D'Clienterfarungsrees ass de Prozess dee Clienten duerchgoe wa se mat Ärer Firma interagéieren. Et fänkt un wann se fir d'éischt vun Iech héieren, geet weider während hirer Interaktioun mat Ärer Mark a Geschäft, an endet wann se hire Kaf ofgeschloss hunn. D'Clientë erwaarden e gewëssenen Niveau vun der Erfahrung vu Firmen - a wann Är hir Erwaardungen net entsprécht, gi se soss anzwousch. De beschte Wee fir sécherzestellen datt Är Clienten all Deel vun hirer Erfarung mat Ärer Mark genéissen ass all Schrëtt an der Rees ze kartéieren, sou datt Dir et am Wee kënnt optimiséieren.
Maacht et einfach fir Clienten iwwer Iech erauszefannen
Maacht et einfach fir Är Clienten iwwer Iech erauszefannen. Är Firma Websäit ass den éischte Port of Call fir potenziell Clienten op der digital Client Rees, also vergewëssert Iech datt et einfach ze navigéieren an informativ ass. Wann e Client net einfach d'Informatioun fannen déi se brauchen iwwer Är Produkter a Servicer, si si onwahrscheinlech mat Iech z'erreechen a Kontakt ze maachen.
Dëst kéint och siichtbar sinn op sozialen Medien enthalen. Social Media Plattformen sinn ideal Plazen fir Är Mark ze weisen an och mat Konsumenten op eng kontinuéierlech Basis ze engagéieren. Dir sollt och eng Präsenz op Google+ an LinkedIn hunn, déi super Plazen sinn fir Geschäfter déi nei Clienten oder Mataarbechter sichen.
Erstellt e Plang fir Är Websäit an aner Marketingmaterialien
Wann Dir Är Zilpublikum am Grëff hutt, ass et Zäit de richtege Websäit Builder ze wielen. Wann Dir kee Webdesigner oder Entwéckler sidd, maach der keng Suergen - et gi vill Tools déi Websäiten einfach fir jiddereen bauen. Dir kënnt souguer Servicer fannen, déi flott Templates mat pre-built Elementer ubidden, déi hëllefen, Äre Site e professionnelle Look ze ginn ouni an deier Designsoftware ze investéieren oder en Expert Designer astellen.
Wann Dir eng technesch Erfarung hutt a voll Kontroll wëllt iwwer wéi Är Websäit ausgesäit a funktionnéiert, dann ass d'Benotzung vun engem Open-Source CMS wéi Word, Press oder Drupal dacks léiwer wéi ee vun dësen all-inclusive Servicer ze benotzen. Mat engem Open Source CMS heescht datt Dir Zougang zu Dausende vu gratis Plugins an Themen hutt, déi vun aneren Entwéckler ronderëm d'Welt erstallt ginn.
Build Är Mark
Verstinn Är Mark. Är Mark ass wat Iech e kompetitive Virdeel an enger Industrie gëtt, an et ass eppes wat mat Clienten op emotionalem Niveau resonéiert. Bauen eng erkennbar Mark. De beschte Wee fir eng erkennbar Mark ze bauen ass duerch konsequent an all Aspekt vun Ärer Marketingstrategie ze sinn: vum Logo op Äre Produkter a Servicer bis zum Wee wéi Dir Clientsservice Uriff, E-Mailen a Social Media Konten behandelt, bis Mataarbechter Kleed.
Bauen eng Sound Strategie fir Kommunikatioun mat Clienten
Wann Dir un Är Clientserfarungsstrategie denkt, ass eng vun de wichtegste Saachen ze berücksichtegen wéi Dir mat Clienten kommunizéiere wäert. D'Clientë wëllen wësse mat wiem se schwätzen a wat den Titel vun där Persoun ass. Si wëllen och wësse wéi laang se gewaart gi wa se uruffen, wéi och wéi eng Informatioun Dir braucht vun hinnen ier se mat engem Member vun Ärem Team kënne schwätzen. Schlussendlech wëllen d'Clienten wësse wéi eng Schrëtt Dir mat hirer Informatioun maacht wann se Äre Geschäft erreecht hunn - an ob dëst d'Verkaaf vun hiren Daten fir Gewënn enthält oder net.
Maacht Äre Verkafsprozess séier an einfach
Als Client ass et einfach iwwerwältegt ze ginn vun der Unzuel vun Optiounen mat deenen Dir konfrontéiert sidd. Wann Dir en neit Paar Schong braucht, wëllt Dir fäeg sinn erauszefannen, wéi eng Schong sou séier wéi méiglech ass. D'Clientë wëllen Simplicitéit an hirer Akafserfarung fir datt se identifizéieren wat am Beschten fir si funktionnéiert, pay fir et einfach, a kréien hir Wueren an der Mail.
Clienten erwaarden eng gutt Erfahrung
Clienten si méi exigent wéi jee. Si erwaarden e gudde Service a gutt behandelt ze ginn vun de Firmen, vun deenen se Wueren a Servicer kafen. Si erwaarden datt Dir och transparent an éierlech mat hinnen sidd. D'Clientë wësse wéi vill Zäit et brauch fir eng Firma wéi Dir Vertrauen a Loyalitéit bannent der Gemeinschaft opzebauen - a si wëllen dës Bezéiung mat Iech.
Conclusioun
D'Clienterfahrung Rees kann laang sinn. Et ass wichteg ze erënneren datt et net en Event ass, mee eng Serie vun Interaktiounen déi mat der Zäit an iwwer verschidde Kanäl stattfannen. Dat gesot, et ginn e puer Schrëtt déi Dir direkt maache kënnt fir e gudden éischten Androck mat Äre Clienten ze kreéieren, sou wéi e Plang fir Kommunikatioun ze kreéieren an Är Markidentitéit ze bauen.