Los operadores de emergencia tienen la tarea de enviar a los socorristas al lugar de la emergencia. Esto no siempre es fácil, porque pueden ocurrir muchos tipos diferentes de emergencias en un período de tiempo determinado. Por ejemplo, si es operador de un departamento de bomberos de la ciudad, su trabajo implicará responder a incendios y emergencias médicas. Si trabaja para una empresa privada de ambulancias o un hospital, entonces su trabajo podría incluir responder a accidentes automovilísticos y ataques cardíacos. ¡Lo importante de esta profesión es que requiere agilidad mental y resistencia física para tener éxito!
Utilice software para priorizar a las personas que llaman
Los operadores de emergencia hacen malabares constantemente con varias llamadas telefónicas y personas que llaman a la vez. Sin software, el operador no tiene forma de determinar qué emergencia es más urgente que otra. Cuando un operador de emergencia utiliza el software, puede ver fácilmente qué tipo de crisis es, dónde se encuentra cerca de otras emergencias, quién más necesita su ayuda y cuántas personas necesitan asistencia antes de decidir qué se debe hacer primero.
Muchos operadores de emergencia tienen una función de seguimiento de flota en su software de mapeo, que les permite ver dónde se encuentra cada unidad en un momento dado. Este tipo de Sistema CAD hace que sea fácil determinar cuándo una unidad puede necesitar ayuda de otra en función de la proximidad de la ubicación. Para promover este objetivo, algunos planificadores encuentran que agregar más contexto sobre la ubicación de los vehículos ayuda a sus despachadores a saber cuánto tiempo puede tardar una ambulancia en responder a una llamada. Por ejemplo, si la estación principal está a 20 minutos en automóvil, pero las unidades de respaldo solo están a cinco minutos, entonces su despachador tiene todo lo que necesita sin tener la pantalla abarrotada.
Cree siglas para la información comúnmente necesaria
De esta manera, cuando alguien te dé nueva información (especialmente si es similar), no tendrás que preguntarle qué dijo porque ya lo sabes. Utilice formularios preimpresos con toda la información de o posible, para que no haya confusión sobre quién debe ir adonde por error. Cuando hable con varias personas diferentes, déles a cada una de ellas un nombre para llamarlo para que estén seguros de que es la persona adecuada. Anote cualquier información importante inmediatamente después de tomarla hasta que no haya más para asimilar, ¡esto asegura que no se olvidará nada!
Intente usar una versión en papel del mapa
Imprime el mapa y consigue un bolígrafo o un lápiz. Mientras intenta localizar la ubicación de una emergencia, use ambas pantallas una al lado de la otra para que le sea fácil ver todo a la vez. También puede escribir en su versión impresa para mantener su lugar si hay algo más a su alrededor mientras rastrea dónde las personas necesitan ayuda.
Debería tener múltiples pestañas abiertas con diferentes mapas de varios proveedores como Apple Maps, Google Maps, MapQuest, Bing Maps, etc. Esto le permitirá monitorear fácilmente otros lugares incluso cuando no esté actualmente en una computadora.
Si tiene ambas versiones frente a usted, será más fácil encontrar ubicaciones rápidamente para las personas que llaman desde diferentes partes de la ciudad o áreas del condado.
Utilice codificación de colores por tipo de ubicación
La codificación de colores se utiliza para distinguir entre varios tipos de sitios de servicios de emergencia. Por ejemplo, el mapa del operador puede mostrar dónde se encuentran todas las estaciones de policía y bomberos en una ciudad determinada codificándolas por colores como tales.
O simplemente use banderas para marcar ciertas ubicaciones en el mapa para referencia posterior (y luego elimine estas marcas cuando ya no sean necesarias). El marcado debe dejarse a su discreción en función de la frecuencia con la que desee que se marque esa ubicación; es posible que algunos solo necesiten hacerlo una vez, mientras que otros requerirán docenas o cientos de marcas. La cantidad de veces que se ha utilizado cada marcador a lo largo del tiempo ayuda a determinar si también es necesario actualizar. Esta misma práctica funciona bien para los hospitales, es probable que haya muchas banderas y para las casas u otros lugares que visita con frecuencia.
si hacerlo aclararía las cosas para todos los involucrados en la localización más rápida de estos sitios, no solo para aquellos que llaman a un centro 911, sino también para otros del personal que pueden estar trabajando en el mismo mapa al mismo tiempo.
Tenga todo listo con anticipación
Cuando reciba la llamada, todo debe estar organizado y en un solo lugar. Necesita tener toda su información importante lista antes de hacer esa llamada telefónica. Asegúrese de que todos sepan lo que se supone que deben hacer para que no haya confusión ni errores cuando llegue el momento de actuar.
Cuando necesite ponerse en o con otras agencias, asegúrese de tener toda la información preparada para ellos y que esté organizada, de modo que no haya muchos intercambios. No espere hasta que alguien le diga qué más debe hacer. Asegúrese de que todo esté en un lugar antes de tiempo.
Organícelo para que todos sepan lo que se supone que deben hacer.
Los operadores de emergencia deben tener una forma sistemática de rastrear las llamadas. Si recibe varias llamadas telefónicas, asegúrese de que cada una tenga su archivo con información exclusiva solo para ellos. Esto incluye nombre y dirección, etc. Haga que todos sus empleados se reúnan una vez a la semana o al mes. Hacer obligatorio que todos los empleados asistan a reuniones en las que se pueda impartir formación sobre cómo gestionar varios casos diferentes a la vez sin confundirse, así como otros temas relevantes en el caso de la gestión, como las leyes de privacidad al grabar / transcribir archivos de audio y Reglas de confidencialidad de HIPAA que se aplican al recibir llamadas. Esto ayudará a mantener todo organizado, para que todos sepan lo que se supone que deben hacer durante una llamada de emergencia.
El mundo moderno hace cada vez más necesario que las personas puedan comunicarse con los operadores de emergencia por teléfono, independientemente de dónde se encuentren. No importa si necesitan ayuda desde el teléfono de su casa, teléfono celular o incluso en las redes sociales; todo lo que es importante es que las personas puedan acceder a este servicio cuando tengan problemas y obtener la asistencia que necesitan lo antes posible. Esta es la razón por la que más personas que nunca podrán comunicarse con alguien que tenga experiencia en el manejo de emergencias en cualquier momento del día porque siempre puede haber una situación en la que deban llamar al 911 de inmediato.