Gli operatori di emergenza hanno il compito di inviare i soccorritori sul luogo dell'emergenza. Questo non è sempre facile, perché molti tipi diversi di emergenze possono verificarsi in un dato lasso di tempo. Ad esempio, se sei un operatore per i vigili del fuoco di una città, il tuo lavoro consisterà nel rispondere a incendi ed emergenze mediche. Se lavori per un'azienda privata di ambulanze o un ospedale, il tuo lavoro potrebbe includere la risposta a incidenti stradali e attacchi di cuore. La cosa importante di questa professione è che richiede sia agilità mentale che resistenza fisica per avere successo!
Usa il software per dare la priorità ai chiamanti
Gli operatori di emergenza si destreggiano costantemente tra più telefonate e chiamanti contemporaneamente. Senza software, l'operatore non ha modo di determinare quale emergenza è più urgente di un'altra. Quando il software viene utilizzato da un operatore di emergenza, può facilmente esaminare di che tipo di crisi si tratta, dove si trova in prossimità di altre emergenze, chi altro ha bisogno del loro aiuto e quante persone hanno bisogno di assistenza prima di decidere cosa dovrebbe essere fatto per primo.
Molti operatori di emergenza hanno una funzione di tracciamento della flotta sul loro software di mappatura, che consente loro di vedere dove si trova ogni unità in un dato momento. Questo tipo di sistema CAD rende facile determinare quando un'unità potrebbe aver bisogno dell'assistenza di un'altra in base alla vicinanza della posizione. Per favorire questo obiettivo, alcuni pianificatori scoprono che l'aggiunta di più contesto sulle posizioni dei veicoli aiuta i loro spedizionieri a sapere quanto tempo potrebbe impiegare un'ambulanza per rispondere a una chiamata. Ad esempio, se la stazione principale è a 20 minuti di auto ma le unità di backup sono invece a soli cinque minuti, il tuo supervisore ha tutto ciò di cui ha bisogno senza che il suo schermo sia ingombrato.
Crea acronimi per le informazioni comunemente necessarie
In questo modo quando qualcuno ti dà nuove informazioni (soprattutto se sono simili), non dovrai chiedere loro cosa hanno detto perché già lo sai! Usa moduli prestampati con tutte le possibili informazioni di contatto su di essi, quindi non c'è confusione su chi dovrebbe andare dove per errore. Quando parli con diverse persone, dai a ciascuna un nome con cui chiamarti in modo che siano sicuri che sia la persona giusta. Scrivi tutte le informazioni importanti subito dopo averle prese fino a quando non ce ne sono più da prendere, questo assicura che nulla verrà dimenticato!
Prova a utilizzare una versione cartacea della mappa
Stampa la mappa e prendi una penna o una matita. Mentre stai cercando di rintracciare la posizione di un'emergenza, usa entrambi gli schermi uno accanto all'altro in modo che sia facile per te vedere tutto in una volta. Puoi anche scrivere sulla tua versione cartacea per mantenere il tuo posto se c'è qualcos'altro intorno a te mentre tieni traccia di dove le persone hanno bisogno di aiuto.
Dovresti avere più schede aperte con mappe diverse di vari fornitori come Apple Maps, Google Maps, MapQuest, Bing Maps, ecc. Questo ti consentirà di monitorare facilmente altri luoghi anche quando non sei attualmente al computer.
Se hai entrambe le versioni di fronte a te, sarà più facile trovare rapidamente le posizioni per le persone che chiamano da diverse parti della città o delle aree della contea.
Usa la codifica a colori in base al tipo di posizione
La codifica a colori viene utilizzata per distinguere tra i vari tipi di siti di servizi di emergenza. Ad esempio, la mappa dell'operatore può mostrare dove si trovano tutte le stazioni dei vigili del fuoco e della polizia in una determinata città codificandole come tali.
Oppure usa semplicemente le bandiere per contrassegnare determinate posizioni sulla mappa per un riferimento futuro (e quindi elimina questi segni quando non sono più necessari). La segnalazione dovrebbe essere lasciata alla tua discrezione in base alla frequenza con cui desideri contrassegnare quella posizione: alcuni potrebbero aver bisogno di essere eseguiti solo una volta, mentre altri richiederanno dozzine o centinaia di segni. Quante volte ogni marcatore è stato utilizzato nel tempo aiuta a determinare se anche uno deve essere aggiornato. Questa stessa pratica funziona bene per gli ospedali, probabilmente ci saranno molte bandiere e per le case o altri luoghi che visiti frequentemente.
se ciò rendesse le cose più chiare per tutti coloro che sono coinvolti nell'individuazione più rapida di questi siti, non solo per coloro che chiamano un centro di emergenza, ma anche per altro personale che potrebbe lavorare contemporaneamente sulla stessa mappa.
Prepara tutto in anticipo
Quando ricevi la chiamata, tutto dovrebbe essere organizzato e in un unico posto. Devi avere tutte le tue informazioni importanti pronte prima di fare quella telefonata. Assicurati che tutti sappiano cosa dovrebbero fare in modo che non ci siano confusione o errori quando arriva il momento per loro di agire.
Quando hai bisogno di contattare altre agenzie, assicurati di avere tutte le informazioni pronte per loro e che siano organizzate, quindi non ci sono molti avanti e indietro. Non aspettare che qualcuno ti dica cos'altro deve essere fatto. Assicurati che tutto sia in un posto in anticipo.
Organizzalo in modo che tutti sappiano cosa devono fare
Gli operatori di emergenza devono disporre di un modo sistematico per tenere traccia delle chiamate. Se ricevi più telefonate, assicurati che ognuno abbia il proprio file con informazioni univoche solo per loro. Ciò include nome e indirizzo, ecc. Chiedi a tutti i tuoi dipendenti di incontrarsi una volta alla settimana o al mese. Rendere obbligatorio che ogni dipendente partecipi a riunioni in cui ci sia formazione su come gestire diversi casi contemporaneamente senza essere confusi, nonché altri argomenti rilevanti in caso di gestione come le leggi sulla privacy durante la registrazione/trascrizione di file audio e Regole di riservatezza HIPAA che si applicano durante la ricezione delle chiamate. Ciò contribuirà a mantenere tutto organizzato, in modo che tutti sappiano cosa devono fare durante una chiamata di emergenza.
Il mondo moderno rende sempre più necessario che le persone siano in grado di raggiungere gli operatori di emergenza sui telefoni, indipendentemente da dove si trovino. Non importa se hanno bisogno di aiuto dal telefono di casa, dal cellulare o anche dai social media: l'importante è che le persone possano accedere a questo servizio quando sono in difficoltà e ottenere l'assistenza di cui hanno bisogno il prima possibile. Questo è il motivo per cui più persone che mai saranno in grado di raggiungere qualcuno che ha esperienza nell'affrontare le emergenze in qualsiasi momento della giornata, perché potrebbe sempre esserci una situazione in cui devono chiamare immediatamente il 911.