Le parcours de l'expérience client est le processus par lequel les clients ent lorsqu'ils interagissent avec votre entreprise. Cela commence lorsqu'ils entendent parler de vous pour la première fois, se poursuit tout au long de leur interaction avec votre marque et votre entreprise et se termine lorsqu'ils ont terminé leur achat. Les clients s'attendent à un certain niveau d'expérience de la part des entreprises, et si le vôtre ne répond pas à leurs attentes, ils iront ailleurs. La meilleure façon de s'assurer que vos clients apprécient chaque partie de leur expérience avec votre marque est de planifier chaque étape du parcours afin que vous puissiez l'optimiser en cours de route.
Faites en sorte qu'il soit facile pour les clients de vous connaître
Faites en sorte que vos clients vous découvrent facilement. Le site Web de votre entreprise est le premier port d'escale pour les clients potentiels sur le parcours client numérique, alors assurez-vous qu'il est facile à naviguer et informatif. Si un client ne trouve pas facilement les informations dont il a besoin sur vos produits et services, il est peu probable qu'il vous e et vous e.
Cela peut également inclure d'être visible sur les réseaux sociaux. Les plateformes de médias sociaux sont des endroits idéaux pour présenter votre marque et dialoguer avec les consommateurs de manière continue. Vous devez également être présent sur Google+ et LinkedIn, qui sont d'excellents endroits pour les entreprises à la recherche de nouveaux clients ou employés.
Créez un plan pour votre site Web et d'autres s marketing
Une fois que vous maîtrisez votre public cible, il est temps de choisir le bon créateur de site Web. Si vous n'êtes pas un concepteur ou un développeur Web, ne vous inquiétez pas, il existe de nombreux outils qui facilitent la création de sites Web pour tout le monde. Vous pouvez même trouver des services qui proposent de jolis modèles avec des éléments prédéfinis qui aident à donner à votre site un aspect professionnel sans avoir à investir dans un logiciel de conception coûteux ou à embaucher un concepteur expert.
Si vous avez une certaine expérience technique et que vous souhaitez un contrôle total sur l'apparence et le fonctionnement de votre site Web, l'utilisation d'un CMS open source comme Word, Press ou Drupal est souvent préférable à l'utilisation de l'un de ces services tout compris. L'utilisation d'un CMS open source signifie que vous aurez accès à des milliers de plugins et de thèmes gratuits créés par d'autres développeurs du monde entier.
Construisez votre marque
Comprenez votre marque. Votre marque est ce qui vous donne un avantage concurrentiel dans une industrie, et c'est quelque chose qui résonne avec les clients sur le plan émotionnel. Construire une marque reconnaissable. La meilleure façon de créer une marque reconnaissable est d'être cohérent dans tous les aspects de votre stratégie marketing : du logo sur vos produits et services à la façon dont vous gérez les appels du service client, les e-mails et les comptes de médias sociaux, jusqu'à la façon dont vêtements des employés.
Construire une stratégie solide pour la communication avec les clients
Lorsque vous réfléchissez à votre stratégie d'expérience client, l'un des éléments les plus importants à prendre en compte est la manière dont vous communiquerez avec les clients. Les clients veulent savoir à qui ils parlent et quel est le titre de cette personne. Ils veulent également savoir combien de temps ils devront attendre lorsqu'ils appelleront, ainsi que les informations dont vous aurez besoin avant de pouvoir parler avec un membre de votre équipe. Enfin, les clients veulent savoir quelles mesures vous prenez avec leurs informations une fois qu'elles parviennent à votre entreprise, et si cela inclut ou non la vente de leurs données à des fins lucratives.
Rendez votre processus de vente simple et rapide
En tant que client, il est facile d'être submergé par le nombre d'options qui s'offrent à vous. Lorsque vous avez besoin d'une nouvelle paire de chaussures, vous voulez être en mesure de déterminer la chaussure qui répond le mieux à vos besoins le plus rapidement possible. Les clients veulent de la simplicité dans leur expérience d'achat afin qu'ils puissent identifier ce qui leur convient le mieux, poui facilement, et recevoir leurs marchandises par la poste.
Les clients attendent une bonne expérience
Les clients sont plus exigeants que jamais. Ils s'attendent à un bon service et à être bien traités par les entreprises auprès desquelles ils achètent des biens et des services. Ils s'attendent également à ce que vous soyez transparent et honnête avec eux. Les clients savent combien de temps il faut à une entreprise comme la vôtre pour instaurer la confiance et la fidélité au sein de la communauté, et ils veulent cette relation avec vous.
Conclusion
Le parcours de l'expérience client peut être long. Il est important de se rappeler qu'il ne s'agit pas d'un événement, mais plutôt d'une série d'interactions qui peuvent se dérouler dans le temps et sur plusieurs canaux. Cela dit, vous pouvez prendre certaines mesures immédiatement pour créer une bonne première impression auprès de vos clients, comme la création d'un plan de communication et la construction de votre identité de marque.