La realtà intorno a noi continua a cambiare ed è davvero importante stare al o con questi cambiamenti. Le nuove tendenze e leggi nel settore assicurativo non fanno eccezione. Questo articolo ti dirà cosa si può fare se miri a migliorare l'esperienza del cliente.
Suggerimento 1: esplora le tendenze che sono rilevanti oggi
Alcuni di questi sono legati esclusivamente al settore assicurativo. Ecco i più importanti tendenze del settore assicurativo prestare attenzione a:
- Chatbot con intelligenza artificiale.
- Portali assicurativi self-service.
- IoT connesso e telematica.
- Applicazioni di assicurazione del cliente.
- RPA per attività di back office, e così via.
È un'idea geniale studiare queste tendenze e cercare di implementarle in ciò in cui sei coinvolto quotidianamente.
Suggerimento 2: non trascurare di trovare una buona compagnia che ti aiuti a dare vita a una tendenza
A volte, può sembrare che sarai in grado di far fronte alle cose da solo. Oppure, potresti pensare che sia sufficiente chiedere aiuto a un singolo esperto per ottenere il risultato che hai pianificato. Ma in realtà, le cose sono normalmente più complesse di così e dovrai utilizzare l'assistenza di un grande team per ottenere ciò che desideri (fornire una migliore esperienza del cliente è uno scopo qui).
Una bella compagnia farà un grande sforzo per studiare la tua richiesta iniziale e i membri del suo team faranno del loro meglio per creare un piano d'azione completo. Se ti imbatti in un'azienda o un'agenzia affidabile, sarai in grado di raggiungere un determinato obiettivo entro un budget stabilito all'inizio.
Suggerimento 2.1: contare sui riferimenti
I casi di studio significano molto quando sei nella fase di scelta di un'azienda che ti soddisferà al meglio. Più ne guardi, meglio è. Normalmente, aiuta a prendere una decisione definitiva quando si parla di scegliere una bella compagnia con cui lavorare.
Anche leggere le recensioni è una buona idea, ma assicurarsi che siano reali è importante.
Suggerimento 2.2: non esitare a porre tutte le domande di cui hai veramente bisogno
Va bene avere dubbi sia sul progetto in generale che sull'implementazione di determinate idee. Quindi, non dovresti sentirti a disagio nel fare domande su queste cose. Sentiti libero di farlo e alla fine ti innamorerai del risultato.
Suggerimento 2.3: esplora al meglio il sito ufficiale dell'azienda
Il sito dell'agenzia può dire molto sull'azienda. È fantastico quando hai l'opportunità di trovare una sezione Contatti lì e conoscere i piani tariffari. Inoltre, è fantastico quando puoi esplorare altri servizi a tua disposizione.
Suggerimento 3: scopri meglio le esigenze e il comportamento dei clienti
In realtà, il cliente assicurativo non ha bisogno o richiede troppo. Nella maggior parte dei casi, desidera poter scegliere tra diverse polizze a un prezzo vantaggioso. A parte questo, i clienti normalmente vorrebbero essere consapevoli della differenza tra le condizioni suggerite dalle varie società.
Tutti i dati che stanno per essere forniti devono essere il più semplici e specifici possibile. L'aggiunta di cose strane distrarrà e rovinerà l'esperienza e l'impressione generale. Certamente, dovrebbero anche essere in grado di porre domande che li preoccupano in modo chiaro e semplice.
Hai la possibilità di comprendere meglio il comportamento dei clienti e le reali richieste con l'aiuto dell'applicazione dei seguenti metodi:
- Generare dati sui clienti sufficienti per poter prevedere e rilevare gli eventi della vita;
- Procedere con vendite mirate che appariranno come conseguenza della possibilità di acquisto più evidente;
- Sviluppare un comportamento più consapevole tra i potenziali clienti mediante l'utilizzo di modalità di fornitura di informazioni come YouTube, pubblicità e così via;
- Membri del team di formazione che istruiranno i clienti sui vantaggi;
- Rafforzare il valore di un prodotto attraverso il o post-vendita, ecc.
Suggerimento 4: non dimenticare le esperienze personalizzate
Questo è ciò di cui i clienti moderni di tutte le aree si innamorano oggi e semplicemente non ci sono eccezioni. Per essere precisi, dovresti essere in grado di offrire messaggi, prezzi e suggerimenti mirati. È fantastico quando riesci a combinare tutto questo. In caso contrario, questo dovrebbe essere uno degli obiettivi primari da raggiungere.
Le statistiche dicono che circa l'80% dei clienti cerca materiale personalizzato dai propri fornitori di assicurazioni. Quindi, questo consiglio è estremamente rilevante ora.
Esistono diversi modi per trasmettere un messaggio personalizzato e spetta all'imprenditore e al suo team decidere quale di questi funzionerà meglio.
Suggerimento 5: pensa di più alle cose self-service
È fantastico quando un cliente può ricevere l'aiuto e le cose che si aspetta senza dover chiedere assistenza dall'esterno. Questo è ciò su cui gli imprenditori possono concentrarsi oggi.
In questo caso si intendono la liquidazione del sinistro, il rinnovo della polizia e la sottoscrizione di una nuova polizza. L'approccio self-service dovrebbe migliorare la fidelizzazione e l'acquisizione dei clienti, l'accesso ai servizi 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX e le notifiche in tempo reale. Gli imprenditori sono anche liberi di aggiungere qualcos'altro se lo desiderano.
Suggerimento 6: perché non utilizzare AI, ML o Predictive Analytics?
Certo, tutto questo richiede un aiuto professionale dall'esterno. In questo caso, un imprenditore dovrà pensare di imbattersi nuovamente in una bella azienda per la realizzazione dei suoi progetti. Ma i risultati supereranno sicuramente le sue aspettative.
Gli effetti generali che si possono ottenere per mezzo di tutto ciò sono una maggiore velocità, costi operativi ridotti e molto meno sforzo che deve essere fatto dal proprietario e dal suo team.
Quindi, buona fortuna con il miglioramento dell'esperienza del cliente nel settore assicurativo!