WhatsApp Business est une application gratuite qui peut être utilisée aussi bien sur Android que sur Apple, et dont le but est que les entreprises puissent l'utiliser pour être en communication constante et immédiate avec leurs clients. WhatsApp Business est totalement orienté business. Auparavant, de nombreux consommateurs et entreprises utilisaient la plate-forme d'origine, WhatsApp. Les responsables ont donc réalisé qu'il valait la peine de créer une option beaucoup plus optimisée avec des fonctions et des garanties d'utilisation spécifiques. WhatsApp est devenu l'un des réseaux sociaux les plus utilisés au monde, et l'introduction de la variante commerciale n'a fait qu'accroître sa popularité. L'une des principales caractéristiques est qu'il s'agit d'une plate-forme gratuite.
Comment fonctionne WhatsApp Business
Voici les étapes pour utiliser cette application :
- La première chose à faire est de le télécharger, quelque chose qui est entièrement gratuit.
- Le numéro de mobile est ensuite vérifié.
- Ensuite, vous pouvez voir que ce n'est pas loin en termes de conception et de fonctionnalité de l'application d'origine, bien qu'il existe de nouvelles fonctions spécifiques à l'entreprise dans ce domaine.
- Au départ, vous pouvez voir qu'il y a la possibilité de faire des discussions, vous pouvez entrevoir les options de s, de paramètres ou d'histoires.
- Lorsque vous accédez à l'option des paramètres, vous pouvez voir les nouvelles fonctionnalités axées sur l'entreprise : vous pouvez modifier le profil de l'entreprise, ajouter son emplacement, ses heures d'ouverture et son site Web, entre autres.
- En plus de ce qui précède, l'une des nouveautés est la possibilité d'inclure des messages automatisés, ce qui est une contribution précieuse. Étant donné que les utilisateurs qui se connectent à l'entreprise en dehors des heures de bureau peuvent recevoir de l'attention. De plus, vous pouvez configurer des messages d'accueil, des messages d'absence, des réponses rapides et également afficher des statistiques.
Pourquoi utiliser cette application pour une entreprise ?
Voici les principales raisons :
- C'est un média très accessible et bien connu des utilisateurs.
- C'est gratuit.
- Il offre des fonctionnalités plus complètes pour l'entreprise que l'application d'origine.
- Des messages automatisés peuvent être programmés. Cela permet d'envoyer des promotions aux utilisateurs, des salutations et des messages d'absence, ce qui permet un traitement très proche et accessible aux clients. Ils ne se sentent pas démunis s'ils ent l'entreprise en dehors des heures de bureau.
- Il propose des statistiques sur les actions en cours.
Avant de commencer à créer le profil pour WhatsApp Business, sachez que WhatsApp Business est considéré comme une entité distincte. Il n'y a aucun lien entre votre compte WhatsApp personnel et ce compte professionnel. Vous pouvez enregistrer un compte WhatsApp avec un numéro professionnel ou votre numéro WhatsApp personnel existant. Si vous utilisez votre numéro personnel existant pour l'enregistrement de votre entreprise, votre profil WhatsApp personnel sera converti en profil professionnel et tous les s seront importés dans votre profil professionnel.
Boutique Whatsapp
La boutique WhatsApp consiste en un catalogue de produits. Vos produits s'affichent dans ce catalogue. Vos clients peuvent parcourir votre catalogue. S'ils ont une question sur un certain produit, ils peuvent vous la poser en un clic. Vous pouvez également facilement partager vous-même des informations sur les produits de ce catalogue dans un message WhatsApp. Vous trouverez ci-dessous les détails du fonctionnement de ce processus.
Vitrine
Un avantage supplémentaire de WhatsApp Business : vous pouvez étendre votre canal de communication en une véritable vitrine en y insérant un catalogue de vos produits.
La façon de procéder?
Vous pouvez télécharger une photo pour chaque article et ajouter le prix, la description, le lien vers votre site Web et éventuellement un code produit.
Commandez via le bouton "boutique"
Vos clients peuvent commander dans WhatsApp Business mais pas encore payer. Cependant, l'intégration d'un système de paiement est prévue pour plus tard. Pour l'instant, les clients paient normalement dans votre commerce lorsqu'ils viennent retirer leur commande.
Boutique en ligne
Depuis peu, vos clients disposent également d'un bouton « boutique » dans ce catalogue pour ajouter facilement des produits à leur panier, comme dans une véritable boutique en ligne.
Plusieurs produits
Les clients peuvent mettre plusieurs articles dans leur panier. Ils peuvent également toujours modifier le nombre de pièces ou supprimer certains éléments. Ils peuvent ensuite er une commande directement via un seul message WhatsApp. Cela vous permettra de stocker et de traiter facilement toutes les commandes d'un même client.
Utilisez WhatsApp Business non seulement comme canal de communication gratuit pour votre entreprise, mais aussi comme canal de vente supplémentaire. Le bouton « boutique » de votre catalogue permet à vos clients de commander directement via un message WhatsApp. Étant donné que l'application WhatsApp Business est gratuite, cela vaut la peine de l'utiliser pour faire la publicité de vos produits. Via le nouveau bouton « boutique », votre catalogue devient un canal de vente supplémentaire très accessible. Et plus vous facilitez le processus de commande, plus vous pouvez vous attendre à une augmentation des ventes.