Nei ugestallten Call Center Agenten erfuerderen eng richteg Ausbildung ier Dir eleng Live-Uriff huelen. Si loossen déi eigentlech Aarbecht ouni genuch Virbereedung maachen, kéint zu enger Katastroph féieren. Amplaz sollt Dir eng gewëssen Zäit fir Training setzen, wat d'Agenten, d'Clienten an d'Geschäft profitéiert.
Gutt ausgebilte Agente si adequat mat Fäegkeeten a Wëssen ausgestatt, wat hinnen Vertrauen an hirer Aarbecht gëtt. Et wäert manner stresseg fir si sinn, sou datt et eng méi héich Chance ass datt se an der Firma bleiwen. D'Clientë wäerten zefridde sinn mam exzellente Service deen se vun Ären Agenten kréien. Schlussendlech wäert Äert Geschäft profitéieren wéi Dir Är Clienten an Agenten behalen. Hei sinn Tipps fir nei Mataarbechter ze trainéieren an hinnen aussergewéinlech Call Center Agenten ze maachen.
Léiert hinnen d'Prozesser an Tools
Call Centers benotzen verschidden Tools an hirer Operatioun, wéi CRM, Helpdesk Software, a Softphones. Déi, déi vill Outbound Uruff maachen, benotzen och predictive Dialer wéi Convoso. Dës Dialer ruffen automatesch d'Zuelen vun de Leads un an ginn déi verbonnen Uruff un déi verfügbar Agenten zou. Agente solle mat dësen Tools vertraut sinn, sou datt se wësse wéi se navigéieren an se effektiv benotzen. Zum Beispill, wa se en Uruff an eng aner Departement musse transferéieren, da kënne se ze vill Zäit huelen, de Client op déi falsch Persoun transferéieren oder den Uruff zoufälleg ophalen wa se net wësse wat se maache sollen. All Firma huet och seng Prozeduren, déi Agente solle wëssen fir de beschte Service u Clienten ze bidden. Ouni dëst kéinte si verluer fillen an net effikass an hirer Aarbecht sinn.
Hutt eng Wëssensbasis
Och wa se Training kënne maachen, erënnere se vläicht net un all Detail, deen Dir hinnen léiert. Also, et ass vital datt Dir eng Wëssensbase hutt, sou datt se d'Informatioun fannen déi se brauchen. Et wäert hinnen och hëllefen méi effizient ze ginn, well et eppes ass, wat se séier zougräifen, och wann Dir op Uruff sidd. Ausserdeem kënnt Dir Instruktioune fir nei Prozeduren addéieren oder Äntwerten op Themen oder Bedenken déi se zu all Moment iwwerpréiwen.
Instill richteg Telefon Etikett
D'Wichtegkeet vun der korrekter Uruffhandlung fréi ze léieren kann hinnen hëllefen déi richteg Gewunnecht z'entwéckelen a weiderzemaachen wann se um Buedem kommen. Si musse Cliente respektvoll sinn a bereet sinn fir verschidde Situatiounen ze handhaben, och mat rosen Clienten ëmzegoen. Ouni adequat Ausbildung kéinten d'Clienten um Enn onzefridden sinn.
Loosst hinnen d'Schatten
Schatten heescht datt se niewent aneren Agente sëtze loossen fir ze beobachten wéi Live Uriff gemaach ginn. Si wäerte gesinn wéi dës Agenten d'Uriff behandelen an d'Tools benotze fir aussergewéinlech Clientsservice ze bidden. Déi tenuréiert Agenten kënnen hinnen och hëllefräich Tipps ginn, déi se benotze kënne wa se ufänken Uriff ze behandelen.
Praxis mat Spottruffen
Dëst ass d'Zäit fir dat wat se geléiert hunn an d'Praxis ëmzesetzen. Wéi och ëmmer, anstatt Uriff vun echte Clienten ze huelen, kënnt Dir oder aner Traineren a High-ups als Clienten handelen. Et hëlleft hinnen méi vertraut a komfortabel Uriff ze behandelen wärend se hir Tools navigéieren, sou datt se prett sinn fir déi tatsächlech Uriff.
Gitt iwwer hir Leeschtung wärend de Spottruffen, sou datt se un Saachen kënne schaffen, déi se musse verbesseren, ier se Uruff vun echte Clienten huelen.