Die Customer Experience Journey ist der Prozess, den Kunden durchlaufen, wenn sie mit Ihrem Unternehmen interagieren. Es beginnt, wenn sie zum ersten Mal von Ihnen hören, setzt sich während ihrer gesamten Interaktion mit Ihrer Marke und Ihrem Unternehmen fort und endet, wenn sie ihren Kauf abgeschlossen haben. Kunden erwarten von Unternehmen ein gewisses Maß an Erfahrung – und wenn Ihre Erfahrung nicht ihren Erwartungen entspricht, gehen sie woanders hin. Der beste Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden jeden Teil ihrer Erfahrung mit Ihrer Marke genießen, besteht darin, jeden Schritt auf dem Weg zu planen, damit Sie ihn unterwegs optimieren können.
Machen Sie es Ihren Kunden leicht, sich über Sie zu informieren
Machen Sie es Ihren Kunden leicht, sich über Sie zu informieren. Ihre Unternehmenswebsite ist die erste Anlaufstelle für potentielle Kunden auf der digitale Kundenreise, stellen Sie also sicher, dass es einfach zu navigieren und informativ ist. Wenn ein Kunde die benötigten Informationen über Ihre Produkte und Dienstleistungen nicht leicht finden kann, wird er sich wahrscheinlich nicht an Sie wenden und Kontakt mit Ihnen aufnehmen.
Dazu kann auch gehören, in den sozialen Medien sichtbar zu sein. Social-Media-Plattformen sind ideale Orte, um Ihre Marke zu präsentieren und kontinuierlich mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Sie sollten auch auf Google+ und LinkedIn präsent sein, die großartige Orte für Unternehmen sind, die neue Kunden oder Mitarbeiter suchen.
Erstellen Sie einen Plan für Ihre Website und andere Marketingmaterialien
Sobald Sie Ihre Zielgruppe im Griff haben, ist es an der Zeit, den richtigen Website-Builder auszuwählen. Wenn Sie kein Webdesigner oder -entwickler sind, machen Sie sich keine Sorgen – es gibt viele Tools, die das Erstellen von Websites für alle einfach machen. Sie können sogar Dienste finden, die schöne Vorlagen mit vorgefertigten Elementen anbieten, die Ihrer Website ein professionelles Aussehen verleihen, ohne in teure Designsoftware investieren oder einen erfahrenen Designer beauftragen zu müssen.
Wenn Sie über etwas technische Erfahrung verfügen und die volle Kontrolle darüber haben möchten, wie Ihre Website aussieht und funktioniert, dann ist die Verwendung eines Open-Source-CMS wie Word, Press oder Drupal oft der Verwendung eines dieser All-Inclusive-Dienste vorzuziehen. Die Verwendung eines Open-Source-CMS bedeutet, dass Sie Zugriff auf Tausende von kostenlosen Plugins und Designs haben, die von anderen Entwicklern auf der ganzen Welt erstellt wurden.
Bauen Sie Ihre Marke auf
Verstehen Sie Ihre Marke. Ihre Marke ist das, was Ihnen in einer Branche einen Wettbewerbsvorteil verschafft, und es ist etwas, das bei Kunden auf emotionaler Ebene ankommt. Bauen Sie eine erkennbare Marke auf. Der beste Weg, um eine Marke mit Wiedererkennungswert aufzubauen, besteht darin, in jedem Aspekt Ihrer Marketingstrategie konsistent zu sein: vom Logo auf Ihren Produkten und Dienstleistungen über die Art und Weise, wie Sie mit Kundendienstanrufen, E-Mails und Social-Media-Konten umgehen, bis hin zum Wie Mitarbeiter kleiden sich.
Erstellen Sie eine solide Strategie für die Kommunikation mit Kunden
Wenn Sie über Ihre Kundenerlebnisstrategie nachdenken, ist eines der wichtigsten Dinge, die Sie berücksichtigen sollten, die Art und Weise, wie Sie mit Kunden kommunizieren. Kunden möchten wissen, mit wem sie sprechen und welchen Titel diese Person hat. Sie möchten auch wissen, wie lange sie warten müssen, wenn sie anrufen, und welche Informationen Sie von ihnen benötigen, bevor sie mit einem Mitglied Ihres Teams sprechen können. Schließlich möchten Kunden wissen, welche Schritte Sie mit ihren Informationen unternehmen, sobald sie Ihr Unternehmen erreichen – und ob dies den gewinnbringenden Verkauf ihrer Daten beinhaltet oder nicht.
Machen Sie Ihren Verkaufsprozess schnell und einfach
Als Kunde ist es leicht, von der Anzahl der Optionen, mit denen Sie konfrontiert sind, überwältigt zu werden. Wenn Sie ein neues Paar Schuhe brauchen, möchten Sie so schnell wie möglich herausfinden können, welcher Schuh für Ihre Bedürfnisse der richtige ist. Kunden wollen Einfachheit in ihrem Einkaufserlebnis, damit sie erkennen können, was für sie am besten funktioniert, pay dafür leicht, und erhalten ihre Waren per Post.
Kunden erwarten ein gutes Erlebnis
Kunden sind anspruchsvoller denn je. Sie erwarten guten Service und eine gute Behandlung durch die Unternehmen, von denen sie Waren und Dienstleistungen beziehen. Sie erwarten, dass Sie auch ihnen gegenüber transparent und ehrlich sind. Kunden wissen, wie viel Zeit ein Unternehmen wie Ihres braucht, um Vertrauen und Loyalität innerhalb der Community aufzubauen – und sie wollen diese Beziehung zu Ihnen.
Fazit
Die Customer Experience Journey kann lang sein. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass es sich nicht um ein Ereignis handelt, sondern um eine Reihe von Interaktionen, die im Laufe der Zeit und über mehrere Kanäle hinweg stattfinden können. Es gibt jedoch einige Schritte, die Sie sofort unternehmen können, um bei Ihren Kunden einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen, z. B. die Erstellung eines Kommunikationsplans und den Aufbau Ihrer Markenidentität.