Die Realität um uns herum ändert sich ständig, und es ist wirklich wichtig, mit diesen Veränderungen Schritt zu halten. Die neuen Trends und Gesetze in der Versicherungsbranche bilden da keine Ausnahme. In diesem Artikel erfahren Sie, was Sie tun können, wenn Sie das Kundenerlebnis verbessern möchten.
Tipp 1: Entdecken Sie die Trends, die heute relevant sind
Nicht wenige davon sind ausschließlich mit der Versicherungsbranche verbunden. Hier sind die wichtigsten Trends in der Versicherungsbranche auf etwas aufmerksam sein:
- KI-Chatbots.
- Self-Service-Versicherungsportale.
- Connected IoT und Telematik.
- Kundenversicherungsanträge.
- RPA für Backoffice-Aktivitäten und so weiter.
Es ist eine brillante Idee, diese Trends zu studieren und zu versuchen, sie in das umzusetzen, womit Sie täglich zu tun haben.
Tipp 2: Vernachlässigen Sie nicht, ein gutes Unternehmen zu finden, das Ihnen hilft, einen Trend zum Leben zu erwecken
Manchmal scheint es, dass Sie in der Lage sind, mit Dingen alleine fertig zu werden. Oder Sie denken vielleicht, dass es ausreicht, einen einzelnen Experten um Hilfe zu bitten, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Aber in Wirklichkeit sind die Dinge normalerweise komplexer und Sie müssen die Unterstützung eines großartigen Teams in Anspruch nehmen, um das zu bekommen, was Sie wollen (ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, ist hier ein Zweck).
Ein nettes Unternehmen wird sich sehr bemühen, Ihre ursprüngliche Anfrage zu prüfen, und seine Teammitglieder werden ihr Bestes tun, um einen gründlichen Aktionsplan zu erstellen. Wenn Sie auf ein zuverlässiges Unternehmen oder eine Agentur stoßen, können Sie ein bestimmtes Ziel innerhalb eines von Anfang an festgelegten Budgets erreichen.
Tipp 2.1: Verlassen Sie sich auf die Referenzen
Fallstudien bedeuten viel, wenn Sie dabei sind, ein Unternehmen auszuwählen, das Sie voll und ganz zufrieden stellen wird. Je mehr davon Sie sich ansehen, desto besser ist es. Normalerweise hilft es, eine endgültige Entscheidung zu treffen, wenn es darum geht, ein nettes Unternehmen auszuwählen, mit dem man zusammenarbeiten möchte.
Bewertungen zu lesen ist auch eine gute Idee, aber sicherzustellen, dass sie echt sind, ist wichtig.
Tipp 2.2: Zögern Sie nicht, so viele Fragen zu stellen, wie Sie wirklich brauchen
Es ist in Ordnung, sowohl an Ihrem Projekt im Allgemeinen als auch an der Umsetzung bestimmter Ideen zu zweifeln. Sie sollten sich also nicht unwohl fühlen, Fragen zu diesem Zeug zu stellen. Fühlen Sie sich frei, dies zu tun, und Sie werden sich am Ende in das Ergebnis verlieben.
Tipp 2.3: Erkunden Sie die offizielle Website des Unternehmens in vollen Zügen
Die Website der Agentur kann viel über das Unternehmen erzählen. Es ist großartig, wenn Sie dort die Möglichkeit haben, einen Kontaktbereich zu finden und sich mit den Preisplänen vertraut zu machen. Außerdem ist es erstaunlich, wenn Sie andere Dienste erkunden können, die Ihnen zur Verfügung stehen.
Tipp 3: Kundenbedürfnisse und -verhalten besser entdecken
Eigentlich braucht bzw. verlangt der Versicherungskunde nicht zu viel. In den meisten Fällen möchte er kostengünstig aus mehreren Policen auswählen können. Abgesehen davon möchten die Kunden normalerweise den Unterschied zwischen den Konditionen, die von verschiedenen Unternehmen vorgeschlagen werden, kennen.
Alle Daten, die ihnen zur Verfügung gestellt werden sollen, müssen so einfach und spezifisch wie möglich sein. Das Hinzufügen seltsamer Dinge lenkt ab und verdirbt das allgemeine Erlebnis und den Eindruck. Natürlich sollten sie auch in der Lage sein, Fragen, die sie beunruhigen, klar und einfach zu stellen.
Mithilfe der folgenden Methoden haben Sie die Möglichkeit, das Kundenverhalten und die tatsächlichen Anforderungen besser zu verstehen:
- Generieren von ausreichend Kundendaten, um Lebensereignisse vorhersagen und erkennen zu können;
- Fortfahren mit gezielten Verkäufen, die als Ergebnis der offensichtlichsten Kaufchance erscheinen;
- Entwicklung eines bewussteren Verhaltens bei potenziellen Kunden durch die Nutzung von Informationsquellen wie YouTube, Anzeigen usw.;
- Schulungsteammitglieder, die Kunden über die Vorteile aufklären;
- Stärkung eines Produktwerts durch Post-Sales- etc.
Tipp 4: Vergessen Sie nicht die personalisierten Erlebnisse
Daran verlieben sich moderne Kunden aller Bereiche heute, und es gibt einfach keine Ausnahmen. Um genau zu sein, sollten Sie in der Lage sein, gezielte Nachrichten, Preise und Vorschläge anzubieten. Toll, wenn man das alles kombinieren kann. Wenn nicht, sollte dies eines der vorrangigen Ziele sein, die es zu erreichen gilt.
Statistiken besagen, dass etwa 80 % der Kunden nach personalisierten Produkten von ihren Versicherungsanbietern suchen. Dieser Ratschlag ist also jetzt äußerst relevant.
Es gibt einige Möglichkeiten, eine personalisierte Nachricht zu übermitteln, und es liegt am Geschäftsinhaber und seinem Team, zu entscheiden, welche davon besser funktioniert.
Tipp 5: Denken Sie mehr an Self-Service-Sachen
Es ist großartig, wenn ein Kunde Hilfe und Dinge erhalten kann, die er erwartet, ohne von außen um Hilfe bitten zu müssen. Darauf können sich Unternehmer heute konzentrieren.
In diesem Fall sind die Schadenregulierung, die Verlängerung der Police und der Abschluss einer neuen Police gemeint. Der Self-Service-Ansatz sollte die Kundenbindung und -akquise, den 24/7-Zugriff auf die Dienste und Echtzeit-Benachrichtigungen verbessern. Den Geschäftsinhabern steht es auch frei, etwas anderes hinzuzufügen, wenn sie möchten.
Tipp 6: Warum nicht KI, ML oder Predictive Analytics verwenden?
Sicher, all das erfordert professionelle Hilfe von außen. In diesem Fall wird sich ein Unternehmer überlegen müssen, für die Umsetzung seiner Projekte wieder auf ein nettes Unternehmen zu stoßen. Aber die Ergebnisse werden sicherlich seine Erwartungen übertreffen.
Insgesamt lassen sich dadurch höhere Geschwindigkeiten, reduzierte Betriebskosten und ein deutlich geringerer Aufwand für den Eigentümer und sein Team erzielen.
Also, viel Glück bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses in der Versicherungsbranche!