À l'époque moderne, la grande quantité de données disponibles peut fournir aux entreprises des informations sur tout, du comportement des clients au succès de leur dernière campagne publicitaire. Vous trouverez ci-dessous les principales façons dont les données ont entraîné des changements fondamentaux dans le monde du marketing en ligne et comment vous pouvez utiliser ces changements à votre avantage.
Types de données utilisées en marketing
Les principales formes de données qui peuvent être analysées et utilisées pour créer ou optimiser un stratégie de marketing sont des données d'identité, d'engagement, de comportement et d'attitude.
Les données d'identité sont des informations simples qui peuvent être utilisées pour créer des profils de clients utiles, et elles incluent des détails tels que le nom, le sexe, l'âge, l'adresse, le titre du poste et les identifiants des réseaux sociaux. Les données d'engagement (également appelées données d'interaction) vous donnent des informations sur la manière dont les clients interagissent avec votre entreprise ou votre marque et les actions qu'ils entreprennent dans le cadre de cet engagement. Par exemple, ces données vous permettront de voir combien de clients vous ent par e-mail par rapport au téléphone et comment ils interagissent avec les publications que vous publiez sur les réseaux sociaux.
Les données comportementales approfondissent ces actions d'engagement ; cet ensemble de données vous permet de visualiser les paniers abandonnés et l'historique des achats, vous aidant à créer un aperçu plus détaillé de vos clients et de leur comportement d'achat (ou de non-achat). Enfin, les données d'attitude mesurent ce que vos clients pensent de votre entreprise ou de votre marque et la manière dont ils la perçoivent. Cet ensemble de données peut être le plus difficile à collecter et à mesurer - les avis en ligne et les formulaires de commentaires sont les principaux moyens de capturer ces informations.
Systèmes de gestion de la relation client
Le développement et la prévalence actuelle des systèmes CRM (gestion de la relation client) au sein des entreprises sont le résultat direct du volume considérable de données disponibles et permettent une utilisation innovante de ces informations pour améliorer les processus de vente et de génération de leads.
En plus d'utiliser les données des clients et des entreprises pour fournir des prévisions de croissance et de ventes, un CRM fournit un essentiel aux équipes de vente, comme des outils pour automatiser les campagnes marketing et gérer les ventes mondiales et la fourniture de services. Cliquez ici maintenant pour plus d'informations sur un exemple de package CRM populaire, qui propose également des options de personnalisation ainsi qu'un tableau de bord de reporting qui vous permet d'obtenir des informations de toutes les parties de votre organisation en temps réel. Jetez un œil aux options de tarification pour avoir une idée de ce que l'intégration d'un CRM est susceptible de coûter à votre entreprise.
Marketing axé sur les données
Les stratégies déterminées par les données et les analyses associées sont désormais au premier plan du marketing de la majorité des entreprises, avec plus de 90 % des détaillants indiquant que la gestion des données est leur priorité absolue en termes d'efforts marketing futurs.
Le marketing basé sur les données est souvent utilisé pour créer ou améliorer une expérience client holistique et assurer la cohésion entre les différents canaux de marketing et de vente au détail d'une entreprise, ainsi que pour fournir un aperçu des comportements et des habitudes d'achat des clients actuels ou d'un nouveau public cible. – tout cela a pour objectif sous-jacent de booster les ventes.
Comment utiliser les données dans le marketing
Avant de faire quoi que ce soit, soyez d'abord clair sur la façon dont vous voulez que les données capturées servent votre entreprise - quel est l'objectif de les collecter ? Une fois que vous êtes parti vos objectifs, planifiez comment vous procéderez pour collecter ces informations. L'étape suivante consiste à décider de la plate-forme de données que vous souhaitez utiliser pour capturer les données, puis à commencer le processus de collecte des informations dont vous avez besoin à l'aide de cette plate-forme.
Selon la taille de votre entreprise et la nature de votre plan marketing, à ce stade, vous souhaiterez peut-être constituer une petite équipe pour gérer et analyser les données qui ont été capturées et organisées et agir en conséquence. Enfin, une fois que vous avez utilisé les informations fournies par les données dans votre campagne, vous devrez suivre les progrès de manière cohérente et précise pour surveiller l'efficacité de la campagne marketing. Avoir un processus pour cela est une bonne idée; réfléchissez également à la manière dont vous mettrez en œuvre les ajustements nécessaires au fur et à mesure de la progression de votre campagne.
Utilisation éthique des données
Bien sûr, l'un des effets secondaires de la simple disponibilité de grandes quantités de données a été la nécessité de créer des cadres pour garantir l'utilisation éthique de ces informations, dans lesquelles les entreprises doivent fonctionner. C'est également essentiel pour constituer une base de clientèle solide; les consommateurs exigent de plus en plus la confidentialité et l'assurance que les entreprises protègent leurs informations personnelles et les utilisent de manière appropriée. Le maintien de la confiance avec les clients est crucial dans le marketing et dans l'ensemble du conseil d'istration et peut aider à renforcer votre marque.
La nécessité d'agir dans le cadre des lois sur les données signifie également que les entreprises sont avisées de consulter un avocat ou leur équipe juridique interne avant de collecter et d'utiliser des données dans une campagne de marketing, à la fois pour éviter une poursuite potentielle et pour qu'elles puissent être convaincues que ils agissent de manière éthique.
Les avantages de l'utilisation des données pour éclairer les choix marketing
Et enfin, quatre principales façons d'utiliser les données peuvent bénéficier à la stratégie de marketing en ligne de votre entreprise. Premièrement, cela vous aide à être très clair sur votre public cible au point de pouvoir prédire avec précision le comportement. Deuxièmement, les informations fournies par la collecte de données à grande échelle permettent à votre entreprise d'établir des liens plus significatifs avec votre public actuel et nouveaux clients potentiels. En effet, des expériences adaptées à un client spécifique peuvent être livrées en masse et les campagnes marketing peuvent être ajustées pour correspondre à l'engagement d'un client potentiel en temps réel. C'est un outil extrêmement puissant dans le monde du marketing en ligne.
Troisièmement, l'ère des données signifie que ce ne sont pas seulement de nouveaux publics cibles qui peuvent être identifiés ; les canaux par lesquels les atteindre au mieux peuvent également être déterminés. Savoir quelles plateformes fonctionnent le mieux pour vous en termes de campagnes marketing peut rationaliser tous les éléments de votre processus marketing et vous faire gagner du temps et des ressources. Enfin, les données permettent aux marques de personnaliser les expériences de leurs clients, ce qui est la clé de la fidélisation et de la croissance. Les données peuvent être utilisées pour identifier exactement quelles caractéristiques ou quels points attirent un public cible ou un client spécifique et lesquels les feront abandonner leur panier d'achat - ce dernier est connu sous le nom de «points douloureux».
Sans aucun doute, la capacité de capturer et d'interroger de vastes pans de données a changé à jamais le marketing en ligne, et de nouveaux développements dans ce domaine se produisent tout le temps. Il sert également de niveleur : les petites entreprises, ainsi que les entreprises établies, peuvent désormais accéder au type d'informations qui peuvent les aider à survivre et à prospérer sur la scène mondiale.