En ce qui concerne les affaires de commerce électronique, un propriétaire d'entreprise peut faire face à des défis plus immédiats, notamment un faible taux de conversion ou la recherche des bons clients. Cependant, ce ne sont que la pointe de l'iceberg et si vous envisagez de démarrer ce type d'entreprise, vous devrez être préparé à de nombreux autres défis et problèmes. Ces défis peuvent affecter directement vos revenus, entraîner des pertes financières et, dans certains cas, nuire à la réputation de votre marque. Vous trouverez ci-dessous les 7 problèmes les plus cruciaux auxquels vous pourriez être confronté et comment vous pouvez vous y préparer. w2bv
Vérification d'identité en ligne 172q36
Vous ne pouvez pas savoir si les informations saisies par l'utilisateur lors de son inscription sur votre site de commerce électronique sont authentiques ou non. Par conséquent, vous ne pourrez pas vérifier s'ils souhaitent vraiment effectuer un achat. Par exemple, si vous avez une option de paiement à la livraison et que l'utilisateur entre une fausse adresse et des informations de , cela pourrait signifier que vous subirez une perte de revenus à la fin de la journée. Effectuer une vérification d'identité en ligne sur chaque client potentiel peut aider à éviter ce problème. Il existe un logiciel automatisé que vous pouvez utiliser pour empêcher les tentatives frauduleuses en ajoutant une authentification multicouche.
Problèmes de cybersécurité 4t2857
C'est l'un des plus grands défis auxquels vous pouvez faire face. Premièrement, pour faire face à de telles circonstances, les avocats de revisionlegal.com/services/internet-avocat suggèrent de prendre en considération tous les aspects juridiques qui peuvent être compromis. Cela inclut l'obtention des bons brevets, droits d'auteur, marques de commerce et tout ce qui peut être compromis. De plus, vous devrez sécuriser les données du client afin qu'elles ne soient compromises à aucun niveau. En cas d'erreur, les bons avocats sur Internet peuvent vous aider à combattre l'affaire.
Abandon du panier 5t4461
Quelle que soit la taille de l'entreprise de commerce électronique, il s'agit d'un problème commun auquel la plupart d'entre eux sont confrontés. Les taux d'abandon de panier peuvent atteindre 80 % à certains moments. Pour prendre les bonnes mesures pour éviter que cette situation ne se produise, vous pouvez commencer par repenser votre panier. Cela signifie qu'il ne devrait pas y avoir de bogues ou de processus d'achat inutilement longs.
Lorsque les formulaires à remplir sont fastidieux et que le processus de paiement n'est pas clair, un maximum d'utilisateurs abandonneront le panier par frustration. Vous pouvez également fournir une option de chat en direct afin que vos clients potentiels puissent résoudre toute question qu'ils ont au cours du processus d'achat. L'optimiser pour les appareils mobiles est une autre étape qui peut aider à augmenter les achats. Une fois que vous avez fait ces bases, vous pouvez travailler sur l'utilisation de techniques de marketing de reciblage dans lesquelles les personnes qui ont visité votre site Web se verront rappeler l'achat qu'elles voulaient faire.
Fidéliser les clients m4k1j
Même lorsque le site Web de commerce électronique est conçu au mieux et offre une variété de produits ainsi que des fonctionnalités fluides, la fidélisation de la clientèle peut être délicate. Cependant, sans fidélisation de la clientèle, votre entreprise en souffrira car vous dépenserez constamment d'énormes sommes d'argent pour gagner de nouveaux clients. En revanche, fidéliser les clients existants vous coûtera moins cher. Vous devez vous concentrer sur le renforcement de l'intégrité de la marque entre vous en tant que vendeur et les clients. Une façon de fidéliser la clientèle est de commencer par offrir un client de qualité après-vente.
La satisfaction de vos clients doit être votre priorité dès le moment où ils achètent quelque chose en ligne jusqu'à la livraison. Commerce conversationnel est la clé du succès des heures supplémentaires. Au fur et à mesure que vous nourrissez votre client tout au long du processus, vous obtiendrez un avantage concurrentiel sur les autres détaillants. Encore une fois, l'ajout d'un chat en direct aidera également dans cette situation. Cela rassure le client sur le fait qu'en cas de problème, il peut vous er. L'ajout de lignes de transparentes ajoutera une dimension humaine à votre entreprise.
De plus, l'un des moyens d'accroître la crédibilité de votre marque consiste à utiliser et à placer de manière stratégique les témoignages de vos clients sur votre site Web. Trustmary est l'un des meilleurs outils pour améliorer les conversions avec les avis et témoignages des clients.
Politiques de retour 204x50
Vos acheteurs examineront certainement votre politique de retour avant d'acheter quelque chose. Les chances qu'ils fassent un achat augmenteront lorsqu'ils verront une politique de retour et une commodité moins compliquées. En tant que détaillant en ligne, vous devez donner à vos clients la tranquillité d'esprit qu'ils peuvent retourner le produit s'ils ne sont pas satisfaits. Cela devrait également intégrer des stratégies afin que l'image de marque de votre entreprise ne soit pas ternie au cours du processus. Pour faire face à ce problème, vous devrez être transparent avec vos politiques de retour et de remboursement. Donnez tous les détails de la politique. Leur fournir des options telles que celles où ils peuvent obtenir un remboursement ou un crédit en magasin est une autre bonne idée.
Face à la concurrence 631g6i
Parfois, la concurrence peut devenir si rude que le fabricant auprès duquel vous achetez vos produits en gros commencera à les vendre directement aux clients. Cela signifierait que non seulement vous devez rivaliser avec d'autres magasins similaires, mais même le fabricant peut devenir votre concurrent direct. Bien que cela puisse se produire à tout moment et soit inévitable, commencez par chercher à vous associer uniquement aux fabricants susceptibles de ne vendre qu'aux détaillants. Garder le prix de vos produits réaliste sera toujours bénéfique. Finalement, faire un contrat peut empêcher que cela se produise dans la plupart des cas.
Expérience omnicanal 732r1y
Un utilisateur typique ne peut désormais plus accéder à votre site Web via des téléphones mobiles, des ordinateurs portables et des tablettes. De plus, ils peuvent accéder à des informations sur votre marque via les réseaux sociaux, les forums, les chats en direct et bien d'autres endroits. L'acheteur moderne est en avec de multiples points de . En adoptant une stratégie client omnicanale, vous serez en mesure de relever ce défi. Commencez par reconnaître les canaux les plus importants pour vos clients, puis optimisez-les en premier. L'optimisation signifie augmenter les moyens d'interaction, que ce soit par le biais de chats en direct, de messagerie personnalisée ou de centres d'aide.
Les 7 problèmes ci-dessus font partie des défis les plus cruciaux auxquels vous serez confronté dans le monde des affaires du commerce électronique. Si vous envisagez d'y entrer, vous pouvez vous préparer à tout cela à l'avance. Pour ceux qui sont dans le métier depuis un certain temps, il n'est jamais trop tard pour commencer à le réparer.