Nei tempi moderni, la grande quantità di dati disponibili può fornire alle aziende informazioni dettagliate su tutto, dal comportamento dei clienti al successo della loro ultima campagna pubblicitaria. Di seguito sono riportati i modi principali in cui i dati hanno determinato cambiamenti fondamentali nel mondo del marketing online e come puoi utilizzare questi cambiamenti a tuo vantaggio.
Tipi di dati utilizzati nel marketing
Le principali forme di dati che possono essere analizzate e utilizzate per creare o ottimizzare a strategia di marketing sono dati di identità, coinvolgimento, comportamento e attitudinale.
I dati sull'identità sono semplici informazioni che possono essere utilizzate per creare profili utili dei clienti e includono dettagli come il nome del cliente, il sesso, l'età, l'indirizzo, il titolo di lavoro e gli handle dei social media. I dati di coinvolgimento (noti anche come dati di interazione) forniscono informazioni sul modo in cui i clienti interagiscono con la tua attività o marchio e le azioni che intraprendono come parte di tale coinvolgimento. Ad esempio, questi dati ti permetteranno di vedere quanti clienti ti stanno contattando via email rispetto a via telefono e come interagiscono con i post che pubblichi sui social media.
I dati comportamentali approfondiscono ulteriormente queste azioni di coinvolgimento; questo insieme di dati ti consente di visualizzare i carrelli degli acquisti abbandonati e la cronologia degli acquisti, aiutandoti a costruire una panoramica più dettagliata dei tuoi clienti e del loro comportamento di acquisto (o non acquisto). Infine, i dati attitudinali misurano come i tuoi clienti si sentono riguardo alla tua attività o al tuo marchio e il modo in cui lo percepiscono. Questo insieme di dati può essere il più complicato da raccogliere e misurare: le recensioni online e i moduli di sono il mezzo principale per acquisire queste informazioni.
Sistemi di gestione delle relazioni con i clienti
Lo sviluppo e l'attuale prevalenza di sistemi CRM (gestione delle relazioni con i clienti) all'interno delle aziende sono il risultato diretto dell'enorme volume di dati disponibili e consentono un uso innovativo di queste informazioni per migliorare i processi di vendita e generazione di lead.
Oltre a utilizzare i dati dei clienti e dell'azienda per fornire previsioni di crescita e vendite, un CRM fornisce un o fondamentale per i team di vendita, come strumenti per automatizzare le campagne di marketing e gestire le vendite globali e la fornitura di servizi. Clicca qui adesso per ulteriori informazioni su un esempio di un popolare pacchetto CRM, che include anche opzioni di personalizzazione e un dashboard di reporting che ti consente di ottenere informazioni da tutte le parti della tua organizzazione in tempo reale. Dai un'occhiata alle opzioni di prezzo per avere un'idea di quanto potrebbe costare alla tua azienda incorporare un CRM.
Marketing basato sui dati
Le strategie determinate dai dati e dalle relative analisi sono ora in prima linea nel marketing della maggior parte delle aziende, con oltre il 90% dei rivenditori che indica la gestione dei dati come la massima priorità in termini di sforzi di marketing futuri.
Il marketing basato sui dati viene spesso utilizzato per creare o migliorare un'esperienza cliente olistica e garantire la coesione tra i vari canali di marketing e vendita al dettaglio di un'azienda, nonché per fornire una panoramica dei comportamenti e delle abitudini di acquisto dei clienti attuali o di un nuovo pubblico di destinazione – tutto questo ha l'obiettivo di fondo di incrementare le vendite.
Come utilizzare i dati nel marketing
Prima di fare qualsiasi cosa, chiarisci in che modo desideri che i dati acquisiti servano la tua attività: qual è lo scopo della loro raccolta? Una volta che sei partito i tuoi obiettivi, pianifica come raccogliere queste informazioni. Il aggio successivo consiste nel decidere la piattaforma dati che desideri utilizzare per acquisire i dati e quindi iniziare il processo di raccolta delle informazioni di cui hai bisogno utilizzando questa piattaforma.
A seconda delle dimensioni della tua attività e della natura del tuo piano di marketing, a questo punto potresti voler riunire un piccolo team per gestire e analizzare i dati che sono stati acquisiti e organizzati e per agire di conseguenza. Infine, una volta utilizzate le informazioni fornite dai dati nella tua campagna, dovrai monitorare in modo coerente e accurato i progressi per monitorare l'efficacia della spinta di marketing. Avere un processo per questo è una buona idea; pensa anche a come implementerai le modifiche che devono essere apportate man mano che la tua campagna avanza.
Uso etico dei dati
Naturalmente, uno degli effetti collaterali della semplice disponibilità di grandi quantità di dati è stata la necessità di creare strutture per garantire l'uso etico di queste informazioni, all'interno delle quali le aziende devono operare. Questo è vitale anche per costruire una solida base di clienti; i consumatori richiedono sempre più privacy e garanzie che le aziende proteggano le loro informazioni personali e le utilizzino in modo appropriato. Mantenere la fiducia con i clienti è fondamentale nel marketing e in tutto il business board e può aiutare a rafforzare il tuo marchio.
La necessità di agire nell'ambito delle leggi sui dati ha anche fatto sì che le aziende siano prudenti nel consultare un avvocato o il proprio team legale interno prima di raccogliere e utilizzare i dati in una campagna di marketing, sia per evitare potenziali azioni legali sia per essere convinte che stanno agendo eticamente.
I vantaggi dell'utilizzo dei dati per informare sulle scelte di marketing
Infine, quattro modi principali di utilizzare i dati possono avvantaggiare la strategia di marketing online della tua azienda. In primo luogo, ti aiuta a essere davvero chiaro sul tuo pubblico di destinazione al punto da essere in grado di prevedere con precisione il comportamento. In secondo luogo, le informazioni fornite dalla raccolta di dati su larga scala consentono alla tua azienda di stabilire connessioni più significative sia con il tuo pubblico attuale che potenziali nuovi clienti. In effetti, le esperienze su misura per un cliente specifico possono essere fornite in massa e le iniziative di marketing possono essere adattate per adattarsi al coinvolgimento di un potenziale cliente in tempo reale. Questo è uno strumento immensamente potente nel mondo del marketing online.
In terzo luogo, l'era dei dati significa che non sono solo i nuovi destinatari che possono essere identificati; si possono inoltre individuare i canali attraverso i quali raggiungerli al meglio. Sapere quali piattaforme funzionano meglio per te in termini di campagne di marketing può semplificare tutti gli elementi del tuo processo di marketing e farti risparmiare tempo e risorse. Infine, i dati consentono ai marchi di personalizzare le esperienze dei propri clienti, il che è fondamentale per la fidelizzazione e la crescita. I dati possono essere utilizzati per identificare esattamente quali caratteristiche o punti attraggono un pubblico di destinazione o un cliente specifico e quali abbandoneranno il carrello: quest'ultimo è noto come "punti deboli".
Senza dubbio, la capacità di acquisire e interrogare vaste fasce di dati ha cambiato per sempre il marketing online e nuovi sviluppi in questo campo si verificano continuamente. È servito anche da livellatore: le piccole imprese, così come le imprese consolidate, possono ora accedere al tipo di informazioni che possono aiutarle a sopravvivere e prosperare sulla scena globale.