Il percorso dell'esperienza del cliente è il processo che i clienti attraversano quando interagiscono con la tua azienda. Inizia quando sentono parlare per la prima volta di te, continua durante tutta la loro interazione con il tuo marchio e la tua attività e termina quando hanno completato l'acquisto. I clienti si aspettano un certo livello di esperienza dalle aziende e se la tua non soddisfa le loro aspettative, andranno altrove. Il modo migliore per garantire che i tuoi clienti apprezzino ogni parte della loro esperienza con il tuo marchio è mappare ogni fase del viaggio in modo da poterlo ottimizzare lungo il percorso.
Consenti ai clienti di scoprire facilmente chi sei
Rendi facile per i tuoi clienti scoprire di te. Il sito Web della tua azienda è il primo punto di riferimento per i potenziali clienti sul percorso digitale del cliente, quindi assicurati che sia facile da navigare e informativo. Se un cliente non riesce a trovare facilmente le informazioni di cui ha bisogno sui tuoi prodotti e servizi, è improbabile che ti raggiunga e si metta in contatto con te.
Ciò potrebbe includere anche la visibilità sui social media. Le piattaforme di social media sono i luoghi ideali per mostrare il tuo marchio e interagire con i consumatori su base continuativa. Dovresti anche avere una presenza su Google+ e LinkedIn, che sono ottimi posti per le aziende che cercano nuovi clienti o dipendenti.
Crea un piano per il tuo sito web e altri materiali di marketing
Una volta che hai un controllo sul tuo pubblico di destinazione, è il momento di scegliere il costruttore di siti web giusto. Se non sei un web designer o uno sviluppatore, non preoccuparti: ci sono molti strumenti che rendono la creazione di siti web facile per tutti. Puoi persino trovare servizi che offrono bei modelli con elementi predefiniti che aiutano a dare al tuo sito un aspetto professionale senza dover investire in costosi software di progettazione o assumere un designer esperto.
Se hai una certa esperienza tecnica e desideri il pieno controllo sull'aspetto e sul funzionamento del tuo sito Web, utilizzare un CMS open source come Word, Press o Drupal è spesso preferibile rispetto all'utilizzo di uno di questi servizi all-inclusive. L'utilizzo di un CMS open source significa che avrai accesso a migliaia di plugin e temi gratuiti creati da altri sviluppatori in tutto il mondo.
Costruisci il tuo marchio
Comprendi il tuo marchio. Il tuo marchio è ciò che ti dà un vantaggio competitivo in un settore ed è qualcosa che risuona con i clienti a livello emotivo. Costruisci un marchio riconoscibile. Il modo migliore per costruire un marchio riconoscibile è essere coerenti in ogni aspetto della tua strategia di marketing: dal logo sui tuoi prodotti e servizi al modo in cui gestisci le chiamate del servizio clienti, le e-mail e gli sui social media, fino a come i dipendenti si vestono.
Costruisci una solida strategia per la comunicazione con i clienti
Quando pensi alla tua strategia di customer experience, una delle cose più importanti da considerare è come comunicherai con i clienti. I clienti vogliono sapere con chi stanno parlando e qual è il titolo di quella persona. Vogliono anche sapere per quanto tempo saranno tenuti ad aspettare quando chiamano, così come quali informazioni ti serviranno prima che possano parlare con un membro del tuo team. Infine, i clienti vogliono sapere quali i fai con le loro informazioni una volta che raggiungono la tua azienda e se questo include o meno la vendita dei loro dati a scopo di lucro.
Rendi il tuo processo di vendita rapido e semplice
Come cliente, è facile essere sopraffatti dal numero di opzioni che hai di fronte. Quando hai bisogno di un nuovo paio di scarpe, vuoi essere in grado di capire quale scarpa è giusta per le tue esigenze il più velocemente possibile. I clienti vogliono semplicità nella loro esperienza di acquisto in modo da poter identificare ciò che funziona meglio per loro, pay per esso facilmente, e ricevi le loro merci per posta.
I clienti si aspettano una buona esperienza
I clienti sono più esigenti che mai. Si aspettano un buon servizio e di essere trattati bene dalle aziende da cui acquistano beni e servizi. Si aspettano che tu sia trasparente e onesto anche con loro. I clienti sanno quanto tempo impiega un'azienda come la tua per creare fiducia e lealtà all'interno della comunità e vogliono quel rapporto con te.
Conclusione
Il viaggio nell'esperienza del cliente può essere lungo. È importante ricordare che non si tratta di un evento ma piuttosto di una serie di interazioni che possono avvenire nel tempo e su più canali. Detto questo, ci sono alcuni aggi che puoi intraprendere subito per creare una buona prima impressione con i tuoi clienti, come creare un piano per le comunicazioni e costruire la tua identità di marca.