Cuando lanza un programa de capacitación para empleados, espera aumentar la eficiencia, la productividad y el rendimiento de los empleados. Usted gasta una gran cantidad de dinero en diseñar y crear cursos y recursos de aprendizaje electrónico y en contratar expertos en la materia, así que, ¿no cree que también necesita verificar la efectividad de su programa de capacitación en línea?
En este artículo, discutiremos en detalle las siguientes preocupaciones sobre un programa de capacitación para empleados:
- ¿Qué entiende usted acerca de un programa eficaz de formación de empleados?
- ¿Por qué es importante medir la efectividad de los programas de capacitación de los empleados?
- ¿Qué son las métricas de entrenamiento?
- ¿Cuáles son algunas métricas de entrenamiento comunes?
- ¿Cómo evaluar o medir la eficacia de la formación?
¿Qué entiende usted acerca de un programa eficaz de formación de empleados?
Un programa efectivo de capacitación de empleados tiene los siguientes atributos:
- Proporciona soporte justo a tiempo
- Aumentar las competencias de los empleados.
- Cumple con los objetivos comerciales
- Satisfacer las demandas y expectativas de formación de los empleados.
- Proporciona cursos y recursos de aprendizaje electrónico intuitivos y atractivos.
- Proporciona microcontenido fácil de digerir
- Aumentar el rendimiento y la productividad de los empleados.
¿Por qué es importante medir la efectividad de los programas de capacitación de los empleados?
Se lanza un programa de capacitación de empleados para lograr el cambio deseado en la organización. Un cambio que haga que la fuerza laboral sea más productiva, sostenible y resistente a futuros impactos.
Aquí hay algunas razones por las que necesita medir la efectividad del programa de capacitación de los empleados:
- Para saber si el programa de formación está logrando los resultados deseados o no.
- Obtenga información sobre el compromiso, el comportamiento, la respuesta y los objetivos alcanzados de los empleados.
- Mejorar la tasa de retención de empleados.
- Refinar, rediseñar y reestructurar los cursos de eLearning.
- Aumente el ROI mediante la identificación de áreas que necesitan mejoras y cambios.
- Medir el rendimiento del equipo.
¿Qué son las métricas de entrenamiento?
Una métrica de entrenamiento es una entidad cuantificable utilizada para rastrear, evaluar y medir el programa de entrenamiento. Usando métricas de capacitación, puede mejorar el rendimiento de sus empleados y su negocio.
Por ejemplo, lanza un programa de capacitación para aumentar el marketing digital. Después de un tiempo, puede darse cuenta de que los empleados que recibieron capacitación pudieron aumentar las ventas en varias plataformas. Esto significa que su programa de entrenamiento funcionó.
El aumento de la participación, el rendimiento y la productividad de los empleados y el aumento de los ingresos comerciales indican que su programa de capacitación vale la pena y es útil.
¿Cuáles son algunas métricas de entrenamiento comunes?
Aquí hay una lista de algunas métricas de entrenamiento comunes:
- Tasa de aprobación o reprobación, que generalmente se aplica a los MCQ y cuestionarios y su finalización exitosa.
- La puntuación lo ayuda a determinar el desempeño de los empleados y ajustar el nivel de dificultad de una prueba si es necesario.
- La satisfacción con la experiencia de capacitación lo ayuda a comprender qué sienten los empleados acerca de la capacitación y si están contentos con ella o no.
- Tasa de finalización de la formación, que muestra el número de cursos de eLearning finalizados por quién, cómo y cuándo.
- La tasa de abandono de la formación muestra el número de empleados que decidieron dejar la formación a mitad de camino. Esto puede ayudarlo a saber qué hizo que los empleados se fueran tan temprano y, por lo tanto, puede trabajar en esos problemas.
- Desempeño posterior a la capacitación, que muestra la efectividad del programa de capacitación en línea, es decir, qué tan bien los empleados utilizan las habilidades aprendidas y si pueden cumplir con los objetivos comerciales y contribuir al éxito de la organización.
¿Cómo evaluar o medir la eficacia de la formación?
El método más popular para evaluar la efectividad de los programas de capacitación es el “Modelo Kirkpatrick”. Las siguientes son las formas de medir la efectividad de los programas de capacitación:
Reacción:
Mide cómo han reaccionado los empleados al programa de formación y la utilidad, eficacia y relevancia de la formación. Puede utilizar cuestionarios y encuestas para recopilar comentarios de los s. Hablar con ellos directamente es otra forma de saber si les gustó o no el programa de capacitación, qué sintieron que faltaba y qué sintieron que debería mejorarse.
Los comentarios de los empleados deben cubrir los siguientes temas:
- ¿Encontraron el curso y los recursos útiles y relevantes?
- ¿Qué aprendieron?
- ¿Son capaces de aplicar las habilidades aprendidas y el conocimiento en el mundo real?
- ¿Enfrentaron algún problema de navegación?
- ¿Los profesionales del eLearning respondieron sus dudas?
- ¿Qué fue lo que más les gustó del entrenamiento?
- Cómo estuvo el aprendizaje móvil ¿experiencia?
- ¿Tuvieron algún problema técnico al usar la aplicación?
- ¿El contenido fue atractivo y fácil de entender?
- ¿Tienen alguna sugerencia para dar?
Aprendizaje:
Evalúa los conocimientos, habilidades y actitudes desarrollados por los empleados al finalizar la capacitación. Le ayuda a comprender si los empleados aprendieron lo que usted quería que aprendieran. A aquellos empleados que aprendieron adecuadamente se les pueden asignar tareas importantes, mientras que aquellos que todavía tienen mucho que aprender pueden seguir tomando la capacitación.
La capacitación de los empleados se puede medir a través de pruebas escritas, cuestionarios en línea, MCQ, escenarios de ramificación, proyectos de aprendizaje electrónico y tareas.
Las métricas de capacitación LMS pueden ser muy útiles para evaluar el aprendizaje. Aquí hay algunas métricas de entrenamiento que puede usar:
- Progreso y tasas de finalización de los cursos de eLearning
- Puntuaciones en evaluaciones de formación online
- Desglose los intentos y las respuestas y descubra qué preguntas les resultaron difíciles a los alumnos
comportamiento:
Después de la capacitación, debe evaluar si los empleados pueden utilizar las habilidades y el conocimiento que recibieron a través de la capacitación. Básicamente, los profesionales del eLearning tienen que analizar el cambio en el comportamiento de los alumnos.
Por ejemplo, puede evaluar a un empleado que recibió capacitación en servicio al cliente al realizar una llamada de broma o decir una llamada de prueba o de prueba. Puede ver cómo habla o responde a las consultas de los clientes, su tono y qué tipo de palabras usa. De esta manera, puede ver si la capacitación ha traído un cambio deseable en el comportamiento del empleado. También puede programar algunas entrevistas de los empleados con la alta dirección.
La evaluación del comportamiento de los empleados es importante para comprobar la eficacia del programa de formación. Si los empleados pueden transferir conocimientos y aplicar habilidades en una situación específica, significa que su programa de capacitación es muy efectivo.
Resultados:
Mide cómo la formación de los empleados afecta al negocio y al rendimiento de los empleados. Esto es para ver cómo la capacitación influye en los ingresos comerciales, los clientes, las ventas, el marketing y la finalización de los proyectos. También evalúa cómo la capacitación ayuda a mejorar el desempeño, la productividad, la eficiencia, la retención y el compromiso de los empleados.
Por ejemplo, vea cómo la capacitación en ventas mejoró las ventas de productos, satisfaciendo las necesidades de los clientes, aumentó el ROI, disminuyó las tasas de abandono y aumentó la participación de los empleados.
Conclusión
Medir la efectividad de los programas de capacitación de los empleados es tan importante como brindar capacitación. Al medir la efectividad de la capacitación, puede comprender dónde les falta a usted y a sus empleados. El uso de métricas de capacitación puede ayudarlo fácilmente a medir qué tan bien lo están haciendo todos. Si es necesario, puede introducir el cambio deseado en los cursos de aprendizaje electrónico para satisfacer las necesidades de los empleados.