La realidad que nos rodea sigue cambiando, y es muy importante mantenerse al día con estas alteraciones. Las nuevas tendencias y leyes en la industria de seguros no son una excepción. Este artículo le dirá qué se puede hacer si su objetivo es mejorar la experiencia del cliente.
Consejo 1: Explore las tendencias que son relevantes hoy
Bastantes de ellos están vinculados exclusivamente a la industria de seguros. Aquí están los más importantes tendencias de la industria de seguros prestar atención a:
- Chatbots de IA.
- Portales de autoservicio de seguros.
- IoT conectado y telemática.
- Solicitudes de seguros de clientes.
- RPA para actividades de back office, etc.
Es una idea brillante estudiar estas tendencias e intentar implementarlas en lo que haces a diario.
Consejo 2: no descuide encontrar una buena compañía que lo ayude a dar vida a una tendencia
A veces, puede parecer que podrá hacer frente a las cosas por su cuenta. O bien, podría estar pensando que es suficiente pedir ayuda a un experto individual para lograr el resultado que planea. Pero en realidad, las cosas normalmente son más complejas que esto, y necesitará la ayuda de un gran equipo para obtener lo que desea (brindar una mejor experiencia al cliente es un propósito aquí).
Una buena empresa hará un gran esfuerzo para estudiar su solicitud inicial y los de su equipo harán todo lo posible para crear un plan de acción completo. Si se encuentra con una empresa o agencia confiable, podrá lograr un objetivo determinado dentro de un presupuesto establecido desde el principio.
Consejo 2.1: Cuente con las Referencias
Los casos de estudio significan mucho cuando estás en el paso de elegir una empresa que te satisfaga al máximo. Cuantos más de ellos echas un vistazo, mejor es. Normalmente, ayuda a tomar una decisión final cuando se habla de elegir una buena empresa para trabajar.
Leer reseñas también es una buena idea, pero es importante asegurarse de que sean reales.
Consejo 2.2: No dude en hacer tantas preguntas como realmente necesite
Está bien tener dudas tanto sobre tu proyecto en general como sobre la implementación de ciertas ideas. Por lo tanto, no debe sentirse incómodo al hacer preguntas sobre este tema. Siéntase libre de hacer esto, y al final se enamorará del resultado.
Consejo 2.3: Explore el Sitio Oficial de la Compañía al Máximo
El sitio de la agencia puede decir mucho sobre la empresa. Es genial cuando tienes la oportunidad de encontrar una sección de os allí y familiarizarte con los planes de precios. Además, es increíble cuando puedes explorar otros servicios que están disponibles para ti.
Consejo 3: Descubra mejor las necesidades y el comportamiento del cliente
En realidad, el cliente del seguro no necesita ni exige demasiado. En la mayoría de los casos, quiere poder elegir entre varias pólizas a un costo muy bueno. Aparte de esto, a los clientes normalmente les gustaría ser conscientes de la diferencia entre las condiciones sugeridas por varias empresas.
Todos los datos que se les van a proporcionar tienen que ser lo más simples y específicos posible. Agregar cosas extrañas distraerá y estropeará la experiencia y la impresión general. Ciertamente, también deberían poder hacer preguntas que les preocupan de una manera clara y fácil.
Tiene la oportunidad de comprender mejor el comportamiento del cliente y las demandas reales con la ayuda de aplicar los siguientes métodos:
- Generar suficientes datos de clientes para poder predecir y detectar eventos de vida;
- Proceder a ventas dirigidas que aparecerán como resultado de la oportunidad más evidente de compra;
- Desarrollar un comportamiento más consciente entre los clientes potenciales mediante el uso de formas de entregar información como YouTube, anuncios, etc.
- Capacitar a los del equipo que educarán a los clientes sobre las ventajas;
- Reforzar el valor de un producto mediante soporte post-venta, etc.
Consejo 4: No te olvides de las experiencias personalizadas
Esto es lo que enamora a los clientes modernos de todas las áreas hoy en día, y simplemente no hay excepciones. Para ser exactos, debería poder ofrecer mensajes, precios y sugerencias específicos. Es genial cuando puedes combinar todo esto. Si no, este debería ser uno de los principales objetivos a alcanzar.
Las estadísticas dicen que alrededor del 80% de los clientes buscan cosas personalizadas de sus proveedores de seguros. Entonces, este consejo es extremadamente relevante ahora.
Hay bastantes formas de enviar un mensaje personalizado, y depende del propietario de la empresa y su equipo decidir cuál de ellas funcionará mejor.
Consejo 5: piense más en las cosas de autoservicio
Es genial cuando un cliente puede recibir ayuda y todo lo que espera sin tener que pedir ayuda externa. Esto es en lo que los dueños de negocios pueden enfocarse hoy.
En este caso se entiende la liquidación de siniestros, la renovación de la póliza y la contratación de una nueva póliza. El enfoque de autoservicio debería mejorar la retención y adquisición de clientes, el 24/7 a los servicios y las notificaciones en tiempo real. Los dueños de negocios también son libres de agregar algo más si lo desean.
Consejo 6: ¿Por qué no usar IA, ML o análisis predictivo?
Claro, todo esto requiere ayuda profesional del exterior. En este caso, el dueño de un negocio tendrá que pensar en volver a encontrarse con una buena empresa para la implementación de sus proyectos. Pero los resultados seguramente superarán sus expectativas.
Los efectos generales que se pueden lograr por medio de todo esto son una mayor velocidad, costos operativos reducidos y mucho menos esfuerzo por parte del propietario y su equipo.
Entonces, ¡mucha suerte con la mejora de la experiencia del cliente en la industria de seguros!