D'Realitéit ronderëm eis ännert sech weider, an et ass wierklech wichteg mat dësen Ännerungen ze halen. Déi nei Trends a Gesetzer an der Versécherungsindustrie si keng Ausnahm. Dësen Artikel wäert Iech soen wat ka gemaach ginn wann Dir zielt d'Clienterfarung ze verbesseren.
Tipp 1: Entdeckt d'Trends déi haut relevant sinn
Ganz vill vun deenen sinn exklusiv mat der Versécherungsindustrie verbonnen. Hei sinn déi wichtegst Versécherungsindustrie Trends open op:
- AI Chatbots.
- Self-Service Versécherung Portalen.
- Connectéiert IoT an Telematik.
- Client Versécherung Uwendungen.
- RPA fir Back Office Aktivitéiten, a sou weider.
Et ass eng genial Iddi dës Trends ze studéieren an ze probéieren se ëmzesetzen an deem wat Dir alldeeglech involvéiert sidd.
Tipp 2: Vernoléissegt net eng gutt Firma ze fannen déi hëlleft mat engem Trend an d'Liewen ze bréngen
Heiansdo kann et schéngen datt Dir fäeg sidd mat Saachen eleng ze këmmeren. Oder, Dir mengt vläicht datt et genuch ass en individuellen Expert fir Hëllef ze froen fir dat Resultat ze erreechen wat Dir plangt. Awer a Wierklechkeet sinn d'Saachen normalerweis méi komplex wéi dëst, an Dir musst d'Hëllef vun engem super Team benotzen fir ze kréien wat Dir wëllt (eng besser Clientserfarung ubidden ass en Zweck hei).
Eng flott Firma wäert vill Effort maachen fir Är initial Ufro ze studéieren a seng Teammemberen maachen hiert Bescht fir e grëndlechen Handlungsplang ze kreéieren. Wann Dir op eng zouverlässeg Firma oder eng Agence kënnt, kënnt Dir e bestëmmten Zil erreechen an engem Budget, deen am Ufank festgeluecht ass.
Tipp 2.1: Grof op d'Referenzen
Fallstudien bedeite vill wann Dir um Schrëtt sidd fir eng Firma ze wielen déi Iech am Beschten zefridden wäert. Wat Dir méi vun hinnen kuckt, wat besser et ass. Normalerweis hëlleft et eng definitiv Entscheedung ze treffen wann Dir schwätzt vun enger flotter Firma ze wielen fir mat ze schaffen.
Rezensiounen liesen ass och eng gutt Iddi awer sécherzestellen datt se real sinn ass wichteg.
Tipp 2.2: Zéckt net sou vill Froen ze stellen wéi Dir wierklech braucht
Et ass an der Rei Zweifel ze hunn souwuel iwwer Äre Projet am Allgemengen wéi och d'Ëmsetzung vu bestëmmten Iddien. Also, Dir sollt Iech net onwuel fillen Froen iwwer dës Saachen ze stellen. Fillt Iech gratis dëst ze maachen, an Dir wäert um Enn verléift mat dem Resultat.
Tipp 2.3: Entdeckt den offiziellen Site vun der Firma am Beschten
De Site vun der Agence kann vill iwwert d'Firma soen. Et ass super wann Dir eng Geleeënheet hutt eng Kontaktsektioun do ze fannen a sech mat de Präispläng kennenzeléieren. Ausserdeem ass et erstaunlech wann Dir aner Servicer kënnt entdecken déi fir Iech verfügbar sinn.
Tipp 3: Entdeckt Client Bedierfnesser a Behuelen Besser
Eigentlech brauch de Versécherungsclient net ze vill. An deene meeschte Fäll wëll hie fäeg sinn aus e puer Politiken zu engem feine Präis ze wielen. Ofgesi vun dësem, Clienten wëllen normalerweis den Ënnerscheed tëscht de Bedéngungen bewosst sinn, déi vu verschiddene Firmen proposéiert ginn.
All Donnéeën, déi se amgaange ginn ze kréien, musse sou einfach a spezifesch wéi méiglech sinn. Komesch Saachen bäizefügen wäert d'allgemeng Erfahrung an d'Impressioun oflenken a verwinnt. Sécher, si sollten och fäeg sinn Froen ze stellen déi se op eng kloer an einfach Manéier Suergen maachen.
Dir hutt d'Chance fir d'Clientverhalen an d'real Ufuerderunge besser ze verstoen mat der Hëllef vun de folgende Methoden:
- Genuch Clientdaten generéieren fir Liewensevenementer virauszesoen an z'entdecken;
- Virugoe mat geziilte Verkaf, déi als Resultat vun der evidentste Chance fir ze kafen erschéngen;
- E méi bewosst Verhalen tëscht potenzielle Clienten z'entwéckelen andeems Dir esou Weeër benotzt fir Informatioun ze liwweren wéi YouTube, Annoncen, asw.
- Training Teammemberen déi Clienten iwwer d'Virdeeler educéieren;
- Verstäerkung vun engem Produktwäert mat Hëllef vu Post-Verkaf , etc.
Tipp 4: Vergiesst net iwwer personaliséiert Erfarungen
Dëst ass wat modern Clientë vun alle Beräicher haut verléift sinn, an et gëtt einfach keng Ausnahmen. Fir genee ze sinn, sollt Dir fäeg sinn geziilte Messagerie, Präisser a Virschléi ze bidden. Et ass super wann Dir dëst alles kombinéiere kënnt. Wann net, da sollt dëst ee vun den Haaptziler sinn fir z'erreechen.
Statistike soen datt ongeféier 80% vun de Clienten no personaliséierte Saachen vun hire Versécherungsanbieter sichen. Also, dëst Rot ass extrem relevant elo.
Et gi zimmlech e puer Weeër fir e personaliséierte Message ze liwweren, an et ass un de Geschäftsbesëtzer a säin Team ze entscheeden wéi eng vun deenen besser funktionnéiert.
Tipp 5: Denkt un Self-Service Stuff Méi
Et ass super wann e Client Hëllef kann kréien a Saachen déi hien erwaart ouni Hëllef vu baussen ze froen. Dëst ass wat d'Geschäftsbesëtzer sech haut kënnen konzentréieren.
Fuerderungssiedlung, Erneierung vun der Police an Aschreiwung fir nei Politik sinn an dësem Fall geduecht. D'Selbstservice Approche soll d'Clienterretentioun an d'Acquisitioun verbesseren, 24/7 Zougang zu de Servicer, an Echtzäit Notifikatiounen. D'Geschäftsbesëtzer sinn och fräi eppes anescht ze addéieren wa se wëllen.
Tipp 6: Firwat net AI, ML oder Predictive Analytics benotzen?
Sécher, all dat erfuerdert professionell Hëllef vu baussen. An dësem Fall muss e Betribsbesëtzer iwwerdenken, fir erëm eng flott Firma ze treffen fir seng Projeten ëmzesetzen. Awer d'Resultater wäerte sécher seng Erwaardungen iwwerschreiden.
Déi allgemeng Effekter, déi duerch dat Ganzt erreecht kënne ginn, si besser Geschwindegkeet, reduzéiert Operatiounskäschten a vill manner Efforten, déi vum Besëtzer a sengem Team musse gemaach ginn.
Also, Vill Gléck mat der Verbesserung vun der Clientserfarung an der Versécherungsindustrie!