Hulpdiensten hebben de taak om hulpdiensten naar de plaats van een noodsituatie te sturen. Dit is niet altijd gemakkelijk, omdat er in een bepaald tijdsbestek veel verschillende soorten noodsituaties kunnen optreden. Als u bijvoorbeeld een operator bent voor een stadsbrandweer, omvat uw taak het reageren op branden en medische noodgevallen. Als u voor een particulier ambulancebedrijf of ziekenhuis werkt, kan uw taak het reageren op auto-ongelukken en hartaanvallen omvatten. Het belangrijkste van dit beroep is dat het zowel mentale behendigheid als fysiek uithoudingsvermogen vereist om succesvol te zijn!
Gebruik software om bellers voorrang te geven
Hulpverleners jongleren constant met meerdere telefoontjes en bellers tegelijk. Zonder software kan de operator niet bepalen welke noodsituatie urgenter is dan een andere. Wanneer software wordt gebruikt door een alarmcentrale, kunnen ze gemakkelijk kijken wat voor soort crisis het is, waar deze zich in de buurt van andere noodsituaties bevindt, wie hun hulp nog meer nodig heeft en hoeveel mensen hulp nodig hebben voordat ze beslissen wat er als eerste moet gebeuren.
Veel hulpdiensten hebben een functie voor het volgen van het wagenpark in hun kaartsoftware, waarmee ze op elk moment kunnen zien waar elke eenheid zich bevindt. Dit soort CAD-systeem maakt het gemakkelijk om te bepalen wanneer een eenheid hulp nodig heeft van een andere op basis van de nabijheid van de locatie. Om dit doel te bereiken, vinden sommige planners dat het toevoegen van meer context over voertuiglocaties hun coördinatoren helpt te weten hoe lang het duurt voordat een ambulance op een oproep reageert. Als het primaire station bijvoorbeeld op 20 minuten rijden met de auto ligt, maar de back-up-eenheden zijn in plaats daarvan slechts vijf minuten verwijderd, dan heeft uw coördinator alles wat ze nodig heeft zonder dat haar scherm vol zit.
Maak acroniemen voor veelgebruikte informatie
Op deze manier hoef je, wanneer iemand je nieuwe informatie geeft (vooral als het vergelijkbaar is), niet te vragen wat ze hebben gezegd, omdat je het al weet! Gebruik voorbedrukte formulieren met alle mogelijke gegevens erop, zodat er geen verwarring ontstaat over wie per ongeluk waarheen moet. Als u met verschillende personen praat, geef ze dan elk een naam waarmee ze u kunnen bellen, zodat ze zeker weten dat het de juiste persoon is. Noteer alle belangrijke informatie direct na het innemen totdat er niets meer in te nemen is, dit zorgt ervoor dat er niets wordt vergeten!
Probeer een papieren versie van de kaart te gebruiken
Print de kaart uit en pak een pen of potlood. Gebruik beide schermen naast elkaar terwijl u de locatie van een noodgeval probeert op te sporen, zodat u alles gemakkelijk in één keer kunt zien. U kunt ook op uw papieren versie schrijven om uw plaats te behouden als er iets anders om u heen gebeurt, terwijl u bijhoudt waar mensen hulp nodig hebben.
U zou meerdere tabbladen moeten openen met verschillende kaarten van verschillende providers, zoals Apple Maps, Google Maps, MapQuest, Bing Maps, enz. Hiermee kunt u gemakkelijk andere plaatsen in de gaten houden, zelfs als u momenteel niet achter een computer zit.
Als u beide versies voor u heeft, is het gemakkelijker om snel locaties te vinden voor mensen die vanuit verschillende delen van de stad of provincie bellen.
Gebruik kleurcodering per locatietype
Kleurcodering wordt gebruikt om onderscheid te maken tussen verschillende soorten hulpdiensten sites. De kaart van de operator kan bijvoorbeeld laten zien waar alle brandweer- en politiebureaus zich in een bepaalde stad bevinden door ze als zodanig in kleur te coderen.
Of gebruik gewoon vlaggen om bepaalde locaties op de kaart te markeren voor latere referentie (en verwijder deze markeringen wanneer ze niet langer nodig zijn). Het markeren moet naar eigen goeddunken worden overgelaten op basis van hoe vaak u die locatie wilt markeren - sommige hoeven het maar één keer te doen, terwijl andere tientallen of honderden markeringen vereisen. Hoe vaak elke markering in de loop van de tijd is gebruikt, bepaalt of er ook een update nodig is. Dezelfde praktijk werkt goed voor ziekenhuizen, er zullen waarschijnlijk veel vlaggen zijn en voor de huizen of andere plaatsen die u vaak bezoekt.
als dit de zaken duidelijker zou maken voor iedereen die betrokken is bij het sneller lokaliseren van deze sites - niet alleen degenen die een 911-centrum bellen, maar ook ander personeel dat mogelijk tegelijkertijd aan dezelfde kaart werkt.
Zorg dat alles op tijd klaar is
Wanneer u wordt gebeld, moet alles op één plek worden georganiseerd. U moet al uw belangrijke informatie bij de hand hebben voordat u dat telefoontje pleegt. Zorg ervoor dat iedereen weet wat ze moeten doen, zodat er geen verwarring of fouten zijn wanneer het tijd is voor hen om te handelen.
Als je moet opnemen met andere bureaus, zorg er dan voor dat je alle informatie voor hen klaar hebt staan, en het is georganiseerd, dus er is niet veel heen en weer. Wacht niet tot iemand je vertelt wat er nog meer moet gebeuren. Zorg dat alles van tevoren op één plek staat.
Organiseer het zodat iedereen weet wat hij moet doen
Hulpverleners moeten een systematische manier hebben om oproepen te volgen. Als u meerdere telefoontjes krijgt, zorg er dan voor dat ze allemaal een bestand hebben met informatie die alleen voor hen uniek is. Denk hierbij aan naam en adres etc. Laat al uw medewerkers een keer per week of maand bij elkaar komen. Maak het verplicht dat elke werknemer vergaderingen bijwoont waar training kan worden gegeven over het beheren van verschillende zaken tegelijk zonder verwarring, evenals andere relevante onderwerpen in het geval van management, zoals privacywetten bij het opnemen/transcriberen van audiobestanden en HIPAA vertrouwelijkheidsregels die van toeing zijn tijdens het aannemen van oproepen. Zo blijft alles georganiseerd, zodat iedereen weet wat hij moet doen tijdens een noodoproep.
De moderne wereld maakt het steeds meer noodzakelijk dat mensen de alarmcentrales op hun telefoon kunnen bereiken, waar ze zich ook bevinden. Het maakt niet uit of ze hulp nodig hebben vanaf hun huistelefoon, mobiele telefoon of zelfs op sociale media - het enige dat belangrijk is, is dat mensen toegang hebben tot deze service wanneer ze in de problemen zitten en zo snel mogelijk de hulp krijgen die ze nodig hebben. Dit is de reden waarom meer mensen dan ooit tevoren iemand kunnen bereiken die ervaring heeft met noodsituaties op elk moment van de dag, omdat er altijd een situatie kan zijn waarin ze onmiddellijk 911 moeten bellen.