw voordeel kunt gebruiken.
Soorten gegevens die worden gebruikt in marketing
De belangrijkste vormen van gegevens die kunnen worden geanalyseerd en gebruikt voor het creëren of optimaliseren van een marketing strategie zijn identiteits-, engagement-, gedrags- en attitudegegevens.
Identiteitsgegevens zijn eenvoudige informatie die kan worden gebruikt om nuttige klantprofielen op te bouwen, en het omvat details zoals de naam, het geslacht, de leeftijd, het adres, de functietitel en de sociale media van een klant. Betrokkenheidsgegevens (ook wel interactiegegevens genoemd) geven u informatie over de manier waarop klanten omgaan met uw bedrijf of merk en de acties die zij ondernemen als onderdeel van die betrokkenheid. Met deze gegevens kunt u bijvoorbeeld zien hoeveel klanten met u opnemen via e-mail in vergelijking met telefonisch en hoe ze omgaan met de berichten die u op sociale media plaatst.
Gedragsgegevens gaan dieper in op deze betrokkenheidsacties; deze set gegevens stelt u in staat om verlaten winkelwagentjes en aankoopgeschiedenis te bekijken, zodat u een gedetailleerder overzicht krijgt van uw klanten en hun koopgedrag (of niet-koopgedrag). Ten slotte meten attitudegegevens hoe uw klanten over uw bedrijf of merk denken en de manier waarop zij dit waarnemen. Deze set gegevens kan het lastigst zijn om te verzamelen en te meten - online beoordelingen en formulieren zijn de belangrijkste middelen om deze informatie vast te leggen.
Klantrelatiebeheersystemen
De ontwikkeling en nu de prevalentie van CRM-systemen (klantrelatiebeheer) binnen bedrijven zijn een direct gevolg van de enorme hoeveelheid beschikbare gegevens en maken innovatief gebruik van deze informatie mogelijk om de verkoop- en leadgeneratieprocessen te verbeteren.
Naast het gebruik van klant- en bedrijfsgegevens om groei- en verkoopprognoses te bieden, biedt een CRM essentiële ondersteuning voor verkoopteams, zoals tools om marketingcampagnes te automatiseren en de wereldwijde verkoop en dienstverlening te beheren. Klik nu hier voor meer informatie over een voorbeeld van een populair CRM-pakket, dat ook aaningsopties biedt, evenals een rapportagedashboard waarmee u in realtime informatie uit alle delen van uw organisatie kunt krijgen. Bekijk de prijsopties om een idee te krijgen van wat het opnemen van een CRM uw bedrijf waarschijnlijk gaat kosten.
Gegevensgestuurde marketing
Strategieën bepaald door data en bijbehorende analyses staan nu voorop in de marketing van de meeste bedrijven, waarbij meer dan 90% van de retailers databeheer als hun hoogste prioriteit beschouwt in termen van toekomstige marketinginspanningen.
Gegevensgestuurde marketing wordt vaak gebruikt om een holistische klantervaring te creëren of te verbeteren en om de samenhang tussen de verschillende marketing- en detailhandelkanalen van een bedrijf te waarborgen, evenals om inzicht te geven in het koopgedrag en de koopgewoonten van huidige klanten of een nieuwe doelgroep. – dit alles heeft als achterliggende doel de verkoop te stimuleren.
Gegevens gebruiken in marketing
Voordat u iets doet, moet u eerst duidelijk zijn over hoe u wilt dat de vastgelegde gegevens uw bedrijf dienen: wat is het doel van het verzamelen ervan? Als je eenmaal bent vertrokken uw doelstellingen, plan hoe u deze informatie gaat verzamelen. De volgende stap is om te beslissen over het gegevensplatform dat u wilt gebruiken om de gegevens vast te leggen en vervolgens te beginnen met het verzamelen van de informatie die u nodig hebt met behulp van dit platform.
Afhankelijk van de grootte van uw bedrijf en de aard van uw marketingplan, wilt u op dit moment misschien een klein team samenstellen om de verzamelde en georganiseerde gegevens te beheren en te analyseren en ernaar te handelen. Tot slot, als u eenmaal de inzichten heeft gebruikt die de gegevens in uw campagne hebben opgeleverd, moet u de voortgang consistent en nauwkeurig bijhouden om te controleren hoe effectief de marketingactie is. Een proces hiervoor hebben is een goed idee; denk ook na over hoe u eventuele aaningen gaat doorvoeren naarmate uw campagne vordert.
Ethisch gegevensgebruik
Een van de neveneffecten van de pure beschikbaarheid van grote hoeveelheden gegevens is natuurlijk de noodzaak om kaders te creëren om het ethisch gebruik van deze informatie te waarborgen, waarbinnen bedrijven moeten opereren. Dit is ook van vitaal belang voor het opbouwen van een sterk klantenbestand; consumenten eisen steeds meer privacy en garanties dat bedrijven hun persoonlijke informatie beschermen en op de juiste manier gebruiken. Het behouden van vertrouwen bij klanten is cruciaal in marketing en in het hele bedrijf en kan helpen om uw merk te versterken.
De noodzaak om te handelen binnen de gegevenswetten heeft er ook toe geleid dat bedrijven er verstandig aan doen om een advocaat of hun interne juridische team te raadplegen voordat ze gegevens verzamelen en gebruiken in een marketingcampagne, zowel om een mogelijke rechtszaak te voorkomen als om zeker te zijn dat ze handelen ethisch.
De voordelen van het gebruik van gegevens om marketingkeuzes te informeren
En tot slot zijn er vier manieren waarop het gebruik van gegevens de online marketingstrategie van uw bedrijf ten goede kan komen. Ten eerste helpt het je om zo duidelijk te zijn over je doelgroep dat je gedrag nauwkeurig kunt voorspellen. Ten tweede stellen de inzichten die door grootschalige gegevensverzameling worden geboden, uw bedrijf in staat om zinvollere verbindingen te leggen met zowel uw huidige publiek als potentiële nieuwe klanten. In feite kunnen ervaringen op maat van een specifieke klant massaal worden geleverd en kunnen marketingdrives in realtime worden aangepast aan de betrokkenheid van een potentiële klant. Dit is een enorm krachtig hulpmiddel in de wereld van online marketing.
Ten derde betekent het datatijdperk dat niet alleen nieuwe doelgroepen kunnen worden geïdentificeerd; Ook kan worden nagegaan via welke kanalen ze het beste kunnen worden bereikt. Als u weet welke platforms voor u het beste presteren op het gebied van marketingcampagnes, kunnen alle elementen van uw marketingproces worden gestroomlijnd en bespaart u tijd en middelen. Ten slotte stellen data merken in staat om de ervaringen van hun klanten te personaliseren, wat essentieel is voor retentie en groei. Gegevens kunnen worden gebruikt om precies te identificeren welke functies of punten een doelgroep of specifieke klant aanspreken en welke ervoor zorgen dat ze hun winkelwagentje verlaten - dit laatste staat bekend als 'pijnpunten'.
Ongetwijfeld heeft het vermogen om enorme hoeveelheden gegevens vast te leggen en te ondervragen online marketing voor altijd veranderd, en er vinden voortdurend nieuwe ontwikkelingen op dit gebied plaats. Het heeft ook als een nivellering gediend: kleine bedrijven, maar ook gevestigde ondernemingen, hebben nu toegang tot het soort informatie dat hen kan helpen zowel te overleven als te gedijen op het wereldtoneel.