Per molti consumatori, l'assicurazione può sembrare confusa e intimidatoria, soprattutto per le persone che hanno poca o nessuna esperienza nell'acquisto di polizze. È possibile aumentare il valore del ciclo di vita, ridurre il tasso di abbandono e migliorare la soddisfazione del cliente semplificando l'onboarding dei titolari di polizza. 6f4c3e
Ma cosa significa esattamente e quali sono le best practice per questa strategia?
Gli obiettivi dell'onboarding del contraente 1p2y4u
In definitiva, l'inserimento del contraente dovrebbe aiutarti con quanto segue:
- Educazione al cliente. Innanzitutto, l'onboarding dei titolari di polizza dovrebbe istruire i tuoi clienti. Ciò può dare loro un maggiore senso di sicurezza sulla loro polizza assicurativa, fargli conoscere le policy e i protocolli della tua attività e potenzialmente prevenire problemi in futuro rendendo i consumatori consapevoli dei potenziali rischi. Questo è anche un ottimo modo per ridurre al minimo le richieste di assistenza clienti.
- Opportunità di upselling. L'onboarding dei titolari di polizza ti offre anche maggiori opportunità di upselling. Durante il processo di onboarding, puoi valutare i prodotti e i servizi attualmente utilizzati dai tuoi clienti, quindi utilizzare analisi di dati intelligenti per consigliare upgrade e altri prodotti e servizi.
- Esperienza del cliente. Infine, l'onboarding dei titolari di polizza è in genere responsabile della formazione delle impressioni del cliente, spesso a lungo termine. Migliore è l'esperienza del cliente, più felici saranno i tuoi titolari di polizza.
La combinazione di questi obiettivi dovrebbe aiutare la tua compagnia assicurativa ad aumentare la fidelizzazione dei clienti e la redditività. Sarai in grado di vendere più premi ai tuoi clienti esistenti e sarai in grado di mantenerli più a lungo.
Buone pratiche per l'inserimento dei titolari di polizze 4m3o60
Ecco le migliori pratiche più importanti da seguire per l'onboarding dei titolari di polizze assicurative:
- Utilizzare l'automazione basata sull'intelligenza artificiale. Strumenti di onboarding dei titolari di polizze di automazione AI sono progettati per rendere i processi di onboarding dei tuoi assicurati più fluidi, più snelli e più efficaci, semplificando al contempo le cose per te. Con relativa facilità, puoi progettare e automatizzare flussi di lavoro che possono migliorare l'esperienza del cliente, riducendo al contempo lo sforzo manuale richiesto ai membri del tuo team. L'intelligenza artificiale odierna è incredibilmente potente e può risolvere una serie di sfide che altrimenti potrebbero frenarti.
- Utilizzare un sistema di amministrazione delle policy di base. È importante che le compagnie assicurative utilizzino un qualche tipo di sistema di amministrazione delle polizze e un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di base, che consenta loro di tenere traccia di tutti i titolari di polizze e clienti. Con più informazioni, puoi praticare una maggiore personalizzazione, risolvere i problemi più velocemente e generare più dati che puoi analizzare per comprendere meglio i tuoi clienti.
- Offrire molteplici canali di comunicazione. Per un onboarding superiore dei titolari di polizze, dovrai integrare più canali di comunicazione. Ciò è dovuto in parte al fatto che clienti diversi possono avere preferenze diverse; alcuni vorranno servirsi da soli, mentre altri vorranno parlare con esseri umani. È anche perché raggiungere i clienti tramite più canali può rendere il tuo marchio più presente, più visibile e più in primo piano.
- Siate il più chiari possibile. Assicurazione può essere estremamente confuso. Molte persone che acquistano polizze non capiranno tutti i termini associati a tali polizze o le sfumature del settore assicurativo nel suo complesso. Durante il processo di onboarding, puoi correggere idee sbagliate, semplificare termini complessi e in generale aggiungere chiarezza che altrimenti mancherebbe. Se riesci a comunicare in modo chiaro, i tuoi clienti si sentiranno più informati e più sicuri e risolverai in modo proattivo una serie di potenziali problemi dei clienti.
- Personalizza il tuo approccio. Per quanto possibile, personalizza il tuo approccio. Nessuno dei tuoi clienti vuole sentirsi come un altro ingranaggio in una macchina gigante, spinto attraverso gli stessi aggi che tutti gli altri seguono. Soddisfa l'individuo e forniscigli le informazioni di cui ha bisogno per sentirsi sicuro.
- Dimostra empatia. L'assicurazione è un panorama complicato, a volte intimidatorio da attraversare. Molte persone che acquistano polizze assicurative sono preoccupate per minacce e rischi legittimi e potrebbero non sentirsi sicure delle proprie capacità di leggere, comprendere o acquistare polizze assicurative. Dimostrare empatia è uno dei modi migliori per entrare in contatto con i tuoi clienti e può migliorare i rapporti del tuo marchio con loro fin dall'inizio.
- Offrire risorse preziose per il self-service. Alla maggior parte dei clienti piace essere in grado di servire se stessi. Considera di consentire ai tuoi clienti di affrontare il processo di onboarding da soli, al loro ritmo. Dovrebbe sempre esserci un'opzione per contattare l'assistenza, ma la maggior parte dei tuoi clienti perseguirà prima il self-service. Più le tue risorse sono intuitive, accessibili e chiare, più felici saranno i tuoi clienti.
- Seguito. Infine, sii pronto a dare seguito. Dopo il processo di onboarding, le relazioni con i tuoi clienti non terminano. Devi contattarli, coltivare quelle relazioni e rendere il tuo marchio disponibile per un ulteriore coinvolgimento, altrimenti i vantaggi del tuo onboarding svaniranno rapidamente.
Una strategia di onboarding dei titolari di polizze ben eseguita getta le basi per relazioni più solide con i clienti, tassi di fidelizzazione più elevati e maggiori opportunità di fatturato. Sfruttando l'automazione, l'impegno basato sull'intelligenza artificiale e le esperienze personalizzate, gli assicuratori possono semplificare l'onboarding, migliorare la soddisfazione del cliente e guidare il successo aziendale a lungo termine.