En los tiempos modernos, la gran cantidad de datos disponibles puede proporcionar a las empresas información sobre todo, desde el comportamiento del cliente hasta el éxito de su última campaña publicitaria. A continuación se presentan las formas clave en que los datos han impulsado cambios fundamentales en el mundo del marketing en línea y cómo puede utilizar estos cambios para su beneficio.
Tipos de datos utilizados en marketing
Las principales formas de datos que se pueden analizar y utilizar para crear u optimizar un estrategia de comercialización son datos de identidad, compromiso, comportamiento y actitud.
Los datos de identidad son información simple que se puede utilizar para crear perfiles de clientes útiles e incluyen detalles como el nombre, el sexo, la edad, la dirección, el cargo y los identificadores de redes sociales del cliente. Los datos de compromiso (también conocidos como datos de interacción) le brindan información sobre la forma en que los clientes interactúan con su empresa o marca y las acciones que toman como parte de ese compromiso. Por ejemplo, estos datos le permitirán ver cuántos clientes se comunican con usted por correo electrónico en comparación con el teléfono y cómo interactúan con las publicaciones que realiza en las redes sociales.
Los datos de comportamiento profundizan más en estas acciones de participación; este conjunto de datos le permite ver los carritos de compras abandonados y el historial de compras, lo que lo ayuda a crear una descripción general más detallada de sus clientes y su comportamiento de compra (o de no compra). Finalmente, los datos de actitud miden cómo se sienten sus clientes acerca de su negocio o marca y la forma en que la perciben. Este conjunto de datos puede ser el más complicado de recopilar y medir: las revisiones en línea y los formularios de comentarios son los principales medios para capturar esta información.
Sistemas de gestión de relaciones con los clientes
El desarrollo y ahora el predominio de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) dentro de las empresas son un resultado directo del gran volumen de datos disponibles y permiten un uso innovador de esta información para mejorar los procesos de venta y generación de clientes potenciales.
Además de utilizar datos comerciales y de clientes para proporcionar pronósticos de crecimiento y ventas, un CRM proporciona un soporte vital para los equipos de ventas, como herramientas para automatizar campañas de marketing y istrar las ventas globales y la provisión de servicios. Haga click aquí para obtener más información sobre un ejemplo de un paquete de CRM popular, que también presenta opciones de personalización, así como un de informes que le permite obtener información de todas las partes de su organización en tiempo real. Eche un vistazo a las opciones de precios para tener una idea de lo que probablemente le costará a su negocio incorporar un CRM.
Marketing basado en datos
Las estrategias determinadas por los datos y el análisis concomitante ahora están a la vanguardia del marketing de la mayoría de las empresas, con más del 90% de los minoristas señalando la gestión de datos como su máxima prioridad en términos de futuros esfuerzos de marketing.
El marketing basado en datos se utiliza a menudo para crear o mejorar una experiencia holística del cliente y garantizar la cohesión entre los diversos canales de marketing y venta minorista de una empresa, así como para proporcionar una idea de los comportamientos y hábitos de compra de los clientes actuales o de un nuevo público objetivo. – todo ello con el objetivo subyacente de potenciar las ventas.
Cómo usar datos en marketing
Antes de hacer nada, primero tenga claro cómo desea que los datos capturados sirvan a su negocio: ¿cuál es el objetivo de recopilarlos? Una vez que hayas partido tus objetivos, planifique cómo procederá para recopilar esta información. El siguiente paso es decidir sobre la plataforma de datos que desea utilizar para capturar los datos y luego comenzar el proceso de recopilación de la información que necesita utilizando esta plataforma.
Según el tamaño de su negocio y la naturaleza de su plan de marketing, en este punto, es posible que desee reunir un pequeño equipo para istrar y analizar los datos que se capturaron y organizaron y para actuar en consecuencia. Finalmente, una vez que haya utilizado los conocimientos que los datos han proporcionado en su campaña, deberá realizar un seguimiento constante y preciso del progreso para controlar la eficacia del impulso de marketing. Tener un proceso para esto es una buena idea; Piense también en cómo implementará los ajustes que deben realizarse a medida que avanza su campaña.
Uso ético de datos
Por supuesto, uno de los efectos secundarios de la mera disponibilidad de grandes cantidades de datos ha sido la necesidad de crear marcos para garantizar el uso ético de esta información, dentro del cual las empresas necesitan operar. Esto también es vital para construir una sólida base de clientes; Los consumidores exigen cada vez más privacidad y garantías de que las empresas protegen su información personal y la utilizan de manera adecuada. Mantener la confianza con los clientes es crucial en marketing y en todos los ámbitos comerciales y puede ayudar a fortalecer su marca.
La necesidad de actuar dentro de las leyes de datos también ha significado que las empresas deben consultar con un abogado o su equipo legal interno antes de recopilar y usar datos en una campaña de marketing, tanto para evitar una posible demanda como para estar satisfechos de que están actuando éticamente.
Los beneficios de usar datos para informar las opciones de marketing
Y finalmente, cuatro formas principales en que el uso de datos puede beneficiar la estrategia de marketing en línea de su empresa. En primer lugar, te ayuda a tener muy claro cuál es tu público objetivo hasta el punto de poder predecir con precisión el comportamiento. En segundo lugar, los conocimientos proporcionados por la recopilación de datos a gran escala le permiten a su empresa establecer conexiones más significativas con su audiencia actual y nuevos clientes potenciales. Efectivamente, las experiencias adaptadas a un cliente específico se pueden entregar en masa, y las campañas de marketing se pueden ajustar para que coincidan con el compromiso de un cliente potencial en tiempo real. Esta es una herramienta inmensamente poderosa en el mundo del marketing online.
En tercer lugar, la era de los datos significa que no solo se pueden identificar nuevas audiencias objetivo; también se pueden determinar los canales a través de los cuales llegar mejor a ellos. Saber qué plataformas funcionan mejor para usted en términos de campañas de marketing puede optimizar todos los elementos de su proceso de marketing y ahorrarle tiempo y recursos. Por último, los datos permiten a las marcas personalizar las experiencias de sus clientes, lo cual es clave para la retención y el crecimiento. Los datos se pueden usar para identificar exactamente qué características o puntos atraen a un público objetivo o cliente específico y cuáles harán que abandonen su carrito de compras; estos últimos se conocen como "puntos débiles".
Sin duda, la capacidad de capturar e interrogar grandes cantidades de datos ha cambiado el marketing online para siempre, y todo el tiempo se producen nuevos desarrollos en este campo. También sirvió como un nivelador: las pequeñas empresas, así como las empresas establecidas, ahora pueden acceder al tipo de información que puede ayudarlas a sobrevivir y prosperar en el escenario global.